Играчът от Обединеното кралство има спор относно печалба от £600. Въпреки че премина проверка и първоначално й беше казано, че тегленето й е обработено, по-късно тя получи обаждане, което я информира за предполагаемо нарушение на правилата. Като „жест на добра воля“ казиното предложи да й даде £100 вместо това.
Спечелих £600 паунда и те няма да ми платят. Преминах проверката и много пъти ми беше казано, че тегленето ми е обработено, поздравления за вашата печалба и т.н. След това получих телефонно обаждане от тях и ми казаха, че съм нарушил някакво правило, така че като жест на добра воля ще дай ми £100 паунда. Това е ужасен сайт. Ще продължа с това 
Здравей Blackking77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с All Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
Да, акаунтът ми беше напълно потвърден на 25 октомври. Изпратиха ми имейл, че те ще обработят тегленето ми. Използвах истински пари и без бонус. Получих телефонно обаждане от казиното на 2 ноември и казаха, че тъй като не съм се придържал към техните правила, тегленето ми няма да бъде обработено, но като жест на добра воля ще ми дадат 100 паунда. Отказах това. Депозирах над 700 паунда и спечелих справедливо, но те заявяват, че не съм се придържал към някакво правило, което е в правилата и условията
Здравей Blackking77,
Категорично не сме съгласни с термина, на който казиното е основало решението си, тъй като е несправедливо да се ограничават залозите въз основа на депозити (без активен бонус), поради което казиното няма право да конфискува баланс. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви Blackking77, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля All Wins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво правило е нарушил играчът и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
