Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с теглене след анулиране и приспадане от баланса му поради T&C за освобождаване на бонуси. Той твърди, че тъй като салдото му е под необходимата сума за освобождаване, приспадането не е трябвало да се случи и той разполага със снимки на екрана в подкрепа на твърденията си. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Играх с и пуснах бонус, от който T&C посочват само 5 пъти сумата на бонуса, която трябва да бъде освободена.
Балансът не беше автоматично променен, така че намалих баланса до под необходимата сума за освобождаване.
Бонус средствата бяха от играта „bonus crab", спечелената сума беше $45, а сумата за освобождаване е 5x, което я прави $225.
Общият ми баланс беше $200, след което спечелих и се опитах да изтегля $600. Тегленето ми беше отменено и общо $490,80 бяха приспаднати от баланса ми, оставяйки ме с $132,88.
Когато попитах какво се е случило, ми казаха, че приспадането е направено съгласно T&Cs за освобождаване на бонуси. След като вече имах салдото си под сумата за освобождаване, не мисля, че изобщо трябваше да се прави приспадане.
Ако според някаква граница на въображението ми, което е под сумата за освобождаване на бонуса, не се зачита, тогава бих предположил, че щях да остана поне с $225. Когато попитах защо това не е така, ми казаха, че съм заложил останалото, което не е вярно, както мога да покажа на екранните снимки.
Ще прикача екранни снимки кога балансът ми е бил под $200, както и кога са приспаднали средствата от баланса на mu. Имам и преписа от моя разговор с члена на поддръжката, ако е необходимо.
Уважаеми dillonwilkinson,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми предоставили точната връзка към бонуса, който поискахте? Ако сте получили бонуса по имейл, любезно ми препратете промоционалната оферта на адрес veronika.l@casino.guru . Освен това, моля, споделете всякакви подходящи екранни снимки, преписи на чатове или комуникация по имейл между вас и казиното, които могат да помогнат в нашето разследване.
Бихте ли уточнили какъв е бил вашият баланс веднага след приключване на залагането на бонуса? Получихте ли изскачащ прозорец или известие, потвърждаващо, че изискванията за залагане са изпълнени успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Разбира се, бонусът беше бонус паричната награда от $45 от играта "бонус рак". Това е играта с нокти, която получавате с всеки депозит.
И да, ще прикача екранна снимка на моята история, където показва освобождаването на бонуса. Освободи баланс от $1036,27 и беше пуснат в моите "реални средства"
Можете да видите както къде е освободен бонусът, така и къде са приспаднати от баланса ми.
Благодаря ви за екранните снимки, както и за преписа на чата, който ми предоставихте. Моля, помолете казиното да ви изпрати цялата история на игрите от 16 септември, когато вашите бонус печалби бяха ограничени до $132,88 във формат Excel, и след това да ми я препратите на veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
