Avalon78 Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистрирах се и играх 1 ден в казиното. Успях да спечеля 700 евро, затова моля за теглене. На следващата сутрин видях, че тегленето ми е отказано и трябваше да кача документи, за да потвърдя акаунта си.

Исках да вляза в акаунта си, но той беше блокиран без никакво обяснение.

Попитах поддръжката чрез чат, но те не ми казаха нищо, а просто ми казаха да изпратя имейл на поддръжката. Но те не отговарят.

Искам баланса ми да бъде възстановен. Не съм нарушил нито едно T&C. Не съм играл с никакви бонуси или дублиращи се акаунти и т.н.

Здравей Sabine1984,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Avalon78 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви до акаунта ви, докато не приключи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви, че отворихте случая ми.

Регистрирах се вчера и депозирах около 250 евро и успях да го направя 700 евро. След това тегля парите.

Днес тази сутрин видях, че те отказаха тегленето ми през нощта и ми изпратиха имейл, за да им предоставя документи.

Опитах се да вляза в акаунта си, за да мога да кача файловете, както се казваше в имейла, но беше блокиран. Влязох в чата, за да попитам какво става. Казаха, че съответният отдел е закрил акаунта ми завинаги и няма да бъде открит. Мога да изпратя имейл до поддръжката. Направих 4/5 пъти. Няма отговор и поддръжката в чата не иска да каже нищо.

Така че казиното блокира сметката ми след заявката ми за теглене и парите ми все още са в сметката ми. Но те не отговарят. Искам салдото по моя акаунт да ми бъде възстановено.

И последният ми дневник за чат с казиното, показващ акаунта ми, е забранен.

Благодаря ви Sabine1984 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Решено е. Така че случаят може да бъде затворен.

Здравей, Сабина,

Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че успяхте да го разрешите. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru