Играчът от Испания беше спечелил билет за покер турнир от 55 евро на 888 poker, но не успя да го използва. Въпреки твърдението на казиното, че няма налични турнири за тази сума, играчът е видял някои изброени. Казиното обаче спря да отговаря на опасенията му. След като изпрати жалбата си до нас, играчът съобщи, че казиното е разрешило проблема с билета. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, добър ден. Първо, бих искал да ви уведомя, че не намерих опция за избор на 888 poker, но разбирам, че вие също приемате оплаквания в това отношение. Разполагам с цялата документация, имейли и екранни снимки, от които може да се нуждаете относно този проблем.
Преди няколко дни спечелих билет за покер турнир на стойност 55 евро. На мен обаче ми беше отказана възможността да го използвам. По принцип те разсъждават, че няма налични турнири за тази сума, когато има такива турнири всеки ден в 21:00 часа. Както споменах по-рано, имам всички екранни снимки. След като първоначално си размениха няколко имейла, в които предполагаха, че е грешка, сега спряха да ми отговарят. Последният отговор отново беше, че няма турнири за тази сума, когато очевидно има, включително един тази вечер, който ще започне след час. Не знам причината за това. Опитах се да говоря с тях чрез чат, но те също не предоставиха обяснение и билетът трябва да изтече след два дни. Всичко това, въпреки че е VIP на 888 и е играл на WSOPE турнира в Париж през 2013 г. с тях. Наистина не разбирам нищо и имам множество екранни снимки на имейли, турнири и билети, всички подпечатани с час и дата. Последният ми контакт беше преди около половин час, когато отново ми казаха, че няма турнир за тази сума, което не е вярно. Отговорих с екранната снимка на турнира, започващ в 9 тази вечер. Благодаря предварително за вниманието. Добър ден 
Уважаеми golfo94esp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да публикувате връзката към уебсайта на казиното тук в тази тема?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден. Бих могъл да ви изпратя скрийншотовете, тъй като покерът се осъществява чрез приложение и не ми дава възможност да отворя през уебсайта, така че е невъзможно да ви изпратя връзка. Нямаше да има проблем да им дам пълномощията си, за да могат да влязат и да проверят каквото намерят за добре.
Добър ден отново. Току-що оправиха проблема с билетите. Съжалявам отново, че ви губя времето, въпреки че вече ви информирах, че просто се свързвам с вас и изведнъж всичко се оправя
Благодаря ви много за всичко и това, което казахте. Съжалявам за неудобството
Уважаеми golfo94esp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
