Agent Spins Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Тази вечер получих имейл от агентни завъртания, отказващ изтеглянето ми от 1500 евро, и сега върнах произволна цифра от 80 евро в моята сметка за въртене на агенти.

Говорих с представител на онлайн чата, който ми обясни, че на два пъти съм правил залог от € 50, който всъщност се оказва „покупка на бонус" в играта 2 Lord Fortune, и всъщност загубих пари от тези залози, с връщане на € 42.

Със сигурност не бях наясно, че с закупуването на тези бонуси за странични игри това би означавало, че анулирам всички пари, които бих могъл да изтегля ??

Направих много депозити за завъртания на агенти и имах положителен опит с депозити и тегления в миналото.

Фактът, че агентът завърта, отказа да ми позволи да тегля и сега взе 1420 евро от мен, за 2 x € 50 залози, за които не знаех, че са срещу моя депозит %, е напълно несправедливо и обезпокоително.

Разбира се, ако се налага наказание, трябва да отменя само залозите 2 x 50 €, а не 1420 €!

представителят на онлайн чата всъщност ми каза два пъти „погледнете откъм добрата страна, имате 80 евро в акаунта си, трябва да опитате да спечелите отново" !!!!

молби, уведомете ме, ако можете да помогнете на казино Гуру, това е голяма сума пари, която наистина очаквах да получа.

Скъпи Пит,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.

Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ Agentspins Casino си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси за нередовна игра. „Нередовна игра" може да включва, inter alia:

14.1 Поставяне на единични залози, равни или по -големи от 30% от стойността на бонуса , депозита или комп точките, кредитирани по сметката на играча.

14.2 Използване на функцията за удвояване за увеличаване на стойностите на залога.

14.3 Поставянето на равни залози, нула, залози с нисък марж или хеджиране, се счита за нередовна игра за целите на изискването за игра на бонус. "

Бихме искали да видим казина да внедряват системи, които биха попречили на играчите да правят по -високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Все пак не сте поставяли единични залози по-големи от разрешените, но сте закупили функции в играта, които не са споменати в Общите условия.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Петър, за отговора и изпратените екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате колко завъртания са включени в тези бонус функции? Запазихте ли историята на играта си, моля? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравей,

в бонусния кръг имаше 8 завъртания, които можете да изберете да закупите за € 50 евро, вместо да чакате да се завъртят 3 разпръснати икони.

Имам цялата налична история на игрите и съм ви изпратил по имейл всички екранни снимки. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

Бихте ли могли да посъветвате какъв % бонус е приложен към последния ви активен депозит? Благодаря ти.

Здравей,

не е добавен бонус към депозита ми.

това беше покупка на функция в играта за 50 евро.

моля, вижте екранна снимка, показваща опцията за „купуване на бонус", която е функцията в играта. (Ще изпратя това по имейл)

Купих 2 пъти тези, които сега казват, че анулира средствата ми поради депозит %. Така че сега анулирах изтеглянето ми от € 1500 и поставих € 80 в сметката си и взех € 1420!

Извинявам се. През цялото време разбирах, че сте обвинени в нарушаване на условията за бонус, което беше достатъчно лошо, но конфискуването на печалби, докато играете с истински пари, е още по -лошо.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти,

Да, всички депозити с реални пари без бонус средства, това е лудост!

така че по принцип € 1420 отказаха да плащат и бяха взети от мен, тъй като не искаха да плащат!

Скъпи Пит,

Отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Agent Spins Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на Agent Spins Casino,

Моля, имайте предвид, че в Casino Guru считаме политиката, според която поставянето на залози по-високи от определена сума, докато играете без бонус, е забранено и в същото време ограничението не се налага на софтуерно ниво за хищническо и срещу честно хазарт, т.к. увеличаването на стойността на залога не дава на играча никакво предимство.

Като се има предвид това, бихме искали да Ви помолим да преразгледате решението в този случай и да заплатите на играча изцяло.

Здравейте всички,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас.

Моля, имайте предвид, че сме се свързали с Питър относно неговата жалба.

Щастливи сме да Ви информираме, че казиното постигна взаимно споразумение с Петър.

Поздрави,

AgentSpins

Здравей Андрей,

Благодаря за вашия отговор;

Докато чакаме потвърждението от Питър, трябва да споменем, че нашите Общи условия са ясни правила за залагане. Както е посочено в член 9 от Общите условия тук :

9.3.1. Поставяне на залози или закупуване на функции в играта, включително, но не само безплатни завъртания, равни с „общата стойност" по-голяма или равна на 30% (тридесет процента) от най-малкия депозит в играта .

В този случай Петър натрупа баланса, като постави множество залагания над максимално разрешения лимит и казиното има право да задържи печалбите съответно.

Казиното обаче взе допълнителни усилия и предложи жест на добра воля към Питър.

Моля, имайте предвид, че в никакъв случай предложението за добра воля не трябва да се приема погрешно като признаване на каквито и да било неправомерни действия от наше име. Доказателството за нарушение с подробности вече е представено на Петър.

Моля, уведомете ни, ако имате още въпроси.

Уважаеми екип на Agent Spins Casino,

Наясно сме, че това правило е част от Общите условия, но смятаме, че правилото е несправедливо (както беше обяснено по-горе) и вярваме, че играчът трябва да бъде изплатен изцяло.

В случай, че казиното не се съобрази с нашето решение и/или проблемът не бъде разрешен за удовлетворяване на играча, тази жалба ще бъде затворена като „Нерешена – срещу честния хазарт", което ще повлияе на рейтинга на казиното.

Скъпи Пит,

Не е твърде късно. Уви, изпратих ти и имейл.

Уважаеми всички,

Тъй като бяхме информирани от Пийт, че проблемът е разрешен за негово удовлетворение, сега ще затворим тази жалба като „Решена" в нашата система.

Благодаря ти, Пийт, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru