НачалоЖалби888 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

888 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 3 081 €

888 Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.1.2023 | Случаят е приключен : 4.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия е блокиран от една година заради проверки за сигурност. Изглежда, че има несъответствие между адреса на играча, предоставен по време на регистрацията, и адреса в документите, предоставени за проверка. Свързахме се с казиното за допълнителна информация относно това, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново и заяви, че на играча е изпратен имейл относно проверката. Тъй като не можахме да получим ясна представа за ситуацията, беше препоръчано играчът да се свърже с лицензиращия орган и да му подаде жалба. На този етап обаче нямаше допълнителен отговор от играча, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, регистриран съм на 888 повече от година и след като депозирах преди около десет месеца, играх и спечелих повече от 3000 евро, веднага след спирането на акаунта поради неопределени технически проверки и искане за документи, изпратих няколко десетки документи като доказателство за домашния ми адрес през последните няколко месеца, но нищо, преструват се, че не са получили документите, след това ми казват, че са ги получили и ги преглеждат, след което ме молят да ги върна, накратко , ясно е, че отнемат време и търсят оправдания да не плащат. Новината от завчера, която ме накара да търся онлайн решение, беше, че ми казаха, че правят вътрешни проверки, но не искат да кажат разбирам естеството на тези проверки и това ме кара да се усмихвам предвид факта, че мина почти година, откакто акаунтът ми е спрян

Уверен във вашето разбиране и професионализъм, моля ви за помощ за възстановяване на печалбите ми, които сега бяха несправедливо задържани за една година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко дни, а не година, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте да, изпратих няколко пъти и предоставих всички документи, които са ми поискани, но сега казват, че извършват вътрешни проверки (документите са наред, но не искат да ми платят) също ми отказват искането да затвори ми игралната сметка и ми плати печалбата, те само ми казаха, че трябва да изчакам, но това продължава почти година

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, Manias89. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Продължавам да обяснявам ситуацията в казиното чрез чат и имейл, но те не ме слушат сега и казват, че адресът на акаунта 888 е различен от този на моя документ и им обясних няколко пъти, че по време на регистрацията съм въвел грешно изписан адрес (Добро утро, Габриел,


Благодарим ви за съдействието при потвърждаването на вашия акаунт; въпреки това не можем да използваме документите, които сте изпратили, за да потвърдим вашите данни, като например:


• Адресът на изпратените документи не съвпада с данните, посочени при регистрацията


Моля, проверете документите си за яснота и се уверете, че всички съответни изображения и подробности са видими и четливи, преди да ги изпратите отново.


На Ваше разположение,


Едуард С.

Обслужване на клиенти

http://www.888.it/ )

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обяснявам им ситуацията по имейл (т.е. адресът ми отбелязан на 888 е различен, защото съм го въвел грешно) и те ми отговарят по същия начин отивам в чата да искам обяснения операторът затваря разговора в лицето ми след като той ми каза, че трябва да изпратя документ със същия адрес като този, отбелязан на 888, и нищо, те използват този претекст, за да не одобрят документа ми и не си сътрудничат и напълно ме игнорират


Обект

888.it - Проверка на документа

Референтен номер на приложението 221225-004817

Отговор (13.01.2023 г. 10.46 ч.)

Здравей Габриел,


Благодарим ви за съдействието при потвърждаването на вашия акаунт; въпреки това не можем да използваме документите, които сте изпратили, за да потвърдим вашите данни, като например:


• Адресът на изпратените документи не съвпада с данните, посочени при регистрацията


Моля, проверете документите си за яснота и се уверете, че всички съответни изображения и подробности са видими и четливи, преди да ги изпратите отново.


Ако имате нужда от нашето съдействие по тази или друга причина, не се колебайте да се свържете с нас или посетете нашата страница за поддръжка, която можете да намерите, като щракнете върху https://888-external-it.custhelp.com/app/ начало /p/269/p/269


На Ваше разположение,


Мариан П.

Обслужване на клиенти

http://www.888.it/


************************************************ *************************

Забележка – Не разкривайте паролата си на лице или организация, които претендират, че представляват 888.it. Уведомете ни незабавно, ако бъдете помолени да предоставите паролата си по телефон или имейл. Данни за връзка с отдела за обслужване на клиенти можете да намерите на: http://888-external-it.custhelp.com/app/ask/p/269 . Моля, предоставяйте вашия ID за поддръжка всеки път, когато се свързвате с нас.

************************************************ *************************

18+ Играйте отговорно! - http://www.888.it/gioco-responsabile.htm


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли изяснили как правилният адрес е различен от този, който сте въвели при създаването на акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да, защото при регистрацията на 888 не съм въвел пълния си адрес и те казват с това извинение, че искат документ със същия адрес, което явно е невъзможно да дам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква беше разликата между вашия правилен адрес и адреса, който сте въвели?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

нямам достъп до акаунта си и не получавам сътрудничество от тях, не мога да знам, фактът остава, че им изпратих моя документ, удостоверяващ моя адрес и вместо да променят местожителството си, както трябва, те използват извинението да не ми платят, те явно са в това, че той се оправдава от една година и продължават да си измислят истории

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Manias89, моля, разберете, че когато създавате акаунт, трябва да въведете правилни и верни лични данни и те трябва да съответстват на вашите документи . Създавайки своя акаунт, вие се съгласявате с тези условия:

"да сте предоставили на 888 Italia Limited по време на регистрацията и изпълнението на Договора за игри или впоследствие, дори по време на платежните операции, верни, актуализирани, правилни и пълни лични данни. Играчът е длъжен незабавно да съобщи всяка промяна в предоставените данни на 888 Italia Limited. В случай, че играчът използва кредитна/дебитна карта или други форми на плащане, на които той не е собственик, 888 Italia Limited ще счита, че е получил предварителното, пълно и достатъчно съгласие да използва такива инструменти за посочените цели тук от легитимния собственик и/или от лицето, чието име е използвано върху такива платежни средства, като отхвърля всякаква отговорност за неправилното използване на такива форми на плащане."


Опасявам се, че ако умишлено сте предоставили неверни лични данни, няма да можем да продължим с този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

моята беше правописна грешка, все едно съм сменил местоживеенето, докато имах акаунт 888 активен. Не виждам къде може да е проблемът, ако не възможността казиното да не ми плати

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се отново с казиното и изпратих документ, свързан с текущото ми пребиваване, те не искат да знаят нищо за него и искат документ, съдържащ неправилното ми пребиваване, виждам, че не знаете какво да ми кажете в резултат , можете ли да ме посъветвате поне дали да продължа чрез сертифициран имейл? по този начин ми плащат правилно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Manias89, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Manias89,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 888 Casino IT да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 888 Casino IT,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно грешните данни за местожилището на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Manias89,


Сега се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Затова ще удължим таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89


За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Агенцията за митници и монополи на ADM ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) и да подадете жалба до тях. Органът има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми Manias89,


Казиното ни изпрати следното по имейл:


"Здравейте,


Случаят е повдигнат на нашите колеги от италианския екип и ще се свържем с вас по електронната поща възможно най-скоро с повече подробности как да продължим напред. Благодарим ви и се извиняваме за закъснението!


На Ваше разположение,

888 казино"


Ще очакваме допълнителна информация от тях, моля, уведомете ни за всяко развитие.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че нашите колеги от екипа за поддръжка току-що се свързаха с вас по имейл относно необходимите документи. Моля, не се колебайте да проверите входящата си поща и да отговорите на въпросния имейл за всякакви въпроси или притеснения. Нашите колеги с радост ще ви помогнат.


На Ваше разположение,

888 казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията, 888 Casino IT.


Уважаеми Manias89,


Можете ли да посъветвате дали има някакъв напредък? Получихте ли споменатия имейл?


Поздрави,

Адам


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравейте, казиното ми изпрати още един имейл с поредното искане за доказателство за пребиваване, което вече беше изпратено от мен няколко пъти и те говорят за проблем с несъответствие между адреса, отбелязан в моя акаунт 888, и в изпратения документ, който им казвам от известно време година, общо взето господа, нищо не се случи, те продължават да играят със същите правила, сега сме през март и мина годината на чакане. Започвам да се информирам днес, за да продължа с жалбата. Наистина съм изтощен и не мога да го понеса повече да се отнасяме така от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,


Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното? ( adam.m@casino.guru ).


Уважаеми 888 Casino IT,


Моля, обяснете проблема с несъответствието между адресите.


Възможно ли е да е била проста грешка?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим 888 Casino IT да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма новини и няма отговор от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така не мога да коментирам, поискаха ми доказателство за грешен адрес заедно с доказателство за новия адрес, изпратено вече около 15 пъти тук отиваме при комика от ядосан започвам да се забавлявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми 888 Casino IT,


За съжаление не сме по-близо до разбирането на тази ситуация, тъй като отново нямаме допълнителен отговор от вас. Без да може да се определи разликата между регистрирания адрес и адреса в представените документи, не е сигурно дали казиното е действало честно или не. Моля, предоставете повече информация относно несъответствието.


Уважаеми Manias89,


Можете ли да препратите документите, които сте изпратили на казиното като доказателство за вашия адрес, на моя имейл, adam.m@casino.guru ?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

просто когато се регистрирах, трябва да съм въвел грешен адрес, трябва да съм го копирал и поставил погрешно, не помня, че говорим за преди две години и продължавам 5 месеца да му кажа и да му изпратя доказателство за пребиваване с различен адрес, който е действителният ми домашен адрес, те продължават да им отказват и продължават да ми казват, че искат снимки на адреса ми, регистриран на 888, което е грешно, така че нямам възможност да им предоставя такъв документ и те продължават да се преструват, че нищо не се е случило и те отговарят на всеки имейл, че искат документ с грешен адрес

Изпратих им сметка и всички банкови документи, а те им отказват, защото адреса не съвпада, общо взето вече година и 3 месеца ми се подиграват на 360 градуса

Чух се с адвокат, но това е дълъг и изморителен процес. Бих искал първо да знам дали можете да ми помогнете или не, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,


За да можем да помогнем, трябва да разберем напълно какво се е случило.

Ако несъответствието е някаква печатна грешка, това може да се счита за истинска грешка с казиното, но ако адресът е напълно неправилен, може да не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Моля, изяснете какво имате предвид под „копирано и поставено погрешно".


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

честно казано не си спомням и дори не мога да знам, защото казиното не ми казва адреса, който регистрирах в акаунта 888 и акаунтът ми е спрян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,


Тъй като не сме в състояние да определим ситуацията с някаква степен на сигурност, не сме в състояние да направим каквато и да е информирана оценка.


Затова ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган, както беше споменато по-горе ( adm.helpdesk@adm.gov.it. ) и да подадете жалба до тях. Уведомете ме, когато сте го направили, и ние временно ще затворим тази жалба, докато чакаме решение от тях. След като станат известни заключенията им, можем да отворим отново жалбата и да продължим по съответния начин.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,


Моля, отговорете и ме уведомете дали сте се свързали със съответния орган относно тази ситуация. Ще удължа таймера със 7 дни, ако не получите отговор в този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Manias89,


Тъй като не сме чули нищо повече от вас, жалбата ще бъде отхвърлена, както е споменато.

Може да се отвори отново по всяко време.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини