Играчът от Германия беше недоволен от процеса на проверка на казиното. Те не получиха никакъв отговор на имейли, изпратени до казиното. По-късно играчът беше посъветван да изпрати имейл с исканата информация на различен имейл адрес. Играчът успешно премина проверката и по-късно получи своите печалби. Жалбата е приключена като „Решена“.
Искам да потвърдя акаунта си, но не получавам отговор. И имейл адресът изглежда е грешен. Пощата не се изпраща. Не се получава отговор
Скъпи moneyblau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали кой имейл адрес на казиното сте използвали? Тествах имейл адреса, споделен на страницата за контакт на казиното ( support@ahtigames.com ), и имейлът премина без проблеми. Опитвали ли сте също да се свържете с казиното чрез чат на живо?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече опитах всичко, включително чат. Просто не получавам отговор от тях. Изпратете имейл fi***963@gmail.com Изглежда, че не искат да изплащат
Благодаря ви за отговора, moneyblau. Бихте ли потвърдили, че сте изпратили всичките си имейли на support@ahtigames.com ? Изпратих имейл до този имейл адрес вчера и получих отговор в рамките на няколко часа.
Вече два пъти качвах документи, но до ден днешен не получих отговор. Да support@ahtigames.com. Неуспешната връзка със сървъра винаги идва
Няма валиден имейл. Никой също не отговаря на чата. Те не искат да се оттеглят.
Пощата е изпратена в 5 сутринта за една седмица, документи са качени до ден днешен, няма отговор
Не получавам отговор, Doe просто не иска да потвърди акаунта. Няма отговор дали всички документи са налични.
Благодаря ви много moneyblau за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи moneyblau,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя представители на AHTI Games да се присъединят към тази тема и да участват в разрешаването на жалбата на moneyblau.
Скъпи moneyblau,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното. Предполага се, че не сте получили никакъв отговор, защото сте изпратили имейлите си на неправилен имейл адрес. Трябва да препратите информацията на support@ahtigames.de (вместо support@ahtigames.com).
Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации.
Вчера направих теглене на 2000 евро. Днес исках да разгледам и нищо не се показва, когато са направени тегления. И все още няма пари по сметката. Ще пиша отново с имейла на DE.
Здравейте Честита Нова Година. Писах и на имейл адреса de. Няма отговор към днешна дата. И заявката за теглене изчезна от моя акаунт. До ден днешен не съм получил пари. Как можете да оцените такова казино като добро.
Скъпи moneyblau,
Бяхме информирани от представителя на казиното, че плащането е обработено на 30 декември 2021 г. и би трябвало да достигне до банковата ви сметка до края на тази седмица, но имайте предвид, че поради банкови празници може да има забавяне. Вчера (4 януари 2022 г.) беше изпратен отговор на вашия имейл.
Настройвам таймера за 10 дни. Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като получите плащането.
Здравейте, получих имейл на 3.1. Накарах банката да одобри изплащането, след което изплащането ще бъде извършено. До момента парите не са платени. Свържете се с мен, когато се надявам парите да бъдат платени.
Здравейте, парите са в сметката. Благодаря ви много за вашите усилия. Трябва да получите толкова добра помощ навсякъде. Благодаря ви, благодаря ви. Продължавай с добрата работа.
Благодаря ви, moneyblau, за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
