Играчът от Испания е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като изкарах 6 600 евро доход за ден и играя нормално, губя парите и агентът Матео ми казва, че иска да се възстановя и той ще се опита да се възстанови и той ми дава бонус от 1500 евро да играя и аз губи всичко в една игра и по-късно той ми дава още 1500 евро бонус, залагам всичко на топка и удрям 3780 евро, играя отново 3780 евро и удрям 7380 евро, а той играе 5000 евро, което е максимума в рулетка и Удрям 7200 евро, имам цялата сума от 9580,50 евро в сметката и я изтеглям, трансферът е в очакване и на следващия ден някой Раул ми се обажда и ми казва, че съм играл нередовно за бонуса при условията и условията, вие може да играе само 30% от сумата, която ви дават като бонус, тоест би било 450 евро, ако беше така, не го виждам, защото те не определят залога или го покриват, така че аз не можете да залагате повече? е да ми дадеш 2000 евро, аз логично ти казвам, че не искам всичките си пари, той ми казва, че трябва да го изговори и на следващия ден ще се срещне и да ми се обади отново, той все още няма ' не ми се обади и аз все още чакам, парите са в очакване на пенсиониране, но Матео ми каза агент, който ще ми го конфискува и не ми се струва нормално, чакам отговора ви, поздрав.
Уважаеми Хуан Луис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих:
„Казиното си запазва правото да премахва печалби и да задържа тегления, когато е налице нередовна игра. Нередовната игра се определя от казиното като едно от следните. аз. Използване на двойни стратегии като Martingale и др. Ii. Залагане на нула, нисък марж или залагане на хеджиране се определят като нередовни залагания за бонус игра чрез изисквания.
Нередовната игра може да включва, inter alia:
Поставяне на залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит (или безплатен бонус или кешбек), кредитирани по сметката на играча. "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия? Правилно ли разбирам, че спечеленият бонус беше 1500 евро? Максимално разрешеният залог не би бил по-голям от 435 евро на ръка или на завъртане.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми Хуан Луис,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
