Играчът от Испания не успя да влезе в сметката си, след като поиска теглене на 280 евро три пъти. Въпреки уверенията, че тегленето е активно, той не е получил средствата си и не може да влезе. След опитите на екипа за оплаквания да събере повече информация за проблема, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Нямам достъп до приложението!! Поисках теглене на 280 евро 3 пъти!! Казаха ми, че тегленето все още е активно и да изчакам да бъде депозирано в сметката!! Изненадата ми е, че вече не ми позволяват достъп до акаунта никъде! И все още не съм получил 280,22 евро, които бяха останали във фонда ми!!
Не съм използвал никакъв вид бонус или нещо подобно!!
Уважаеми Rubio1704,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, моите тегления бяха доста чести и всички бяха успешни най-много два дни по-късно!!
но в този случай го поисках на 10 януари, като повторих действието няколко пъти и се оплаках, че отнема много време!!
и сега отивам на страницата и ми казва, че не съществува, тоест дори не виждам главната страница, за да вляза!! Тази снимка се появява всеки път, когато се опитам да вляза в нея
Благодаря ти 
Благодаря ви за отговора, Rubio1704. Бихте ли изяснили кога точно сте поискали последното успешно теглене и колко дни са били необходими, за да бъде обработено? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
