Играчът от Швеция поиска теглене на 500 евро на 22 май, което остана висящо. Въпреки че беше напълно потвърден и получи имейл, че средствата ще пристигнат до края на седмицата, тегленето все още беше забавено. Свързахме се с казиното, което потвърди, че тегленето е обработено на 6 юни. Играчът потвърди получаването на средствата и след това чакаше второ теглене. Жалбата беше маркирана като разрешена, тъй като първоначално поисканата сума беше получена.
Поисках теглене на 500 евро на 22 май. Все още няма пари. Чатът не работи. Получих отговор по имейл, че трябва да имам парите „в края на седмицата". Оттеглянето все още предстои. Това е първото ми теглене в това казино. Напълно съм проверен. Нещо не е наред.
Здравей Yossan1979,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Atlantis Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сметката беше напълно потвърдена точно преди да поискам тегленето, 22 май. Спечелих, играейки с истински пари.
Имах контакт по имейл на 28 май, попитах за тегленето и получих отговор „до края на седмицата".
2 седмици днес. За съжаление все още няма оттегляне.
Те просто затварят чата, когато се опитам да ги попитам за тегленето.
Днес получих нов имейл отговор.
Не знам какво да мисля за това.
Това казино изглежда като измама.
Благодаря ви Yossan1979 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Yossan1979,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Atlantis Slots Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Уважаеми Yossan1979,
Надявам се, че сте добре. Току-що получих информация от Atlantis Slots Casino. Те заявяват, че тегленето ви е обработено на 6 юни. Ще можете ли да потвърдите това? Получихте ли вече средствата си, моля?
здрасти
Благодаря ти за помощта!
Да, получих първото си теглене. Сега чакам второто си теглене (лимит 500 евро на седмица). Надявам се този път да е по-гладко.
Любезно Роуз-Мари
Уважаеми Yossan1979,
Благодаря Ви за актуализацията. Много се радвам, че получихте средствата си. Можете ли да потвърдите сумата, която действително искате? Вярвам, че споменахте €500 в началото на тази тема. Колко сте получили и колко остава да изтеглите, моля?
Благодарим ви, Yossan1979, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Според предишния ви отговор изглежда, че сте получили сумата, която поискахте в началото на тази жалба. Тъй като изглежда, че проблемът е успешно разрешен, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
