Играчът от Съединените щати е имал технически проблеми, докато е играл блекджек. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не ми беше платено за печеливша ръка на блекджек. залогът беше $45, а печалбата ми трябваше да бъде $90. Не са платили и отказват да платят. Казаха, че съм останал на 9. което не е така и видеото показва, че картата е делт и е 19 срещу дилър 18.
Уважаеми trevorshaw7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили каквито и да е подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление нямам видеото, което те правят. Имам комуникация с тях, където те твърдят, че не са сгрешили и се опитват да ми кажат, че съм останал на 9, когато дилърът изтри картите на 19.
Бихте ли могли да препратите историята на играта си и да посочите рунда на играта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Препратена комуникация от играча:
Здравей Тревър,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа на казиното. Наистина оценяваме, че сте един от нашите ценни клиенти.
За да ви помогнем по-добре с вашето запитване за казино Дилър на живо, имаме нужда от още няколко подробности. Моля, предоставете ни следната информация:
Името на играта, която сте играли
Час и дата, когато е възникнал проблемът
Име на дилъра
Кръгъл ID
Подробно обяснение на случилото се
*Моля, не забравяйте, че когато играете в казиното с дилър на живо, има прозорец за чат, който да използвате, в случай че имате проблеми с играта. В бъдеще, моля, възползвайте се от прозореца за чат, за да обърнете внимание на всеки проблем, когато възникне.
Благодаря ви много за съдействието по този въпрос. След като ни изпратите информацията по-горе, ще можем да разгледаме това допълнително.
Междувременно не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ за нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на WPN
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Според отдел Казино ни отговори:
Проверихме нашите регистрационни файлове и можем да потвърдим, че няма технически проблеми, неправилни сделки или подобни оплаквания на други играчи по отношение на тази игра, по-скоро може да се види, че той правилно е избрал действията си в Ръка 3 (СТОЙКА на 9), тъй като се е отклонил от основната стратегия — За съжаление той загуби.
Съжаляваме за това неудобство, моля, имайте предвид, че нашият казино софтуер не е селективен и резултатът не може да бъде манипулиран. Имаме личен интерес да осигурим честна и безопасна среда за игра за всички наши играчи.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, което можем да направим за вас.
Поздрави
Благодаря ви, trevorshaw7, за препратеното съобщение. Виждам, че вече сте получили официален доклад за играта и разследването на вашия случай вече е приключило.
Съжалявам, но все още не съм получил номера на рунда на играта или историята на играта ви. Поискахте ли го директно от казиното, моля?
Здравей trevorshaw7,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.