НачалоЖалбиbCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради KYC и лоша комуникация.

bCasino - Оттеглянето на играча се забавя поради KYC и лоша комуникация.

Автоматичен превод:

Сума: 70 $

bCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.7.2024 | Решена : 3.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Япония се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби, след като изпълни изискванията за залагане от безплатни завъртания. Играчът е качил KYC документи и може да тегли само чрез банка, въпреки че е депозирал със StickPay. Поради лоша комуникация процесът на теглене се забави. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че документите за проверка на играча са одобрени и плащането е обработено успешно на 28 август. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ при разрешаването на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитвам се да изтегля печалбите си, след като изпълних изискванията за залагане от безплатни завъртания. Въпреки това не бях изпратил KYC документите си, затова ги качих. След като направих това, се опитах да направя теглене, но единствената налична опция беше банково теглене. Тъй като предишният ми депозит беше направен чрез StickPay, потърсих помощ. За съжаление, не успях да се свържа с агент и не получих отговор на имейла си. Когато най-накрая получих отговор, това беше искане да изпратя моите KYC документи на свързан сайт. Преди това, когато се опитах да изтегля през този свързан сайт, агент незабавно ми помогна и ръчно обработи тегленето ми от StickPay. (Не можех да тегля по това време, защото не бях прочел внимателно правилата и условията.) Сега трябва да кача извлеченията си за транзакция за KYC и отговорът ми зависи от това дали все още мога да използвам StickPay за теглене или ограничен съм до банкови тегления. Поради липсата на комуникация процесът на теглене се забавя и се притеснявам дали изобщо ще мога да изтегля средствата си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми kupij0402,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите кой уебсайт ви е поискал да изпратите вашите документи за самоличност за KYC? Правилно ли разбирам, че сте изпратили информацията си за самоличност на уебсайт, различен от bCasino? Как този уебсайт се свърза с вас? Ако сте получили имейл от тях, моля, препратете ми го на адрес veronika.l@casino.guru .

Правили ли сте успешни тегления от bCasino преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

KYC документите са изпратени до bcasino.

Контактът дойде чрез имейл от galacticwins.

Липсващите документи включват банкови извлечения.

Не знам дали извлечението е от StickPay или от друга банка, затова попитах, но не получих отговор, така че не мога да го кача.

Това ще бъде първото ми теглене.

Преди това се опитах да изтегля $900 от GalacticWins, но надхвърли лимита за залог, определен от правилата, и цялата сума беше конфискувана.

Имейлът ще бъде препратен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Свързах се с поддръжката на bcasino относно тегленето на STIC Pay и когато най-накрая получих отговор, се оказа, че не сме съобщили нищо ясно и те се свързаха с мен относно KYC.

KYC също беше подаден преди два дни.

Така че веднъж отмених тегленето. След това изпратих друг имейл с въпрос как да тегля пари от STIC Pay. Без значение колко пъти се опитвах да се свържа с чата на живо, не успях да се свържа... Моля, помогнете ми...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Вашите документи одобрени ли са вече от казиното?

Що се отнася до липсата на SticPay, моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Получих друг имейл от същото bcasino с различно съдържание и те ми казаха да игнорирам предишния. Помолих ги да ме уведомят за текущия напредък, но те казаха, че финансовият отдел в момента го управлява и че ще се свържат с мен след 3 до 5 дни, но все още не съм ги чул.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжалявам, забравих да спомена това, но когато за първи път попитах, обясних, че депозирам пари със StickPay, а те казаха: „Разбираме това" и ми казаха първо да регистрирам банковата си сметка. След това ми казаха, че в момента правят само банкови тегления. Дадоха ми неясен отговор дали документите са одобрени, но казаха, че отговорникът е преместен във финансовия отдел и ще се свържат с мен след 3-5 дни. След това вчера пак попитах, въпреки че мина известно време, но все още не получих отговор.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти. Получихте ли новини относно вашата проверка междувременно?

Моля, препратете ми последните имейли, които сте получили от казиното, заедно с вашите отговори на veronika.l@casino.guru . Благодаря Ви за съдействието.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Снощи получих най-разумния имейл, който някога съм имал, с молба да изпратя удостоверяване, което току-що завърших, и след това бях информиран, че след това заявлението за теглене ще бъде прегледано.

Утре трябва да ставам рано, така че ще препратя имейла оттам отново утре m(_ _)m

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бях уведомен, че акаунтът ми ще бъде одобрен на 7 август и че прегледът ще започне, така че ще изчакам няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че ме информирахте. Ако вашата проверка не бъде одобрена през следващите дни, моля, уведомете ме и ние ще продължим с разследването. Оценявам вашето търпение и сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като не се чух с тях, се свързах с тях вчера и получих отговор.

Нашият финансов екип ни информира, че не са успели да обработят плащането ви и в момента проверяват при нашия доставчик на плащания.


Получих отговор, който гласеше „Да".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден успешно?

Казиното посочило ли е кога проблемът с доставчика на плащанията ще бъде разрешен? Казиното отмени ли вашата заявка за теглене?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След това ми казаха да създам акаунт в японски йени, защото не можех да прехвърля парите, освен ако не ги конвертирах от долари в японски йени. Създадох акаунт и ми казаха миналия петък, че преводът ще бъде обработен в понеделник. Парите все още не са преведени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, kupij0402, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Когато попитах кога ще бъде направено тегленето, ми казаха да използвам чат на живо два пъти, но не можах да се свържа, така че отговорих по имейл. Казаха ми, че одобрението е дадено миналия понеделник и че те внимателно обработват банковите процедури. Но пак нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви kupij0402, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля bCasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бих искал да препратя последния имейл, който получих, къде да го изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодарим ви за търпението, докато проучихме загрижеността ви.


След преглед на вашия акаунт можем да потвърдим, че всички документи за потвърждение са получени и одобрени. Плащането е извършено на 19 август 2024 г. чрез банков превод; той обаче беше върнат от нашия процесор за обработка на плащанията със съобщението „ОТКАЗАН – НЕВАЛИДЕН БЕНЕФИЦИЕНТ".


Опитахме да извършим транзакцията отново на 22 август 2024 г., но за съжаление получихме същия отговор от нашия процесор за обработка на плащания.


След като проучихме въпроса с банката, установихме, че тези транзакции са били отхвърлени поради следната грешка:

"status_description": "Невалиден номер на сметка / номер на клон / тип сметка / банков номер."

Това показва, че един от параметрите е неправилен и пречи на плащането да бъде обработено.


Ескалирахме този проблем за допълнително разследване, за да намерим решение. След като получим повече подробности, ще ви актуализирам тук.


Благодарим ви за разбирането и можете да се свържете междувременно, ако имате въпроси.


най-добри пожелания,


Представител на bCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Защо не мога да тегля, използвайки същия метод, както депозирах? Ако е възможно, бих искал да изтегля с друг метод. Измина повече от месец, откакто изпратих отново качването си и създадох ново име на акаунт. Имам нужда от средствата възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че бяхте толкова търпеливи, докато проучвахме загрижеността ви.


Искаме да ви уверим, че всички плащания се извършват обратно към източника за всички играчи.


Въпреки това, поради юрисдикцията и валутата на Япония, ние сме ограничени в методите на плащане, налични с нашите процесори за обработка на плащания.


В момента банковият превод е единственият метод, който можем да използваме.


Получихме потвърждение, че средствата са получени успешно и плащането вече е завършено.


Ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем!


най-добри пожелания,


Представител на bCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, представител на bCasino .

Уважаеми kupij0402 , уведомете ни дали сте получили средствата или имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Най-накрая парите бяха преведени на 28 август.

Благодаря ви много за цялата ви помощ m(_ _)m

Ако имате други въпроси, моля свържете се с мен отново. m(_ _)m

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kupij0402,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

file

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини