НачалоЖалби888 Casino IT - KYC процесът на играча забавя тегленето.

888 Casino IT - KYC процесът на играча забавя тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 1 495 €

888 Casino IT
Подадена: 17.7.2023 | Случаят е приключен : 18.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия не успя да изтегли печалби поради забавяне на KYC процеса. Казиното отхвърляше документа, доказващ пребиваването на играча, и не предоставяше насоки за корекция. Свързахме се с казиното и негов представител обясни, че форматът на документите може да е проблем. Късно играчът беше помолен да изпрати документите отново, но те не бяха получени от казиното. Оказа се, че играчът е използвал друг имейл адрес за комуникация с казиното, отколкото е зададен в неговия акаунт в казиното, така че представителят на казиното не е успял да провери файловете. Накрая играчът потвърди своя имейл адрес и казиното започна да преглежда документите. Помолихме играча да ни държи в течение относно състоянието на неговия KYC, но той спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Казиното отхвърля документа ми като доказателство за местожителство, без да даде каквото и да е обяснение или да ме инструктира какво трябва да се коригира, за да избегна забавяне на моя KYC процес, което ми пречи да изтегля печалбите си.

При последното взаимодействие, което имах с операторите 888, те ми казаха, че не могат да четат pdf документи и искаха да ги разпечатам. Оставам да се питам защо аз трябва да върша тяхната работа, когато те не могат да отворят pdf файл. Объркан съм и шокиран от начина, по който този уебсайт се справя с моята ситуация и след като направих известно онлайн проучване, установих, че не съм единственият. Всички останали, които са спечелили, също са имали проблеми. Объркан съм защо това казино все още има толкова висок рейтинг в Casino Guru.

Благодаря за съдействието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми alex5555,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Правилно ли разбирам, че единственият документ за самоличност, който все още не е одобрен от казиното, е вашето доказателство за пребиваване?

Препоръчваме на играчите да си сътрудничат с казиното и да предоставят всички документи в искания формат. Би ли било възможно да разпечатате вашия PDF документ, така че казиното да може да го прочете?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

те одобриха документа ми за самоличност, след което ми поискаха сметка и аз им изпратих тази от vodafone, отидох да разговарям първия оператор каза, че не е правилно и че трябва да изпратя друг документ, затворих и отворих отново чата вторият оператор вместо това ми каза, че тъй като е в pdf формат (много често срещан формат и без никакъв проблем с четенето), той иска да го отпечатам и да му го изпратя

оттук дезорганизацията и безкрайните свободни извинения

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Продължавам да изпращам документи на казиното, което отговаря, че не ги получава, защото пощенската кутия е запушена ... и те ми го препращат, сякаш това е мой проблем

Не знам какво да кажа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, alex5555, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей alex5555,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 888 Casino IT, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо документите на играча не са били приети и кога играчът може да ви изчака, за да проверите наскоро изпратените документи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

благодаря ви Наталия и Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей alex5555,


Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се радваме да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, за да проучим допълнително този проблем, като щракнете върху следната връзка и предоставите пълните си данни:

http://888-external-it.custhelp.com/

888Casino.it

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, 888 Casino Casino IT.


Уважаеми alex5555, опитахте ли вече да се свържете с казиното чрез предоставената връзка? Получихте ли допълнителни актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

с този линк ме праща в чат при оператор, който ми казва обичайните неща, от време на време казват, че не получават документите и без обяснение ми казват да ги изпратя отново от време на време казват, че пощенската кутия е запушен,

след това им пратих сметката за vodafone но не ми отговориха въпреки че оператор каза че са я получили на практика има тотална липса на сътрудничество и разни обърквания за които си губя времето и не си получавам печалбите

Следователно питам защо вече изпратените документи не са добри и след това питам какво трябва на казиното, за да може да ми плати, защото изглежда, че и те не знаят


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 888 Casino Casino IT, както можете да видите, играчът не е получил никаква нова информация от поддръжката. Бихме искали да ви помолим да предоставите обяснение тук. Бихте ли уточнили дали всички документи са получени от вашия екип за проверка или нещо липсва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, alex5555,


Виждам, че вашите документи са отхвърлени и не са проверени. Изпратихме ви имейл, за да предоставим различен тип документ. Моля, изпратете го чрез нашата поддръжка в чата тук в тази връзка: http://888-external-it.custhelp.com/


Имаме нужда от вашето съдействие по този въпрос, за да разрешим проблема ви.

Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте, защо сметката ми за vodafone не е добра като доказателство за пребиваване? Какво друго ви е необходимо, за да можете да потвърдите моя адрес? мога ли да ви предоставя документа за собственост на моя iban? Мога да го поискам от банката и той съдържа моя iban, моето име и домашния ми адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Alex5555,


Благодаря, че се свързахте. Форматът на вашия документ може да е проблем. Моля, свържете се с нас отново, за да уточним какво още е необходимо. Нашият екип за поддръжка е на разположение по всяко време на адрес http://888-external-it.custhelp.com/ и може вече да са ви изпратили имейл, ако сте се свързали с тях, така че не забравяйте да проверите и двете си входящи и папки с боклуци и не забравяйте, че винаги имате налични канали за контакт на живо в раздела „Касиер". Късмет!


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що изпратих банковия си документ е тук:

natalia.b@casino.guru

който е качен на сайта 888

уведомете ме дали този документ е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


След като нашият екип по документи получи и провери вашия документ. Ще се погрижим да ви изпратим актуализация по имейл.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей благодаря 888

casino guru Изпращам ви документа от друг имейл, защото ми казва, че не сте го получили

Възмущавам се от тук d****@gmail.com


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми alex5555, благодаря ти за имейла, получих твоя файл. Моля, уведомете ме, когато казиното отговори след оценката на този документ.

Надявам се, че ще отговаря на критериите, които смятам, че ви бяха съобщени в личен имейл от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, alex5555,


Моля, изчакайте 72 часа. нашата поддръжка по имейл да отговори, тъй като това е стандартната времева рамка за обработка на имейли.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

уведомете ме, тогава бих искал да изтегля всичките си средства към моя iban, който вече трябва да можете да видите в документа, който ви изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля, изчакайте имейла от нашия екип за поддръжка, след като го получите, можете да отговорите на него за допълнителна помощ относно тегленето.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

колко време още ще отнеме?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей alex555,


Поискахме актуализация да ви бъде изпратена от нашия съответен екип във възможно най-кратък срок. Моля, отделете им малко повече време и обещаваме, че след като проверките приключат, ще получите имейл. Оценяваме вашето търпение и разбиране.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

има ли някакви новини? 72 часа, които споменахте, приключиха преди 4 дни...

Бих искал любезно да продължа с тегленето с карта веднага щом го одобрите, благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Извиняваме се, тъй като все още няма актуализация от нашия съответен екип. Но не се притеснявайте, ние ще преследваме това с тях. Оценяваме търпението ви и ще направим всичко възможно да ви изпратим актуализация възможно най-скоро.


За разбирането,


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

има ли новини съжалявам, качих документа, който поискахте за първи път преди повече от две седмици и ми казахте около 72 часа....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


Все още чакаме актуализации от нашия съответен екип. Не се притеснявайте, ние ще предприемем последващи действия по вашето безпокойство.

Ще се свържем с вас и по имейл. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 888 Casino IT, ще настроя таймера за още 7 дни, надявам се, че този период от време ще е достатъчен, за да завърша всички необходими проверки, като се има предвид, че вече мина седмица вместо 72 часа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

cit обещани максимум 72 часа, скоро е Коледа, можете да видите надеждността си, поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

актуализации от вашия екип? трябва да погледнеш документ от сметка за vodafone, изпратена преди почти месец.... ти ми отговори в чата, че не можеш да го отвориш понякога друг път не е добре, на коя планета живееш? какво обслужване на клиенти е това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


При проверка на скорошната актуализация виждам, че вашата идентификация вече е потвърдена. Това, от което се нуждаем само от вас, е доказателство за адрес или сметка за комунални услуги, показваща вашето име и адрес. Моля, изпратете го чрез support@888casino.it


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 888 Casino IT, опитваме се да разберем какви документи се приемат като доказателство за адрес в продължение на месец. Играчът твърдеше, че ви предоставя сметка от Vodafone, която вие не приехте, след това ви предоставиха извлечението от банката, където е написан адреса, но и то не беше прието. Можете ли най-накрая да посочите какво точно се изисква и приема като доказателство за адрес, тъй като всъщност не е посочено на вашия уебсайт тук https://www.888casino.it/come-ricaricare/conferma-identita/?

Приемате ли стандартни сметки за ток/вода/газ? Или има още опции?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

..... Честно казано не знам какво да отговоря след изпращане на документа който ми искат повече от месец всичко е шега правят се на тъпи да не плащат хайде да не се шегуваме

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих имейл от казиното, че не могат да намерят документа, изпратих им го обратно, но ако продължават да се правят на глупаци, как мога да поправя ситуацията? как работи докладът на администратора? засега искам да продължа с жалбата, но междувременно започвам да получавам по-добра информация

абсурдно е обаче казино, което третира клиентите по този начин, да има висок рейтинг тук във форумите.....

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

ако се съмнявате, ще го сложа и тук, така че наистина да не могат да кажат, че не са го получили, или ако можете, изпратете го на техния казино гуру

Благодаря за помощта и отделеното време и приятен ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


Много се извиняваме за объркването. Изглежда, че имейлът е неправилен. Моля, изпратете документа си на supporto@888.it, тъй като това е правилният и активен имейл. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече го изпращах там всеки път и също го презареждах от сайта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Виждам, че това е неправилният имейл, предоставен преди: support@888casino.it

Правилният и активен имейл за поддръжка е: supporto@888.it

Моля, изпратете документите си там, за да ги провери и потвърди нашият екип за поддръжка.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

но ако сте отговорили по имейл, а също и чрез чат, че обработвате документа преди почти месец, можете ли да ми обясните защо сега казвате, че имейлът е грешен и не сте го получили? И аз го качих няколко пъти от вашия сайт...

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


След като проверих акаунта ви, виждам, че вашият имейл адрес в акаунта ви е различен от предоставения от вас. Това е причината да не получаваме вашите имейли. Силно препоръчвам да потвърдите своя имейл адрес в акаунта си. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888.it

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

но ако ми казахте чрез чат, че сте го получили, и след това аз също го качих директно на вашия сайт няколко пъти

Дори го пуснах тук в тази жалба преди 4 дни! спрете да се правите, че не получавате документите ми, моля!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля, имайте предвид, че чатът на живо има инструменти, различни от нашите. Можете ли да предоставите референтния номер, който сте имали в чата на живо, за да можем да проверим разговора? Тъй като можем да видим само подробностите и имейлите, които сте имали в акаунта си под потребителското име: A***


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добре всичко е наред, мога ли да ви изпратя документа по имейл от моя имейл адрес (a***@libero.it)?

Мога също да прикача документа или нещо подобно, тъй като е нов имейл

уведомете ме, за да мога да ви изпратя този документ отново и сме готови

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Alex5555,


Да, можете да изпратите документите, като използвате новия си имейл адрес, просто посочете в имейла обяснението и предоставете вашите данни за вход, за да могат да намерят и потвърдят акаунта, преди да могат да проверят документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Alex555, моля, уведомете ни, когато получите актуализация, след като изпратите документите на този нов имейл адрес.


Уважаеми 888 Casino, можете ли да обясните съобщението си: "Виждам, че вашият имейл адрес в акаунта ви е различен от този, който сте предоставили." Имахте предвид, че имейл адресът на играча не беше потвърден тогава? Или че са ви изпращали документи от друг имейл адрес?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

нов имейл изпратен до казиното, ето го екранът

имате моя документ, който съм прикачил към вас и никога не знаете, тогава имате доказателство за собственост върху моя iban и имате всичките ми лични данни в имейла, данъчния код и т.н.

Очаквам тази проверка на kwc и деблокирането на тегления чрез iban благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей CasinoGuru,


Да, имейл адресът в акаунта е различен и не е потвърден от члена.


888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

видяхте ли и приехте ли този документ??


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Преди месец направих заявка за промяна на имейла ми от новия имейл, от който изпращам документите, както ми казаха в чата, но дори не смениха имейла сега виждам и във всеки случай качих и тези документи от сайта, така че бъркотията се преструва, че не ги получава....

първата ми заявка за промяна на имейла ми с цялата документация и писмена молба се случи преди повече от месец, защо 888 не промени имейла ми? защо вместо това не отговаряте по отношение на документацията, качена на сайта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Алекс,


Препратих вашата загриженост до съответния ни екип. Член на нашия екип за поддръжка ще се свърже с вас на вашия имейл адрес a***@libero.it и ще ви помогне с проверката. Вече актуализирах имейл адреса на вашия акаунт на a***@libero.it.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

идеално, благодаря за актуализирането на имейла, който поисках преди почти два месеца, сега можете ли да видите и одобрите документа? Току-що ти го изпратих обратно, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Алекс,


Мога да потвърдя, че вече получихме вашия документ. Това ще бъде препратено за проверка и съответният ни екип ще се свърже с вас, след като проверките приключат. Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти за обяснението, alex5555. Радвам се, че успяхме да решим поне този проблем тук.


Ще настроя таймера за вас за 7 дни, моля, дръжте ни в течение, ако получите някакви новини от казиното, след като те най-накрая могат да прегледат вашите документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема alex5555,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини