Играчът от Швейцария е поискал изтегляне няколко дни преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха разиграни, преди да можем да се намесим.
До ден днешен не мога да си изтегля печалбите, чакам от 3 дни за одобрение на тегленето. Когато се свържа с поддръжката, това означава, че трябва да имам търпение веднага щом ръководството има време да провери. Всъщност пише, че плащането ще бъде обработено в рамките на 24 часа, за съжаление това не е така. Бихте ли ми помогнали допълнително.
Скъпи Емре,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Въпреки това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Емре,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Скъпи Емре,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, след като чаках 4 дни за потвърждение на плащането, нямах повече търпение и желание и заложих цялата сума. При другите доставчици са необходими максимум 24 часа за потвърждение на печалбата, въпреки че Bahigo също има 24-часов период на изплащане, обещанието не се спазва от доставчика, така че бих искал да приключа случая и да ви благодаря много за вашите усилия
Благодаря ти, Емре, за актуализацията. За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият, който отговаря за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.