Играчът от Чехия трябва да изпълни изискванията за залагане, за да изтегли печалбите си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, казиното отказва да ми изплати наградата от 20000, която е от 13.12.2021 г. и искат т. нар. принудително изпълнение, въпреки че нямат право, пиша за някакъв бонус депозит, който не разбирам, тъй като не активирах никакъв бонус и общата печалба беше 65 000 и избрах до момента само 20 000 и моля за теглене на още 20 000 загубих останалите 25 000 и днес депозирах 5 000 и с това искането за теглене е вече е направено, преди да бъде направен депозитът. Благодаря ви предварително за помощта
Уважаема Мартина Беднарова,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да отбележа, че повечето бонуси идват с изискванията за залагане, които трябва да бъдат завършени, преди да можете да изтеглите печалбите си. Някои казина изискват да залагате и депозита с реални пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Не всички казина изискват това, но не е нещо несправедливо.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаема Мартина Беднарова,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.