Играчът от Германия не успя да влезе в акаунта си в казиното, след като се класира на първо място в игра с награди, въпреки че имаше правилните идентификационни данни за вход. Те подозираха, че акаунтът може да е бил затворен умишлено след успеха им в играта. Проблемът беше решен, когато те успяха да влязат отново и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.
Депозирах и играх много и по време на една игра участвах в игра с награди. Класирах се на първо място с над 1500 точки, докато останалите бяха под 500 точки. Наистина бях много напред и наистина се вълнувах, но сега изведнъж вече не мога да вляза 😣 Сякаш го правят нарочно, защото го видяха.
Когато се опитвам да вляза, винаги се изписва „Неправилно потребителско име или парола", което не е вярно, защото винаги съм можел да вляза преди, а сега изведнъж не мога 🫣
Моля, помогнете ми 😔
Уважаеми Никаб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Всичко е наред, успях да вляза отново 🫣 Искам да затворя случая 😊 Благодаря ви много
Уважаеми Никаб,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
