На играча от Украйна е начислена такса за теглене от 10% от исканата сума. По-късно стана ясно, че решението на казиното се основава на геймплея на играча, който беше счетен за нередовен. След задълбочен преглед на предоставената информация, ние отхвърлихме оплакването на играча като „неоправдано“.
Поздравления! Смятам, че казино 888 STARZ неподходящо удържа моите $ 230.
Проверката беше успешна. Изпратих снимка на паспорт, снимка на паспорт с регистрация, екранни снимки на електронен портфейл на Neteller, селфи пред съобщение от отдела за сигурност.
Не знам какви цели преследва 888 STARZ, но казиното ме попита за неизвестни лица.
На 11 октомври получих съобщение, че ми е отказано да приемам залози, а тегленето на средства е разрешено.
Но казиното изтегли средствата ми с 10% комисионна (заложих 2300 долара на тегленето и получих 2070 долара).
Опитах се да разбера защо ми начисляват комисионна, защото дори не играх. Но казиното не се смили да ми обясни причината. Очаквам с нетърпение вашата помощ за връщане на моите $ 230.
Уважаеми pass354,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирате, че този проблем е свързан със спортни залагания?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплакванията, свързани само с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно представа, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
НЕ, погрешно сте разбрали. Жалбата ми е за онлайн казина. Моля за вашата помощ при разрешаването му.
Благодаря, pass354, за разяснението. Правилно ли разбирам, че сте депозирали средства, но не успяхте да направите залози и депозитът ви беше върнат с 10% комисионна?
Да, разбираш правилно. След като направих депозит от 2300 USD, не направих никакви залози, тъй като казиното не ми даде тази опция. И тъй като игрите не бяха достъпни за мен, не видях целесъобразността да намеря средства в сметката в казиното и да сложа средствата си за теглене. Но те бяха кредитирани с комисионна от 10%.
Благодаря ви много, pass354, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми pass354,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя 888Starz Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми 888Starz Casino,
Можете ли да обясните защо на pass354 беше начислена комисионната, въпреки че не им беше позволено да правят никакви залози?
Уважаеми Pas354,
По време на одит на вашата дейност в нашата платформа, експертите по сигурността са установили нарушения на потребителското споразумение. В тази връзка, ние взехме решение да отменим комисионните на компенсационните системи за плащане при операциите по депозит и теглене за вашия профил, обикновено заплащани от компанията 888starz.bet. Всички действия на администрацията на компанията 888starz.bet са строго регламентирани от правилата, посочени в секцията на Общите условия на нашия уебсайт.
Поздрави,
888 Starz екип
Моля, поясни за какво нарушение говориш? Коя точка от правилата ви наруших, защото дори не играх? Моля ви също да предоставите доказателства за моята вина. Доколкото знам, в съответствие с нормите на закона обвиненията без доказателства нямат юридическа сила.
Благодаря ви, екип на 888Starz, за отговора.
Бихме искали да Ви помолим да предоставите по-подробно обяснение заедно със съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми pass354,
Моля, имайте предвид, че въпросът се обсъжда с казиното в личен разговор.
Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми pass354,
Извинявам се за забавянето, но въпросът все още се обсъжда вътрешно. Удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Благодаря на всички за търпението.
Уважаеми pass354,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Имайки предвид вида на вашата игра, смятаме, че използването на правило 7.10, според което казиното си запазва правото да реши да не възстановява таксите за обслужване, наложени от платежните системи при депозити или тегления, които казиното обикновено възстановява, е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Добър ден! Не съм съгласен с решението ти. Искам да подам жалба до лицензиращия орган. Уебсайтът на казиното има информация, че казиното се регулира от лиценз на Кюрасао, но не мога да намеря иконата на лиценза и инструкции как мога да подам жалба. Моля ви да помогнете.
Уважаеми pass354,
Казиното е лицензирано от Curacao – Antilephone NV. Можете да намерите валидатора в долния раздел на уебсайта.
Логото беше наскоро актуализирано: 
За да подадете жалба до Antilephone NV, трябва да изпратите имейл на complaints@gaminglicences.com . Не забравяйте да включите:
1) Вашата лична информация:
2) Органът по жалбата трябва да включва:
3) Прикачете към имейл файловете (изображения на екранни снимки или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.
Уважаеми pass354,
Както беше обяснено по-рано, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена". Ако имате въпроси относно подаването на жалба до регулатора на казиното, не се колебайте да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
