НачалоЖалбиAmunRa Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.

AmunRa Casino - Заявката за теглене на играча е отменена.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.2.2024 | Решена : 12.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленията си в AmunRa Casino, особено със суми над €2000. Скорошната му заявка за теглене на €500 беше отменена многократно. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не е получил задоволителен отговор. Неговият акаунт не беше потвърден и имаше объркване дали проверката е необходима. Играчът съобщи, че не може да използва функцията за чат на живо и получава само автоматизирани отговори на своите имейли. Екипът по жалбите предложи той да изчака 14 дни за обработка на тегленето и да остави жалбата отворена за допълнителни актуализации. Казиното не е отговорило на жалбата. След един месец играчът съобщи, че е получил парите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, днес тегленето ми беше отменено и не съм получил пари. Въпреки че се обръщах многократно, все още не получих отговор. Прочетох много негативни неща за това казино, особено по отношение на тегления над 2000 €. Сега изглежда, че дори и при тегления от 500 €, те не изпращат пари.

(Вече направих всичко възможно, надявам се, че можете да ми помогнете) Поисках ново теглене, но ми омръзна да имам само проблеми с това казино. Колкото и да е странно, те го отменят в четвъртък, така че трябва да чакам до събота и неделя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей skuk181,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей, относно фактора €2000, имах предвид да съм чел неща, подобни на това, което се случва с мен, но винаги по-високи от €2000, проблемът ми е €500, акаунтът ми не е потвърден, но в секцията „потвърждение" пише, че акаунтът ми нали има нужда от проверка, парите са реални, не съм използвал бонуса, последните имейли с казиното показват, че не са направени от реални хора, защото питах защо отмениха тегленето ми, след като ми казаха „всичко е наред" и отговорите бяха уместни само за тегленето, което поисках отново след това (тъй като те отмениха първото, поисках друго веднага след това), отговорите винаги „изчакайте 3/5 дни", това е първата ми заявка за теглене, но изглежда много странно ми е, че всеки има този проблем и може да се реши само като пиша тук, не мога да използвам чата на живо, кара ме само да се свързвам с бота (който никога не отговаря добре на 1 въпрос)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

всеки ден, откакто поисках тегленето, изпращах имейли с въпрос дали са необходими документи и дали всичко е наред, отговорите „радваме се да ви кажем, че всичко върви добре, изчакайте 3/5 дни..." и накрая Нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей skuk181,

Ако тегленето предстои в момента, моля, изчакайте поне 14 дни, за да пристигнат парите. Уведомете ни в случай на промяна или актуализация.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

добре, но можете да оставите тази заявка отворена (има чат с вас)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

отново отмениха моето теглене беше 18 дни след първото теглене, когато отмениха 3 тегления, поисках всички да бъдат анулирани (и всеки път ми казваха, че всичко се обработва перфектно)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти skuk181 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей skuk181,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми AmunRa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са били причините за анулиране на заявките за теглене? Трябва ли играчът първо да потвърди своя акаунт?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

те анулираха още едно теглене, аз поисках друго (аз съм на 5-то/6-то теглене и те ги анулираха всички)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

вчера ми казаха да променя метода на теглене, сега трябва да ми направят банков превод, ще ви държа в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, skuk181.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Жалко, че не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

случаят е решен Получих парите (след 1 месец, но поне ги получих)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това е страхотна новина, skuk181, радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини