НачалоЖалбиAll Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

All Slots Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 252

Сума: 6 767 €

All Slots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.8.2024 | Нерешена : 16.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Хърватия се сблъска с проблеми с тегленето на €6767 печалби от All Slots казино поради заключване на акаунт, свързано с обаждане за проверка, което казиното не успя да предостави. Въпреки че изпълни всички изисквания и запази историята на чатовете като доказателство, казиното не реагира, което усложни процеса на разрешаване. Екипът по жалбите не успя да помогне допълнително поради отказа на казиното да сътрудничи съгласно строгите разпоредби на GDPR. Играчът беше посъветван да подаде официална жалба чрез ADR на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей

Имам оплакване относно All Slots казино.

Пиша, за да отговоря на притесненията си относно моите изтеглени печалби от 22 февруари 2024 г.

Верифицирах акаунта си и след това казиното го заключи, защото поискаха обаждане за проверка. Исках обаждане за проверка многократно, но казиното не ми се обажда. Имам общо €6767 печалби, които остават неизплатени.

Не съм сигурен как да процедирам в тази ситуация, тъй като съм изпълнил всичките им изисквания, но те изглежда ме игнорират. Вашето разбиране и съдействие са високо оценени.

Въпреки многократните им обещания да ми се обадят, те не го изпълниха. Запазих всички истории на чатове като доказателство. През последните няколко дни тяхната услуга за чат беше недостъпна и те не отговаряха на имейли.


най-добри пожелания,

Дориан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа dorianpsenica,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че обаждането е част от процеса на проверка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, съсредоточих се върху играта на слотове, получих бонус и изпълних изискванията за залагане. Като част от процеса на проверка те трябваше да ми се обадят, но така и не получих обаждане. Свързах се с тях отново миналата седмица и се свързах с тях четири пъти чрез чат. Всеки път ме уверяваха, че ще се обадят веднага, но аз чаках до телефона и така и не получих отговор. Това продължава от месеци – свързвам се с тях относно това обаждане почти всяка седмица през последните четири месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, dorianpsenica, за вашия отговор. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR на казиното чрез следната връзка https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини