Играчът от Бразилия е преживял технически бъг, докато играе на определен слот машина.
Вчера в 19.34 влязох в лудата стая за време, тъй като обикновено правя трудна игра, винаги без пауза на връзката, но все още играя, моите залози са много ниски, тип 0.50brl максимум 2.50brl се случи, че отидох да изпратя факса си залог и изведнъж 2 залога от 500brl и 1 от 125brl и 2 от 0.50brl се опитах да го отменя, но командата не работи и свърших парите си като грабеж. Опитах се да се свържа с чата за помощ на играта, но не успях, защото те помагаха само на английски, това, което разбрах, е да се свържа с allslots, за да получи помощ на португалски, означава, че играчите нямат никаква помощ, дори и при аномален залог, защото моето изявление за игра показва извършения абсурд. Свързах се с allslots, единственото нещо, което поискаха да изпратят имейл в подкрепа на поддръжката, това никога не решава нищо и те казаха, че трябва да изчакам отговор след 72 часа, друг абсурд. Ако направим депозит например и отнема време да ги въведем след 2 минути решавам проблема, чувствам се наранен, защото такива залози никога не биха го направили и не просто върнах парите си обратно, защото бяха взети недобросъвестно. Моля, помогнете ми
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите някакви подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове или историята на игрите ви, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru и да посъветвате дали това е изолиран случай или се е случвало в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че изпратихте съответното съобщение. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си от 4 декември 2020 г. (22,30 - 22,35)? Виждат ли се в историята ви тези залози на стойност 1 125 R $?
Благодаря ви много, Simone, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Симоне.
Проверих всички файлове, които ни изпратихте, но наистина не мисля, че ще можем да ви помогнем в този случай.
Въз основа на изявлението на казиното, имаше прекъсване. Преди това може би сте натиснали бутона за максимален залог или сте заложили повече, отколкото сте искали. Не изглежда някой друг да е направил това. Проблемът е, че рундът на играта не е бил манипулиран по никакъв начин и сте имали справедлив шанс да спечелите.
За вас или за нас е невъзможно да се докаже, че нещо не е наред. В случай на печалба, не бихте се свързали с казиното, че не искате да направите това действие, предполагам, и това е проблемът. Мога да ви препоръчам да се свържете с регулатора и в случай, че уебсайтът има технически проблеми (които също могат да бъдат причинени от вашата интернет връзка, в такъв случай ви препоръчваме: не играйте и чакайте.)
Симоне, моля, подай жалбата си тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/