На играча от Украйна е начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Добър ден! Вярвам, че казино 888Starz е нарушило правата ми. В тази връзка ви моля за помощ.
Изброявам всички важни събития в хронологичен ред.
21.09.2021 Вложих $ 600 при теглене. Но парите не бяха кредитирани в портфейла ми на Neteller.
На 23 септември 2021 г. казиното оправдава некредитирането поради възникналите технически проблеми от страна на платежната система Neteller.
На 28 септември 2021 г. казиното поиска цветни снимки на страници 1, 2, 3, 11 от паспорта ми. Искането беше изпълнено в същия ден.
29.09.2021 Казиното поиска екранни снимки на портфейла ми за плащане Neteller. 10/02/2021 Изпратих екранни снимки.
На 03.10.2021 г. казиното ме информира, че тегленето на средства е на разположение за мен. Но те отказаха да приемат тарифите, без да обяснят причините. Казиното не ми изпрати съобщения относно намерението да събера комисионна от заключенията ми.
На 10/04/2021 пуснах 1155 долара за теглене. Получих само 90% от изтеглената сума. Казиното не ми преведе 10% ($ 115,5).
На 10/05/2021 очаквах липсващите $ 115,5 да бъдат кредитирани, но така и не ги получих.
На 10/06/2021 изпратих иск до казиното.
На 10/08/2021 получих съобщение от казиното, че в специални случаи, за някои игрови сметки на участници в залагания, компенсацията на комисионите на платежните системи за депозиране и теглене на средства може да бъде отменена.
На 10.10.2021 г. аз се обърнах към казиното с искане да предоставя мотивиращата част на решението за удържане на средствата ми и да обясня защо удържането е едностранно и без предизвестие.
Не бяха дадени отговори на въпросите ми.
На 10.12.2021 г. вложих останалите 15 долара в тегленето, но получих само 13,5.
По този начин казиното задържа $ 117.
Готов съм да сътруднича, готов да предоставя кореспонденция с казиното и всички поискани документи.
Моля ви да ми помогнете да върна парите си.
Уважаеми Fogas14,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е бил напълно проверен в миналото? Получавали ли сте успешни плащания преди това? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Какво казаха казиното, когато се свързахте с тях относно таксите?
Също така, моля, изпратете всички съответни доказателства или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Скъпи гуру! Профилът ми беше потвърден успешно. Предоставих всички необходими документи. Теглил съм пари от казиното два пъти и двата пъти казиното ме таксува с такса за теглене. В отговор на моето съобщение казиното каза: „В специални случаи, за някои игрални сметки на участници в залагания, компенсацията на комисионни от платежни системи за депозиране и теглене на средства, обикновено плащани от букмейкъра 888starz.bet, може да бъде отменена." Опитах се да разбера от казиното причината за премахване на комисионната от тегленето на парите ми, но така и не получих отговор.
Не съм използвал никакви бонуси, за да получа печалбите си. Изпращам ви и скрийншотове на кореспонденцията на казиното на вашия имейл.
Надявам се на помощ. Благодаря.
Благодаря Fogas14 за допълнителната информация. Бихте ли могли да посъветвате как натрупахте баланса си? Беше от залагания или казино игри? Какви игри играехте?
Благодаря ви много, Fogas14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми Fogas14,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя 888Starz Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми представители на 888Starz Casino,
Можете ли да посочите причината, поради която Fogas14 получи само 90% от исканата сума?
Бихме искали да помолим 888Starz Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Fogas14,
Моля, имайте предвид, че се свържете с представителя на казиното, но все още не са споделени подробности относно вашия случай. Тъй като все още чакаме представителят на казиното да предостави необходимата информация, удължавам таймера със 7 дни.
По време на проверка на вашата активност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка бяхме доволни от решението да анулираме комисионните на компенсационните системи за плащане при операции по депозит и теглене за вашия профил, които обикновено се плащат от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в секцията на Общите условия на нашия уебсайт.
Моля, информирайте ме, какво нарушение на вашите правила сте установили? Какво съм нарушил? Защо не ме информирахте за нарушението в лична кореспонденция?
Благодаря ви, екип на 888Starz, за отговора.
Бихме искали да Ви помолим да предоставите по-подробно обяснение заедно със съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Fogas14,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с казиното. В момента въпросът се обсъжда в личен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за обсъждане на случая, удължавам таймера със 7 дни.
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми Fogas14,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
