Италианският играч съобщи за забавено теглене на 500 евро, което беше заявено на 04.09.2024 г. и все още се показваше като чакащо на уебсайта. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и преди това е направил успешно теглене от казиното. След като нашият екип се намеси и покани казиното да участва в разрешаването на жалбата, играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленето е получено. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Поисках теглене на 500,00 евро на 04.09.2024 г. и те все още не са кредитирани в сметката ми. На уебсайта е посочено като чакащо.
Уважаеми fontanellarenato,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас, вече направих теглене в казиното и те ми го кредитираха след 5 дни, ти потвърждаваш, че си преминал KYC проверката, играх без бонус.
Също така се опитах да разговарям с тях, както правех друг път, преди да поискам теглене за други проблеми, но сега те изоставиха линията.
Благодаря ви много, fontanellarenato, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми fontanellarenato,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Atlantis Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Добре, да се надяваме скоро да го разрешим
Здравей fontanellarenato , получи ли парите, моля?
Уважаеми fontanellarenato ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
