Играчът от Италия беше със спрян акаунт за месец, въпреки че предостави исканите документи за проверка. Не успя да изтегли парите си. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни попречи да проучим по-нататък. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата.
Създадох акаунт и играх без да използвам бонуси на скоростна бакара, след седмица акаунтът ми беше спрян с искане за различни документи, предоставих всичко, което поискаха, но месец по-късно все още чакам отговор, какво мога да направя ако не съдействат за проверка на акаунта ми?
Уважаеми romanomarco945,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, както беше поискано от казиното, предоставих фотокопие на моя документ за самоличност и доказателство за пребиваване, издадени в рамките на 3 месеца преди месец. След като изпрати всички тези документи, казиното спря да ми отговаря и сега наистина не знам какво да направя, за да отблокирам акаунта си. Изключително съм на разположение да изпратя всякакви други документи, освен че изглежда, че хората от казиното искат да запазят акаунта ми за игри блокиран
Благодаря ви много за отговора, romanomarco945. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
