Играчът от Австралия чака теглене от шест седмици, доста след обещаната времева рамка за обработка. Казиното върна средствата по сметката на играча с оправданието, че липсват подробности за метода на плащане и извинението за голям обем заявки за теглене.
Заявката за теглене беше изпратена на 21 март 2024 г., но не беше обработена до 30 април, това са около 6 седмици и е много по-дълго от обещаната времева рамка за обработка. Днес току-що отказаха молбата ми и средствата се върнаха в сметката ми. Посоченото извинение е липсата на подробности за начина на плащане.
Така че трябва да подам заявката отново, но те може да изискват от мен да изчакам още 14 дни или дори повече време за обработка. Цялото дадено извинение е, че отговарят на голям обем заявки за теглене.
Съмнявам се, че никога няма да обработят тегленето ми
Здравей wwprince,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с A Big Candy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
1 това е напълно верифициран акаунт
2 Играх с истински пари. Бонусът е бил удържан преди
3 Продължавам да говоря с тяхната онлайн услуга и всеки път те просто казаха, че отговарят на голям обем заявки и забавят процеса
4 никога не са ви казали причината или какъв метод на плащане липсва и просто отхвърлят заявката и връщат парите в моята сметка. Продължават да ме молят да предоставя банкови данни, въпреки че го направих
Благодаря ви wwprince за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи wwprince,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя A Big Candy Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми wwprince , получих имейл от казиното, че плащането е изпратено за обработка на 10 май.
Можете ли да потвърдите, след като получите плащането?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock