Играчът от Великобритания спечели € 1264.38 на рулетка. Той поиска изтегляне, което беше отказано, но само 350 евро бяха върнати по сметката му. В крайна сметка класифицирахме това оплакване като неразрешено и против кодекса за честен хазарт.
Спечелих в рулетка и оттеглих 1264.38, но отказаха оттеглянето ми, но пуснаха само 350 обратно в акаунта си, попитах защо казаха, че 914.38 е отрязан. показване на моята заявка за отказ е в очакване
Скъпи Саймън,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Само за да сте сигурни - след първия ви опит да изтеглите (който беше отказан) само 350 евро бяха върнати обратно в баланса ви и вие успяхте да изтеглите тази сума. Останалите пари изчезнаха. Правилно ли го разбирам, моля?
Освен това опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Казиното ви даде ли някакво изявление, обясняващо тази ситуация? Моля, изпратете ми съобщението си на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru , или, като алтернатива, можете да публикувате екрани тук.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря Кристина
Исках оттегляне за останалите 350, но тя все още е в очакване, аз препратих на имейли до вашия адрес.
Симон
Много благодаря на Саймън за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Саймън,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че играете без активен бонус? Колко беше вашият депозит? Освен това, моля, препратете историята на играта на моя имейл адрес zuzana.r@casino.guru . Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
Зузана
Мога да потвърдя, че не съм играл с никакви бонуси
Мога да потвърдя, че максималният ми депозит беше 200
Мога да потвърдя, че максималният ми залог беше 123.
Изпратих потвърждение за това на вашия имейл адрес, показващ залози и депозити.
Благодаря
Simon
Благодаря ти Саймън за цялата предоставена информация, аз обнових имейла ти.
Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Играчът има ли право на възстановяване? Защо 350 бяха върнати в баланса си и ще може ли да изтегли тази сума? Благодаря ви предварително за отговора.
Благодаря
Те заявяват, че причината е, защото заложих с 30% повече от моя депозит в един единствен залог, което не е вярно. Макс. Моят дял беше 123, а Mac депозит от 200.
Също така не мога да намеря нищо, което да се задържи това, при условията и реда.
Моля, прочетете отново условията или просто се свържете с нашата поддръжка
Проверих времената на залагане и препратки към сроковете за депозиране, а това е неправилно.
Аз също съм изпратил по имейл допълнителна информация на zuzana
Също така защо ми е позволено да правя залози, които нямам право да правя или събирам печалбите?
Бих искал да попитам All Wins Casino отново,
защо 350 все още чака оттегляне? Играчът има ли право на тази сума? Благодаря ви предварително за отговора.
Здравейте,
Играчите имат право да получат възстановяване на сумата на реалните пари, депозирани в казиното, стига да няма залози (което означава, докато играчът не започне да играе с бонусите)
Както вече беше предложено, моля, свържете се с нашата поддръжка, те ще могат да ви помогнат с процесите и времевите рамки.
Скъпи Саймън,
Както можете да видите, ние се опитахме да получим по-подробен отговор от казиното. За съжаление не успяхме да постигнем задоволително споразумение и единственото възможно решение е да се свържете с поддръжката на казиното според препоръките. Моля, информирайте ни относно възстановяването на сумата. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Свързах се с тях директно и изглежда, че всичко е да вършат чата всеки път, когато отговарям с информация, подкрепяща фалшиви претенции.
моля, кажете ми как да се оплача официално пред комисия за хазарт или орган на лицензията?
Здравей Саймън,
Наказахме казиното за техния хищнически и несправедлив срок, не трябва да има макс залог, приложен за истински пари.
16.2. „Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента.
Считаме това правило за несправедливо и класифицираме това оплакване като: „Срещу Кодекса за честен хазарт".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Всички Wins Casino имат лиценз на Кюрасао и можете да напишете имейл до органа за лицензиране на Кюрасао безплатно: оплаквания@gaming-curacao.com . Тази информация е от техните условия, точка 20.7.
Страхувам се, че докато някой от платформата не започне да мисли защо техните казина са толкова лошо оценени и не решат да променят условията си, ние не можем да направим много, за да получите печалбите ви. Разбира се, ние публикуваме вашата жалба и даваме на All Wins Casino повече черни точки.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
