The player from Germany has not received a payout of 300 euros that was supposedly transferred to her account on February 12, 2025. She expresses concern about the withdrawal being sent to an account not under her name and feels that she has been ripped off.
Играчът от Германия не е получил изплащане от 300 евро, което се предполага, че е било преведено по нейната сметка на 12 февруари 2025 г. Тя изразява загриженост, че тегленето е изпратено до сметка, която не е на нейно име, и се чувства, че е била ограбена.
Здравейте, изплатиха ми 300 евро на мои данни! Парите уж са преведени по сметката ми на 12 февруари 2025 г., но все още не съм ги получил!
Според мен не мога да предоставя акаунт, който не познавам и който би се забелязал при тегленето, защото не е моето име!
Така че се чувствам толкова ограбен
моля, помогнете ми, ще ви изпратя данни
Не мога да кача банково извлечение!
Hello, I had 300 euros paid out to my details! The money was supposedly transferred to my account on February 12, 2025, but I have not received it yet!
In my opinion, I cannot provide an account that I do not know and that would be noticed during the withdrawal because it is not my name!
So I feel so ripped off
please help me, I will send you data
I can't upload bank statement!
Hallo und zwar habe ich 300 Euro auszahlen lassen auf meine Daten! Angeblich wurde das Geld am 12.2.25 auf mein Konto überwiesen das ich bis dato nicht bekommen habe!
Ich kann meiner Meinung ja nicht ein Konto angeben wo ich nicht kenne und das ja bei der Auszahlung ja auffallen müsste weil es mein Name ja nicht ist!
Also ich komme mir so verarscht vor
bitte hilft mir, Daten lass ich zukommen
Kontoauszug kann ich nicht hochladen !
Уважаеми Клауче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Klautsche,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, вашите колеги писаха, че всичко е приключило успешно!!!!! Странно, че тези банкови данни не съвпадат с моите и е съвсем различно име! Вече писах имейл и говорих с поддръжката дузина пъти!
Никога не е имало проблеми с вас, но този път е катастрофа!
Hello, your colleagues wrote that everything was completed successfully!!!!! Strange that these bank details don't match mine and it's a completely different name! I've already written an email and spoken to support a dozen times!
There have never been any problems with you but this time it's a disaster!
hallo ihre Kollegen schreiben dass alles erfolgreich abgeschlossen sei!!!!! Komisch das diese Bankdaten nicht mit meinen übereinstimmen und es ein ganz anderer Name ja sei! Ich habe schon per Email geschrieben und zich mal mit dem Support!
es gab nie Probleme mit euch aber diesmal ist das ja eine Katastrophe!
Скъпи Клауче
Когато заявявате теглене чрез банков превод, вие (играчът) носите отговорност за въвеждането на данните.
Сигурни ли сте, че сте посочили правилните данни? Сигурни ли сте, че не е било активирано автоматично попълване?
поздрави
Dear Klautsche
When requesting the withdrawal via a bank transfer, you (player) are responsible for the data input.
Are you sure you specified the correct data? Are you sure there was no auto-fill enabled?
Regards
Здравейте, разбира се, че съм въвел правилните данни!
Ако сега въведа различен IBAN и моето име няма да работи!
и обратно!
Защо не поискате обратно 300-те или ги изтеглите и след това се върнете към данните! Което отново въвеждам правилно! И първо направете екранна снимка!
lg
Hello, of course I am sure that I have entered the correct data!
If I now enter a different IBAN and my name it won't work!
and vice versa!
Why don't you ask for the 300 back or withdraw it and then go back to the data! Which I enter correctly again! And take a screenshot first!
lg
Hallo, natürlich bin ich mir sicher das ich die richtigen Daten angegeben habe!
wenn ich Jetz eine andere iban angebe und meinen Namen kann das ja nicht passen!
sowie andersrum!
Wieso fordern sie die 300 nicht zurück bzw. ziehen sie die zurück und dann auf die Daten nochmal! Die ich wieder richtig eingebe! Und mache vorher noch einen Screenshot!
lg
Здравейте, вече не получавам отговор?
Hello, I don't get an answer anymore?
hallo bekomme ich keine Antwort mehr?
Здравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Klautsche , правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ни посъветвали дали трябва ръчно да въведете всички банкови данни, когато заявявате теглене, или имате ли запазени опции за банкова сметка, от които можете да избирате? Кой метод на плащане използвахте, за да правите депозити?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Klautsche, have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have to manually enter all the bank details when requesting the withdrawal or do you have any saved bank account options you can choose from? Which payment method did you use to make deposits?
Здравейте, да, няколко пъти! Винаги с банков превод, винаги работеше, депозирах данните през apple_pay! От 3 акаунта всеки, Revolut, n26 или Sparkasse!
всичко е качено! Затова не го разбирам, винаги е действало!
Сега писах на поддръжката и дори изпратих банкови извлечения на агента и те казаха, че ще се свържат, но нищо не се случи!
lg
Hello, yes, a few times! Always with bank transfer, it always worked, I deposited the data via apple_pay! From 3 accounts each, either Revolut, n26 or Sparkasse!
everything is uploaded! That's why I don't understand it, it always worked!
I have now written to support and even sent bank statements to the agent and they said they would get in touch but nothing has happened!
lg
Hallo ja schon paar mal! Immer mit Bank-Transfer es hat immer funktioniert ich habe die Daten über apple_pay eingezahlt! Von jeweils 3 Konten entweder Revolut, n26 oder Sparkasse!
ist alles auch hochgeladen! Deswegen ich verstehe das nicht es hat immer funktioniert!
habe auch Jetz im Support geschrieben sogar Kontoauszüge den Agent geschickt und die wollten sich melden aber es passiert ja gar nix!
lg
Klautsche, виждате ли неправилния IBAN в историята на тегленията си или тази информация е предоставена единствено от поддръжката на казиното? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Klautsche, do you see the incorrect IBAN in your withdrawal history, or was this information provided solely by the casino support? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Klautsche,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изпратих им всичко по имейл!
или нищо не пристигна?
I sent them everything via email!
or did nothing arrive?
Habe ihnen alles geschickt per Email !
oder kam nichts an?
Моля, имайте предвид, че не сте отговорили на въпроса, който зададох в последното ми съобщение.
Please note you have not answered the question I asked in my last message.
Здравейте, вече не виждам нищо, само номер на транзакция! И винаги получавам много груби коментари в чата за поддръжка! Никога досега не съм изпитвал нещо подобно!
И аз също комуникирах с моята банка и получих писмо, че плащането не е получено!
Е, това е истински шок. Можете да видите как някои казина просто не се интересуват дали клиентите им имат проблем!
Hello, I can't see anything anymore, just a transaction number! And I always get a lot of rude comments in the support chat! I've never experienced anything like this before!
And I also communicated with my bank and received a letter saying that the payment had not been received!
Well, that's a real shocker. You can see how some casinos simply don't care if their customers have a problem!
hallo ich sehe gar nix mehr nur eine Transaktionsnummer! Und man wird auch jedesmal dumm angemacht im Support Chat! Sowas habe ich noch nie erlebt!
Und ich habe auch mit meiner Bank kommuniziert und ein Schreiben ausgestellt bekommen das die Zahlung au nicht reingekommen ist!
also das schon der Knaller da sieht man mal wie manche Casinos sich einfach nicht interessieren wenn die Kunden ein Problem haben! Naja
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, да, дайте ми имейл от вас и ще ви изпратя всичко!
Също така комуникирах с моята банка и те провериха толкова много, че определено не пристигна!
Бих искал да ви изпратя данните си по имейл и да не ги правя публично! Ако разбирате!
и информацията, която дадох е само това, което имат в системата. Не го знам този IBAN!
От банката също ме увериха, че ако името и IBAN не съвпадат, парите ще им бъдат върнати след около 5 дни!
поздрави
Hello, yes, give me an email from you and I will send you everything!
I also communicated with my bank and they checked so much that it definitely didn't arrive!
I'd like to send you my data via email and not make it public! If you understand!
and the information I gave is only what they have in the system. I don't know this IBAN!
The bank also assured me that if the name and IBAN do not match, the money will be returned to them after about 5 days!
Greetings
Hallo ja gebe sie mir eine Email von ihnen dann schicke ich Ihnen alles zu!
habe mit meiner Bank auch kommuniziert und die haben soviel geprüft das es definitiv nicht ankam!
meine Daten wo ich habe würde ich ihnen gerne per Email zukommen lassen und nicht in die Öffentlichkeit präsentieren! Wenn sie verstehen!
und die Angaben wo ich machte sind nur die wo sie auch im System haben ich kenne diese iban nicht!
die Bank versicherte mir auch das wenn Name und iban nicht passen das dieses Geld wieder zurück zu ihnen kommt nach ca 5 Tagen!
lg
Скъпи Клауче
Съжалявам, но това е точно IBAN, който посочихте (никой друг не би могъл).
Любезно ви молим да предоставите всички доказателства на съпорта на живо, за да могат да започнат разследването.
поздрави
Dear Klautsche
Sorry, but that is exactly the IBAN you specified (no one else could).
We are kindly asking you to provide all the evidence to live support, so that they can launch the investigation.
Regards
Klautsche , предоставихте ли вече доказателствата на поддръжката на казиното, както беше поискано?
Klautsche, have you already provided the evidence to the casino support as requested?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
