Играчът от САЩ спечели над $25 000 след $59 депозит. При нейно запитване за теглене с чат на живо достъпът й до уебсайта беше прекратен и печалбите никога не бяха изплатени. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, за да разбере ситуацията, но играчът не отговори на запитванията на екипа. Поради липсата на отговор от играча не успяхме да продължим с разследването или да предложим потенциални решения.
Платих $59 депозита и от тези пари спечелих над $25 000. Попитах чат на живо кога парите ми ще бъдат депозирани и бях блокиран от уебсайта. Никога не ми изплатиха печалбите.
Уважаеми amyvandrews79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
