Aussie Play Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Аз съм VIP играч в Aussie Play и харча много пари. Оттеглих се успешно тук, но сенчестите практики, които наскоро показаха, са много обезпокоителни. Получавам месечен застрахователен бонус, който няма максимално изплащане и 45 x игра. Изпълних условията и изиграх и поисках теглене на 9-30-21 за $ 2500. Днес, на 10-5-21, получих имейл, че 500 долара са упълномощени, а останалите 2000 долара са върнати в акаунта ми. Те са правили това веднъж преди и са разрешили само част от изплащането ми и след подаване на жалба са разрешили остатъка на следващия ден. Това е 100% опит да ме накара да загубя печалбите си, така че да не се налага да ги плащат, и удължава и без това дългото време за изчакване, за да получа разрешения за изплащане. Толкова е разочароващо. Те казват, че изтеглянето на биткойн се изпраща за 3 дни, но това никога не се случва. 5 дни по -късно съм разрешил 20% от печалбите си и трябва да изчакам още колко дни за останалата част? Не е наред и в най -добрия случай е сенчесто. Уморен от сенчестите практики.

Скъпа Кристин,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Получихте ли обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? Кой начин на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Проверих общите условия и ето какво намерих https://aussieplay.com/en/terms/ :

"Всички изплащания от Aussie Play Casino са ограничени до $ 2500 на транзакция. Този лимит може да бъде коригиран от казиното според нивото на клиента или по взаимно споразумение с VIP хоста на клиента."

"Големите плащания могат да бъдат разделени на по -малки единици и изплатени, в съответствие с лимитите за изплащане на казиното и текущото ниво на клиента на играча."

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Не ми е дадено обяснение и знам какво казват техните условия, но аз съм ВИП играч и най -малкото очаквам да получа пълно изплащане, те са направили това само веднъж преди и аз получих допълнителните печалби много следващия ден. Това все още не се е случило днес и те са платили толкова малка част. На 100% вярвам, че това е опит от тяхна страна да се опитат да ме накарат да омаловажа печалбите си и това е измамническо поведение, което играчите трябва да знаят. Много съм разочарован, че за пореден път не мога надеждно да тегля пари, въпреки че спечелих честно и честно, нямам проблеми с използването на бонус, който да ми попречи да спечеля, не съм играл с бонус, докато изплащането е в очакване. Това е грешно и дори не трябва да се допуска.

Благодаря ти, Кристин, за препратения имейл и отговора ти. Спомням си първата ви жалба, свързана със същия проблем в това казино https://casino.guru/aussie-play-casino-player-s-struggling-to-withdraw .

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей Кристин!

Аз ще се грижа оттук нататък. Бих искал да поканя представители на Aussie Play Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Благодаря на всички. Не обичам да подавам жалби, но забелязах, че ако не го направя, нещата не се решават своевременно, така че когато възникне проблем като този, който оправдава въвеждането на трета страна, която правя, защото те наистина харесват да затрудни играчите. Вече получих имейл, в който се казва, че останалите 2000 са разрешени и изпратени, но транзакцията не е на блокчейна, така че всъщност не е изпратена и в имейла й се казва, че може да отнеме още 3 дни (на коя планета биткойн отнема толкова време да изпратя). Това е просто друга тактика за отлагане. Надявам се скоро да го видя, за да мога да продължа. Благодаря за помощта.

Здравей Кристин,

Благодарим Ви за обратната връзка.

Преглеждах Условията на казиното и бих искал да се позова на член 10 в раздела Изплащания. В него се посочва следното: „Големите плащания могат да бъдат разделени на по -малки единици и изплатени според лимитите за изплащане на казиното и текущото ниво на клиента на играча." Предполагам, че това беше причината молбата Ви за изплащане да бъде одобрена на вноски. Също така, имайте предвид, че казиното трябва да обработи вашата заявка за изплащане чрез BTC в рамките на 3 работни дни, което е направено в съответствие с посочените дати.

Освен това се свързах с представител на казиното за повече подробности и бях информиран, че вашият план за изплащане вече е прегледан и втората част от печалбите ви вече е обработена чрез Bitcoin (транзакцията е в процес на изчакване според Blockchain).

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.

За разбирането,

Aussie Play Casino Team

Те имат. Това е решено, благодаря за актуализацията.

Здравей Кристин!

Радвам се да видя добрата новина. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.