НачалоЖалбиb-Bets Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката на акаунта.

b-Bets Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 144

Сума: 320 €

b-Bets Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.10.2024 | Нерешена : 12.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от казино B-Bets, което отказа да приеме банково извлечение, предоставено като доказателство за самоличност, въпреки че беше официално подпечатано и подписано от банков мениджър. Той смята, че този отказ е тактика за избягване на плащане и цитира, че други регулирани казина не са налагали подобни изисквания. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казино B-Bets използва мръсна и неетична стратегия, за да избегне плащането на сумата, която спечелих, играейки в онлайн казиното.


Нека обясня: Те поискаха няколко документа като доказателство за самоличност; като: доказателство за пребиваване, лична карта, доказателство за сметка във виртуални портфейли като Neteller и Astropay и др. Всички поискани документи бяха доставени правилно.


Оказва се, че сред исканите документи има такъв със следните характеристики: „3) Актуално извлечение от банковата сметка, по която е поискано изплащане. Извлечението от банковата сметка не може да бъде по-старо от 2 месеца и трябва да показва видимо датата на извлечението, име и фамилия, настоящ адрес, както е въведен в сметката на играча, и IBAN. Изплащане не може да бъде извършено или може значително да се забави, ако такъв документ за потвърждение не може да бъде предоставен."


Предоставих документа, както беше поискан, но все още беше отказан от казино B-Bets.


Отидох лично в банковия клон, където имам текущата си сметка (банков клон на Banco do Brasil SA в град Paraíso do Sul, щат Rio Grande do Sul, БРАЗИЛИЯ) и лично помолих управителя на компанията да ми предостави документ. Управителят не само предостави документа, но и собственоръчно попълни датата, на която бях в клона, и в знак на любезност и гаранция го подпечата с официалния печат на институцията и собственоръчно подписа документа.


За моя пълна изненада, B-Bets все пак отказаха документа, твърдейки, че е екранна снимка (когато всъщност това, което изпратих, беше снимка на документа, генерирана във физическия щаб на банковия клон, където имам сметка и подписана и подпечатана от управителят).


СПОРЕД МОЯ БАНКОВ УПРАВИТЕЛ Е НАПЪЛНО НЕВЪЗМОЖНО ДА ГЕНЕРИРАМ ДОКУМЕНТ С ПО-ВИСОКО НИВО НА ДЕТАЙЛНОСТ ОТ ТОВА, КОЕТО МИ БЕШЕ ПРЕДОСТАВЕНО.


Неприемането на документ като този като доказателство за банкова сметка е единствено и изключително недобросъвестно от страна на казиното B-Bets. Мръсна тактика за избягване на плащането на клиент, който е играл на сайта коректно и честно.


Към тази жалба прилагам документа, на който се позовах в тази жалба. За да може всеки да види неговата легитимност.


Имам акаунт в няколко онлайн казина, регулирани от Малта, и нито едно от тях не ми е искало документ с такова ниво на детайлност, че получаването му да е невъзможно. Аргументът, че този документ е изискване на регулаторния орган, е лъжа, защото ако това беше така, всички други казина, регулирани от Малта, където съм играл и печелил, биха направили същото. Това никога не се е случвало в никое друго казино, регулирано от Малта.


Чакам справедливост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Паблоенрикес,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственият проблем тук?
  • Казиното одобри ли останалите ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

„Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственият проблем тук?

Казиното одобри ли останалите ви документи?"


Да, струва ми се, че всички останали документи бяха приети.





„Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес."


Но аз не ги моля да бъдат снизходителни към мен. Просто ги моля да бъдат честни и да не искат от мен да представя документ, който собственият ми банков мениджър каза, че е невъзможно да бъде представен.


Както можете да видите от файла, прикачен към тази жалба, банковото ми извлечение е напълно пълно.


И както казах, имам акаунти в десетки регулирани онлайн казина в Малта, минах през процеса на KYC в безброй от тях и никога, ама никога, никой друг не ми е искал документ, който има толкова строги правила.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, Pablohenriques. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Току-що изпратих имейла между мен и B-bets на посочения имейл адрес. Заглавието на имейла е „Жалба на Casino Guru pablohenriques срещу B-bets"


Имейлът е изпратен на 22 октомври в 05:51 (Централноевропейско време (CET)).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Паблоенрикес, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

здравейте,

Благодарим ви, Паблоенрикес, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля b-Bets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини