НачалоЖалби888 Casino IT - Акаунтът на играча е неочаквано блокиран след няколко победи.

888 Casino IT - Акаунтът на играча е неочаквано блокиран след няколко победи.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3990

Сума: 6 047 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.12.2023 | Нерешена : 24.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Италия съобщи, че след множество печалби от слот игри, казино на живо и потенциално спортни събития, казиното неочаквано блокира акаунта им. Не беше дадено обяснение или решение и играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. Казиното твърди, че акаунтът не е преминал техните проверки за сигурност, но не успя да предостави конкретни причини или доказателства. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да посредничи и да поиска повече информация, казиното запази решението си без допълнителни разяснения. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора на лиценза на казиното. Проблемът остана неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро,

Днес казиното избра да блокира акаунта ми за игри след различни печалби от слотове, казино на живо и потенциално също спортни събития. Казиното обаче не е предоставило никакво обяснение, причина или дори решение как да продължи с отключването на акаунта. Моля, помогнете ми, тъй като не знам какво да правя с всичките блокирани средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте eleonoravissement,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino IT. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Използвали ли сте някакъв вид бонус в казиното? Изтегляли ли сте някога от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро, да, акаунтът ми вече беше потвърден преди седмици и оттогава играя с него всеки ден. Никога не съм теглил нищо от казиното и никога не съм използвал бонусите (само 100% бонус за презареждане), но след като винаги съм печелил, винаги съм играл с баланса, който съм депозирал. Опитах се да се свържа с казиното, за да поискам обяснения, но единственият отговор е „вашият акаунт не е преминал нашия контролен блок" проблемът е, че съм го играл наистина много и съм на разположение да намеря всякакъв начин да продължа с деблокирането, но те не изглеждам склонен да искам документи за проверка на KYC, но само възнамерявам да запазя акаунта си блокиран от страх, че може да реша да изтегля сумата, която спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

има ли някого?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви eleonoravissement за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Павел ( pavel.k@casino.guru който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей, eleonoravissement!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хиляди благодарности. Аз също чакам отговор от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

има ли някакви новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Павел,


Акаунтът на член е ескалиран.


Ще изпратим актуализация веднага щом получим такава.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да се надяваме, защото ти дори не си ми отговорил от седмици и седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще настроя таймера за още 14 дни и се надявам да получим актуализация много по-рано. eleonoravissement, благодаря ти за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей eleonoravissement,


Получихме актуализация относно вашия акаунт и ще ви изпратим имейл относно това.


Ние също ще ви помогнем от там.


Благодаря ви много за търпението по този въпрос.


На Ваше разположение,


888Екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема eleonoravissement,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

казино гуру ???? какво означава ? Не съм аз този, който има чужди пари и не искам да плащам....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

продължават да казват, че изпращат имейл, но аз не го виждам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей eleonoravissement,


Изглежда, че сме ви изпратили имейл относно решението с вашия акаунт.


Има референтен номер 240106-000747.


Ужасно съжаляваме за неудобството.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

eleonoravissement, все още ли не виждаш имейла? Моля, проверете спам и други папки, ако липсват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, прочетох вашия скандален, почти изобличителен имейл. Вие блокирахте акаунта ми без ясна причина, не посочихте никаква дата за евентуално отблокиране или начин да продължите с отблокирането. Имейл като този трябва да бъде докладван, за да оправдае блокирането на акаунт в казино с всички тези заредени пари. Настоявам причините и възможните решения за деблокирането на акаунта ми да бъдат публично показани тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За да гарантирам, че общността на казиногуру ще прочете колко смешен сте и в рамките на закона, препращам имейла, който ми изпратихте, за да покажа, че в този имейл няма срокове или методи за разрешаване. Това означава, че може да отнеме 10 дни или 1 година и това ни най-малко не е честно за мен. Като казах това, моля казиното за повече обяснения и повече указания как да процедирам с отключването в подходящ срок. В противен случай ще отворя жалба с adm и ще преценя как да процедирам на правния фронт за присвояване


„Скъпа Елеонора,


Ще се свържа с вас относно вашата заявка за повторно активиране.


Вашият акаунт не премина нашите рутинни проверки за сигурност, което ни накара да го блокираме, така че акаунтът ви ще остане ограничен.


Това е дискреционно решение и, както е посочено в нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да спрем членството ви и следователно, в съответствие с тези условия, акаунтът ви при нас е блокиран, тъй като в момента се разследва.


През този период няма да се извършват допълнителни транзакции по тази сметка и всички бъдещи сметки, които отворите, ще бъдат блокирани и техните депозити може да не бъдат възстановени.


Вярвам във вашето разбиране и сътрудничество и използвам възможността да ви пожелая прекрасен ден!


Ако се нуждаете от нашата помощ по тази или друга причина, не се колебайте да се свържете с нас или посетете нашата страница за поддръжка, която можете да намерите, като щракнете върху https://888-external-it.custhelp.com/app/ home/p/ 269/p/269



С Най-Добри Пожелания


Мадалина С.

Обслужване на клиенти

http://www.888.it/ "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

eleonoravissement, разбирам, че сте изненадан и разочарован, но бих искал да ви успокоя: подобни проверки са обичайни в казината и, освен ако не сте нарушили някое от условията, трябва да е сравнително бързо (от моя опит - няколко дни, но това може да се удължи). Моля ви за търпение и се надявам проверката за сигурност да приключи възможно най-скоро и да няма проблеми с нея.

Освен това не се притеснявайте – ще оставя жалбата отворена, докато не получите всичките си средства успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, можем ли поне да знаем какво разследват? което не ми е ясно и трябва да разбера дали да се притеснявам или да се консултирам с адвокат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Според мен не трябва да се притеснявате, щом не сте нарушили никакви условия в това казино. По време на такива проверки казиното обикновено преглежда вашите документи, банкови извлечения, транзакции и стил на игра. Основно се прави, за да се отделят нормалните играчи от злоупотребяващите с бонуси или перачите на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре и колко време продължават тези проверки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Обикновено те продължават няколко седмици, понякога повече, но тъй като този срок вече е надхвърлен, бих искал да попитам казиното дали има причина за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


След като проверихме загрижеността на играча, нашият екип по сигурността все още извършва проверки и акаунтът все още се разследва. Високо ценим Вашето търпение по този въпрос. Съответният ни екип ще се свърже с вас по имейл, след като разследването приключи.


Поздрави,

888 екип


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Извинете все пак, вие правите проверки от 2 месеца. Можем ли да знаем какви проверки извършвате? не ми поискахте документ, не ми зададохте въпрос, не ми написахте имейл с обяснения. Накратко прибрахте печалбите ми. Дръж парите заключени в сметката ми, надявайки се да забравя за тях. Искам обяснения, не мисля, че за два месеца не сте успели да ми разгледате документите. Вие сте просто крадци, които използват парите на печелившите играчи, за да ви гарантират сигурен заем и докато го получите, блокирате сметките. наистина си скандален. Скандално е, че ти писах два пъти седмично на имейла ти, за да получа обяснения, а ти никога не ми отговаряше, никога не ме брои. каква срамна бъркотия си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

два месеца за проверка на документите, които дори не ми поискахте


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

vergogna


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здрасти,


Искаме да изразим нашите искрени извинения за неудобството, причинено от забавянето на нашия процес на разследване. Разбираме, че може да сте нетърпеливи за решение и оценяваме търпението ви през това време.

Нашият екип работи активно по разрешаването на случая и искаме да ви уверим, че правим всичко по силите си, за да ускорим разследването.


За съжаление, това отнема повече време от обикновено и искаме да поднесем нашите извинения за евентуално причиненото разочарование.


Благодарим ви за разбирането и оценяваме търпението ви, докато работим за разрешаването на този въпрос.


На Ваше разположение,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, екип на 888!

Обикновено можем да разберем такава дълга времева рамка, необходима за проверката за сигурност, но трябва да знаем причината зад това. Моля, предоставете обяснението на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

срам срам срам! дори не благоволиха да ни дадат извинение, месеци и месеци чакайки парите ми, несправедливо задържани от тези престъпници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Сега тези крадци вече дори не отговарят. когато спечелите, те изчезват. те блокират акаунта ви, те не ви отговарят в чата с часове и часове и след това оставят сесията за чат да изтече, те копират и поставят обичайното съобщение по имейл. Те трябва да бъдат докладвани. намалете резултата за тези крадци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Можете ли да ми помогнете да се свържа с адвокат, за да ги докладвам? Какво трябва да направя? и тогава колко струва? и тогава, ако спечеля, те трябва ли да платят на моя адвокат или аз?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

eleonoravissement, за съжаление не разполагаме с такава информация. Нашата услуга се основава на предоставяне на платформа, на която играчите и казината могат да комуникират. Следователно не можем да ви дадем никакви съвети относно адвокати или подобни неща. Въпреки това можете да подадете жалба до регулатора на лиценза на казиното - ADM https://www.adm.gov.it/portale/contatti . Ако искате да го направите, моля, пренасочете имейла, който ще ми изпратите: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Павел,


Благодаря, че се свързахте. След като проверих загрижеността на члена, виждам, че е изпратен имейл до играча във връзка с решението, взето за неговия акаунт. За съжаление акаунтът ще остане ограничен поради бизнес решение и членът беше информиран по имейл. Членът не премина нашите проверки за сигурност, което ни накара да прекратим членството му. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

eleonoravissement, можете ли да споменете причината за ограничаването на акаунта? Ще бъде по-добре, ако изпратите отново имейла на казиното до моя: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вашето членство


Скъпа Елеонора,



Това е оперативният екип на 888 и ние се свързваме с вас относно вашия акаунт с потребителско име viseEleonora.


Вашият акаунт не премина нашите рутинни проверки за сигурност, което ни накара да го блокираме, тъй като в момента се разследва.


Това е дискреционно решение и, както е посочено в нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да спрем вашето членство и следователно, в съответствие с тези условия, акаунтът ви при нас е блокиран, тъй като в момента се разследва.


През този период няма да се извършват допълнителни транзакции по тази сметка и всички бъдещи сметки, които отворите, ще бъдат блокирани и техните депозити може да не бъдат възстановени.



С Най-Добри Пожелания,

Оперативният екип

888.it


Това е единствената комуникация и мотивация, предоставена от 13 декември до днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

но от това, което прочетох, няма писмена причина или нещо подобно, така че 888 какво имате предвид, когато говорите за имейл, изпратен до мен с всички специфики на случая в това отношение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Екип 888, освен ако не ни предоставите доказателства, които ще потвърдят нарушението на условията от играча, ние ще затворим тази жалба като неразрешена, което може да повлияе на индекса за безопасност на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Павел,


Колкото и да искаме да предоставим такава информация, не можем да разкрием причината за неуспеха на проверките. Мога да ви уверя, че съответният ни екип интензивно провери акаунта, преди да вземе това решение. Силно препоръчвам този член да се координира с нас чрез имейл или чат на живо, за да обясни това допълнително. Благодаря за разбирането.


Поздрави,

888 екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на 888.


eleonoravissement, моля, свържете се с казиното чрез посочените средства и препратете цялата комуникация на моя имейл: pavel.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

какво да му кажа те ще ми отговорят, както вече го направиха 10 пъти тук и по имейл, казвайки ми, че не съм преминал проверки за сигурност и т.н., но без да посочвам конкретна причина, ние сме заседнали в тази ситуация от месеци казино гуру...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, поискайте причината да не преминете проверката за сигурност и всякакви доказателства, ако има такива. Ще ни трябва това, за да определим позицията си относно ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

те ми изпратиха същото съобщение за копиране и поставяне отново от скрипта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

eleonoravissement, добре, за съжаление, изглежда, че не мога да направя нищо повече, за да ти помогна. Последното нещо, което можете да опитате, е да подадете жалба до регулатора. Играчите, които желаят да подадат оплакване относно оператор, който според тях е нарушил разпоредбите на ADM, трябва първо да изтеглят съответния документ и да попълнят формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен до " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); цвят на фона: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Регулаторът ще отговори в рамките на 30 дни, ще проучи ситуацията и ще предприеме всички действия, които счете за подходящи.

Ако решите да подадете тази жалба, моля, уведомете ме, като изпратите имейл, който сте написали на регулатора на pavel.k@casino.guru . Желая ти всичко най-добро!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Играчът ни помоли да добавим това съобщение към нишката:

„Бих искал да добавя, за общността на казино гуру, да избягват това казино, защото дори след като сте продължили с предупреждение да спазвате чл. 154 от италианския закон, казиното няма отговор, не е одобрило документите ми и дори видеото, на което влизам в моя paypal акаунт...."

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини