7BitCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

7Bit Casino внезапно конфискува моя баланс от .04405156 BTC. Всеки път, когато се опитам да ги попитам защо, те просто ми дават общ отговор, изброяващ куп възможни неща, които твърдят, че може да съм направил. Питам ги в какво конкретно ме обвиняват и продължавам да получавам същия общ имейл като предишния. Едно нещо в техния списък е, че направих връщане на плащане, въпреки че това е невъзможно, защото съм депозирал само на крипто. Друго е тайно споразумение и измама, като и двете са глупости и фалшиви. Единственото, за което съм виновен, е победата и предполагам, че според тях това е измама. Изглежда, че ще измислят всякакви извинения, за да не трябва да плащат.

Уважаеми часовници,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Регистрирах своя 7bit акаунт през октомври 2023 г.

Играех само на игрални автомати.

не бях в бонус от какъвто и да е вид, никакви бонус средства не бяха използвани преди или след при спечелването на моя баланс. Без привикване към какъвто и да е вид бонус.

Никога не са ме молили да правя проверка на акаунт и това е нещо, което нямам нищо против да направя, ако ме помолят. Изтеглих на 9 април около $600 и никога не ми беше поискана проверка.

Благодаря ви много, watchtocks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря. Надявам се, че може да бъде оказан натиск върху 7BitCasino, това, което направиха, наистина е неетично и измамно. Също така опитът да говорите с техния отдел за обслужване на клиенти е ужас сам по себе си, те нямат представа какво става и просто ще ви дадат някакъв общ безсмислен отговор

Здравейте watchtocks,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим 7BitCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми 7BitCasino,

Можете ли да предоставите повече информация относно предполагаемите нарушения на вашите T&C, които играчът би трябвало да е извършил?

Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Уважаеми екип на Casino Guru и Watchtocks,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

Нашият екип иска да ви увери, че сме въвели строги мерки за борба с измамите и използваме всички налични инструменти, за да поддържаме безопасна и честна игрална среда за всички играчи. За нас е от решаващо значение да гарантираме целостта и надеждността на нашето предприятие, поради което прилагаме тези мерки усърдно.

Важно е да се разбере, че печалбите на играча идват от депозит, който по-късно е бил обект на връщане на плащане, което е довело до загуба на средства за казиното. Следователно, както е посочено в нашите Правила и условия (раздел 10 - Политика за борба с измамите), казиното си запазва правото да закрие личната сметка на играча и/или да изхвърли всички печалби, спечелени в резултат на такова действие или опит за действие . Можете да прегледате тази политика чрез следната връзка: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions или на следната екранна снимка: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.

Имайки предвид всичко по-горе, администрацията на нашето казино реши да затвори акаунта на играча, за да предотврати подобни инциденти в бъдеще. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчите и да демонстрираме лоялност, наложително е да спазваме нашите правила и разпоредби и всякакви нарушения не могат да бъдат толерирани.

Надяваме се, че нашият отговор ще хвърли малко светлина върху тази ситуация и ще помогне за правилното й разрешаване. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на 7Bit Casino

Това не е вярно, депозирал съм само с крипто. Приложени са екранни снимки на моите депозити.

Уважаеми 7BitCasino,

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че възстановяването на плащане не е приемливо, но според екранните снимки, предоставени от играча, това не изглежда да е така. Не съм сигурен дали връщане на плащане може да бъде инициирано при крипто транзакции, поне аз все още не съм срещал това. Можете ли да ми предоставите ( michal.k@casino.guru ) с някакви подкрепящи доказателства за предполагаемото връщане на плащане, моля?

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на 7BitCasino,

Уважаеми часовници,

Можете ли да дадете разяснение защо оспорваната транзакция от 0,00067120BTC от 09 април 2024 г. се показва като невалидна в Blockchain Explorer?

връзка за транзакция: Транзакция: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com

Можете ли да потвърдите дали сте направили тази транзакция чрез портфейл Coinspaid, а не единствен BTC портфейл?

Така че го изпратих от баланса на моя биткойн портфейл в Edge Wallet. Тези средства бяха изпратени в 8:13 сутринта източно време на 9 април. Около 10:37 сутринта на този ден балансът ми на 7bit беше около $2500. Опитах се да изтегля, но каза, че моят биткойн все още не е потвърден, така че просто чаках това. на този ден Btc мрежата беше необичайно претоварена. Бях изпратил и друга транзакция от този портфейл на различен адрес. В приложението edge показа опцията за ускоряване на другата транзакция (тази без запалване), така че щракнах върху нея и предполагам, че увеличи таксата за копач, не съм сигурен как точно работи това. Малко по-късно същия ден акаунтът ми в 7bitcasino беше деактивиран и им изпратих съобщение. На следващия ден те отговориха и казаха, че е „временно спряно за допълнителна проверка", те също споменаха увеличаването на „таксата за копаене" и по принцип не го правете отново, защото може да се счита за измама. Те основно ми пожелаха късмет след това и след това възстановиха акаунта ми с баланса ми от $2500. Скоро се опитах да тегля, но беше отхвърлено, имейл, който получих (прикачен), казваше, че трябва да играя .002btc x3 и нещо за бонуса. Бях объркан, защото не бях някакъв вид бонус или нещо подобно. Така или иначе, играх още много, почти загубих всичко, паднах до около $600 в един момент, въпреки че някак си се върнах и след това

Уважаеми часовници,

Можете ли да ми предоставите всички транзакции от и към вашия Bitcoin/Edge Wallet от 08.04.2024 г. до 11.04.2024 г. Или в идеалния случай, моля, предоставете ми адреса на вашия портфейл, за да може транзакцията да бъде проверена в Blockchain Explorer.

Не съм съвсем сигурен за Btc адреса на този портфейл, изглежда, че може да се промени с всяка транзакция, приложено публикувах екранни снимки на крайната транзакция. Натиснах бутона за повторно синхронизиране в портфейла и сега транзакцията от .00067120btc вече не се показва.

Възможно е транзакцията да бъде анулирана, когато натиснах ускорение на различна несвързана Btc транзакция.

Въпреки че вярвам, че имам повече право на печалбите.

очевидно е грешка.

Бях над $2000 в средства, когато това се случи и вече бях опитал да тегля, просто чаках потвърждения за депозит.

Вие ме заключихте от моя акаунт точно по времето, когато направих ускорението (за около 12 часа). Изпратих ви съобщение момчета и казахте, че всичко е наред и размразихте акаунта. Споменахте и таксата за миньор

В акаунта и в имейла 7bit каза, че е потвърдено. Имам толкова много различни портфейли в приложението edge, не забелязах този проблем (изчистване на грешката)

След това ми бяха изпратени повече и по-двусмислени съобщения, че трябва да направя повече игра и това е, което задържа оттеглянето.

никога не са общували трябва да поправя нещо или да направя нещо и т.н.

Ако са честни ще си платят.

Уважаеми часовници,

Въпреки че признавам, че грешката, която сте направили, не е умишлена и въпреки че транзакцията изглежда е обработена нормално по това време, както в повечето случаи е така, и системата на казиното е показала това като успешно, не можем да оспорим факта, че възстановяването на плащането е извършено и транзакцията е потвърдена като невалидна в блокчейн изследователя. Не мога наистина да коментирам как работи това за крипто транзакции, но сторнирания за FIAT валути се случват само след определено време, така че те не се „маркират" веднага в по-голямата част от случаите. Силно бих препоръчал казиното да настрои системата си по начин, който да получава множество потвърждения в блокчейна на транзакцията, преди средствата да бъдат отразени в сметката на играча, за да се избегнат бъдещи ситуации като тази.

Въпреки това, въз основа на факта, че възстановяването на плащането е извършено и транзакцията е потвърдена като невалидна в блокчейн изследователя, аз съм принуден да се съглася с действията на казиното, както ви беше съобщено.

Кешбекът е сериозно нарушение на T&Cs в почти всички казина и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите T&Cs.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде отхвърлена.

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру