Играчът от Уисконсин изпитваше затруднения при потвърждаване на самоличността си по време на процес на теглене, въпреки че отговаряше на изискването за възраст. Тя беше направила депозит, но след това не успя да изтегли печалбите си и не получи отговор на запитванията си. Поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и решихме да отхвърлим жалбата.
Отидох да опитам да изтегля парите си, но те казаха, че трябва да се удостоверя, така че след като изпратих снимка на моята шофьорска книжка и селфи, ми казаха, че не могат да потвърдят самоличността ми, защото не отговарям на изискването за възраст, Дори не знам какво означава това. Аз съм на 48 години и направих всичко правилно, което искаха да направя. Изпратих им имейл, но няма отговор. Депозирал съм им $, след което се опитвам да изтегля парите, те ми не мога. Ядосан съм, защото спечелих тези пари честно и справедливо.
Уважаеми Jazzyj7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Acorn.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих ви копие от имейла, който изпратих до тях. Все още не съм получил отговор от тях. 
Благодаря за вашия отговор.
Ще имам нужда от повече подробности, като имейла с обосновката, който сте получили от „услугата за идентификация" на казиното.
Моля, препратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки на имейла тук. Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
