Играчът от Бразилия е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от казино B-Bets, което отказва да приеме банково извлечение, предоставено като доказателство за самоличност, въпреки че е официално подпечатано и подписано от банков мениджър. Той вярва, че този отказ е тактика за избягване на плащане и цитира, че други регулирани казина не са наложили подобни изисквания.
Казино B-Bets използва мръсна и неетична стратегия, за да избегне плащането на сумата, която спечелих, играейки в онлайн казиното.
Нека обясня: Те поискаха няколко документа като доказателство за самоличност; като: доказателство за пребиваване, лична карта, доказателство за сметка във виртуални портфейли като Neteller и Astropay и др. Всички поискани документи бяха доставени правилно.
Оказва се, че сред исканите документи има такъв със следните характеристики: „3) Актуално извлечение от банковата сметка, по която е поискано изплащане. Извлечението от банковата сметка не може да бъде по-старо от 2 месеца и трябва да показва видимо датата на извлечението, име и фамилия, настоящ адрес, както е въведен в сметката на играча, и IBAN. Изплащане не може да бъде извършено или може значително да се забави, ако такъв документ за потвърждение не може да бъде предоставен."
Предоставих документа, както беше поискан, но все още беше отказан от казино B-Bets.
Отидох лично в банковия клон, където имам текущата си сметка (банков клон на Banco do Brasil SA в град Paraíso do Sul, щат Rio Grande do Sul, БРАЗИЛИЯ) и лично помолих управителя на компанията да ми предостави документ. Управителят не само предостави документа, но и собственоръчно попълни датата, на която бях в клона, и в знак на любезност и гаранция го подпечата с официалния печат на институцията и собственоръчно подписа документа.
За моя пълна изненада, B-Bets все пак отказаха документа, твърдейки, че е екранна снимка (когато всъщност това, което изпратих, беше снимка на документа, генерирана във физическия щаб на банковия клон, където имам сметка и подписана и подпечатана от управителят).
СПОРЕД МОЯ БАНКОВ УПРАВИТЕЛ Е НАПЪЛНО НЕВЪЗМОЖНО ДА ГЕНЕРИРАМ ДОКУМЕНТ С ПО-ВИСОКО НИВО НА ДЕТАЙЛНОСТ ОТ ТОВА, КОЕТО МИ БЕШЕ ПРЕДОСТАВЕНО.
Неприемането на документ като този като доказателство за банкова сметка е единствено и изключително недобросъвестно от страна на казиното B-Bets. Мръсна тактика за избягване на плащането на клиент, който е играл на сайта коректно и честно.
Към тази жалба прилагам документа, на който се позовах в тази жалба. За да може всеки да види неговата легитимност.
Имам акаунт в няколко онлайн казина, регулирани от Малта, и нито едно от тях не ми е искало документ с такова ниво на детайлност, че получаването му да е невъзможно. Аргументът, че този документ е изискване на регулаторния орган, е лъжа, защото ако това беше така, всички други казина, регулирани от Малта, където съм играл и печелил, биха направили същото. Това никога не се е случвало в никое друго казино, регулирано от Малта.
Чакам справедливост.
Уважаеми Паблоенрикес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
„Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственият проблем тук?
Казиното одобри ли останалите ви документи?"
Да, струва ми се, че всички останали документи бяха приети.
„Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес."
Но аз не ги моля да бъдат снизходителни към мен. Просто ги моля да бъдат честни и да не искат от мен да представя документ, който собственият ми банков мениджър каза, че е невъзможно да бъде представен.
Както можете да видите от файла, прикачен към тази жалба, банковото ми извлечение е напълно пълно.
И както казах, имам акаунти в десетки регулирани онлайн казина в Малта, минах през процеса на KYC в безброй от тях и никога, ама никога, никой друг не ми е искал документ, който има толкова строги правила.
Благодаря ви много за отговора, Pablohenriques. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Току-що изпратих имейла между мен и B-bets на посочения имейл адрес. Заглавието на имейла е „Жалба на Casino Guru pablohenriques срещу B-bets"
Имейлът е изпратен на 22 октомври в 05:51 (Централноевропейско време (CET)).
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
