Играчът от Хърватия се оплаква, че казино Allwins отказва да изплати печалбите й от 1500 евро, като твърди, че е нарушила правилото за 30%. За съжаление нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Казино Allwins отказва да изплати печалбите ми под предлог, че нарушава правилото за 30%.
Играх игра, която има опция за бонус за покупка. Последният ми депозит беше 20 евро, без бонус.
Купих бай-ин бонус за залог, който не надхвърля правилото за 30%. При залог 1 евро бонусът за покупка струва 100 евро.
Нещо повече, друг играч тук подаде подобна жалба до едно от казината на техния партньор, което беше решено по положителен начин - казиното не счита бонусите за покупка на залог, който не надвишава правилото от 30%, като нарушение на TC.
Чувствам, че това казино предлага опции за игри и подвежда играчите, които те по-късно отстъпват. Силно корупционна практика.
Те използват вградения софтуер на доставчиците на игри срещу играчи.
Чувствам, че спечелих честно и честно и поисках теглене на 1500, които те сега отказват да изплатят. Общите ми депозити от миналия месец са повече от моето теглене.
Уважаеми SuzzieQ78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&Cs и намерих това:
"9.1.1. Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит в момента в игра. Това включва закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, функция за удвояване и т.н. "
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си и да изясните каква функция сте купили в коя игра. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Днес следобед получих добро предложение от казиното, че ще ми платят 1000 евро печалба.
Тази вечер получих имейл от казиното, че печалбите ми са конфискувани, като се посочва, че съм направил 300 евро единични залагания, които не съм направил.
Това е изключително непрофесионално.
Никога не съм правил залог на залог, който надхвърля правилото от 30%. Купих бонус за покупка на залози под 30%.
Казиното предлага игри с бай-ин бонуси. Бонусът за бай-ин при залог от 3 евро е 300 евро. Колко трябва да депозира играч, за да използва функцията за бонус за покупка? 900 евро??
Това е измама. Доставчиците на игри, които казиното използва, са изчислили шансовете за бай-ин бонус за определен залог и са определили цената му. Как едно казино може да предложи продукт и след това, ако го използвате и спечелите, да конфискува печалбите ви?
Когато загубих, не се оплаквах. Това беше честна игра от моя страна. И все пак сега, когато спечелих и искам да изтегля печалбите ми се конфискуват.
Депозирал съм в това казино много повече, отколкото искам да изтегля. Нямам нищо против това. Аз играх, те спечелиха, но това си е чиста кражба.
Аз съм допълнително малтретиран от това казино. Това увеличава нивата на стрес и цялостното ми здраве.
Казиното предложи първо плащане на добра воля от 500, след това поисках 1300. След това предложиха 1000, след което казах „добре, нека се срещнем по средата в 1150".
След това всичките ми печалби бяха конфискувани и сметката ми беше анулирана до 100 евро под предлог, че съм се опитвал да се пазаря многократно.
Не се пазарих няколко пъти, казах "добре, нека се срещнем на половината път в 1150." Това беше опит за постигане на споразумение, от което и двете страни са доволни.
Анулирането на каквито и да било плащания е груба злоупотреба. Сякаш свободното слово е нещо, което трябва да бъде забранено. Могат да ми платят 1000 евро, ако не искат да приемат предложението ми.
Това е злоупотреба и пълно незачитане на човешките права.
НИКОГА НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО.
Напомняне на всички, аз не депозирах 100 евро и спечелих 1500 евро. Депозирах повече от 2000 евро.
Искам обратно депозитите си, тъй като това е пълно незачитане на човешките права.
Благодаря ви много, SuzzieQ78, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей SuzzieQ78,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим All Wins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми All Wins Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискуваните печалби на играча?
Поздрави,
Адам
Благодаря ти Адам за помощта.
Това казино допълнително настоява, че е законно те да ме анулират не само от моите печалби, но и от добронамереното им предложение, защото се осмелих да поискам 150 евро повече.
Можеха да ми платят 1000 евро, ако наистина възнамеряваха.
Искам техния лиценз и имената на мениджърите, но те непрекъснато ми изпращат един и същ общ имейл.
Искам да ги докладвам на техните власти. Мога ли да получа допълнителна информация за техния лиценз, тъй като ще преследвам този случай на по-високо ниво?
Здравей SuzzieQ78,
За съжаление, не можахме да намерим доказателства, че това казино има лиценз, така че се опасявам, че няма регулаторен орган, към който да се обърнем.
Досега нямам отговор от казиното, след изтичане на таймера ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Ако след това все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има допълнителен отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми SuzzieQ78,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж, както беше споменато. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим All Wins Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Освен обичайните им „нарушихте TC" и „опитахте се да се пазарите" (сякаш това е грях и нещо, което само на тях е разрешено да правят), няма по-нататъшно развитие.
Те добавят забележка, която звучи нещо като .. "имате 100 евро в сметката си и можете да играете и да спечелите отново. Вие имате уменията!" което смятам за повече от арогантно.
Помолиха ме да предам случая си на техния отдел за жалби (все едно не знам, че са едно и също). Помолих ги да ми предоставят името на техния "Орган", както е посочено в член 16 от тяхната политика за сигурност.
Имат игри на Betsoft и игри на други доставчици. Ако имат лиценз да ги използват, ще се свържа директно с доставчиците на игри. Струва ми се незаконно да се използва нечий софтуер, но да се забранява на играчите да използват функциите, които софтуерът предоставя.
Бонус за покупка на залог от 3 евро е 300 евро. Според тяхната политика, играчът ще трябва да депозира 1000 евро, за да използва функцията за покупка на бонус. И това е само на малък залог като 3 евро! Някак си не вярвам, че играчите депозират хиляди евро, само за да могат да използват функцията за покупка на бонус. Всичко е измама и не съм сигурен, че доставчиците на игри позволяват такава злоупотреба с техния софтуер. Това не може да бъде добър маркетинг за тях.
Искам да знам името на "Органът" по член 16, тъй като смятам, че ме анулира от предложение за добра воля, защото се опитах да постигна споразумение, което е пряко нарушение на законното ми право на свобода на словото. Искам да подам жалба в "Орган".
Също така искам да подам жалби до всички техни доставчици на игри. Имайки известен опит в практиката по бизнес право, ми се струва странно доставчик на игри да позволи такава злоупотреба със своя софтуер.
Също така ще оставя отзиви за казиното на сайтове, които са на езиците, които говоря.
Вече вярвам, че казиното Allwins е пълна измама и нищо не може да се направи с тях. По-нататъшният ми план е да следвам горното.
И да, акаунтът ми е затворен поради "разследване".
Скъпи Адам,
Последната ми публикация съдържа чувствителна информация. Моля, не публикувайте втората ми снимка от прикачения файл.
Уважаеми SuzzieQ78,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
