Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Останалият баланс все още се държи от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър ден,
Спечелих €28 000 на 5Gringos преди няколко седмици.
Бяха многократно искани документи за проверка, всички от които качих и след това бяха потвърдени (фактура от мобилен оператор, лична карта и банкови извлечения от последните 6 месеца).
Сега акаунтът ми е закрит без причина и депозитът ми от 100 € е възстановен.
Преди бях получавал 8 000 евро, а сега имам да получа още 20 000 евро.
Моля помогнете.
Благодаря!
Уважаеми Cupra290,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Много благодаря предварително за помощта!
Трябваше да се регистрирам на 21 май 2022 г., оттогава играех и депозирах на сайта от време на време.
Моята печалба беше събрана без активен бонус. Депозирах €100 необработени пари чрез SofortÜberweisung от Klarna за тази награда.
Играх предимно слотове, но също така и малко игри на живо.
Всичките ми документи бяха приети, но след това получих имейл, че не съм преминал процеса на проверка и акаунтът ми ще бъде закрит незабавно.
След това ми бяха изпратени параграфи от правилата и условията, които трябваше да наруша.
Но не мога да си обясня защо трябваше да наруша това. Спечелих тази награда удобно на дивана си и не играх повече след това.
Приложени са екранни снимки на последния статус преди затваряне, както и екранна снимка на мотивите.
Наистина не знам какво трябваше да направя грешно тук 🙁
Благодаря ви много, Cupra290, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cupra290
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 5Gringos Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
По време на рутинна проверка на акаунта на играча открихме, че въпросният акаунт е свързан с друг акаунт, открит със същата марка. Имаше парични преводи между клиентите, както и определени съвпадения в личната информация. И двата акаунта бяха активни в една и съща времева рамка и се възползваха от нашите еднократни промоции. След като установихме горните обстоятелства, ние закрихме акаунта в съответствие със следните точки в нашите Общи условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
<...>
сговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
<...>
9.4 Ако стигнем до основателни подозрения, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:
- незабавно да блокира акаунта ви и да спре достъпа ви до уебсайта и/или неговите услуги, да спре всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- завийте окончателно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и откажете всяко бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да възстанови последния депозит, направен в сметката;
- да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да конфискува салдото на реалните пари на вашата сметка;
- анулиране на всеки бонус баланс по вашата сметка и/или ограничаване на бъдещото ви участие в нашите бонуси и промоционални оферти или отказване на такива за вас;
- да се свържете със съответните власти, за да ги информирате за всяка подозирана незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.
Клиентът беше информиран за горното чрез имейл. Надяваме се, че горното изяснява ситуацията.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
5Грингос
Благодаря ви, 5Gringos Casino за отговора.
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за вашето твърдение на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Cupra290,
Можете ли да коментирате горното?
Скъпи Майкъл,
Уважаеми екип на 5gringos,
Първо, благодаря ви за подробния отговор на имейла, който ми изпратихте със затварянето.
Първо бих искал да кажа, че имам само един акаунт при вас. Втори акаунт не съществува.
Фактът, че съм свързан с друг акаунт, не е верен, какво точно имате предвид с това и как точно предполагате, че това може да е така?
Ето защо категорично отхвърлям всякакви обвинения за измама и манипулация, повдигнати от 5gringos срещу мен и моя акаунт в онлайн казиното. Официалните документи, представени за проверка на моята личност, както и историята на депозитите в казиното (която може да бъде взета от банковите документи от последните 6 месеца), показват идентификацията и автентичността на моята личност, така че никакви твърдения за измама не могат да се направи в стаята. Поради това оправданието за закриване на акаунта ми е неприемливо от моя страна.
Не знам защо трябваше да наруша правилата и условията на 5gringo. Удостоверих се с данните, които въведох при регистрацията във вашето казино и са идентични с тези. Аз съм хоби играч, който най-накрая извади късмет, който продължава без никаква система или нещо подобно.
Благодаря ви предварително за обратната връзка.
С най-добри пожелания, Тим
Уважаеми Cupra290
Само за да ви уведомим, че все още очакваме подкрепящите доказателства от 5Gringos Casino. След като го получим, ние ще прегледаме всички релевантни доказателства и ще се опитаме да намерим справедливо решение на вашата жалба. Когато вземем решение или ако се нуждаем от допълнителна информация от вас, ще ви уведомим. Засега искрено Ви молим за търпение.
Здравей Майкъл,
Благодаря ви за кратката актуализация.
много поздрави,
Тим
Здравей Майкъл,
има ли новини тук междувременно?
Много поздрави,
Тим
Уважаеми Cupra290,
Можете ли да ми изпратите ( michal.k@casino.guru ) документите, които сте предоставили на казиното? Някой друг от вашето домакинство или семейство играе ли в казино 5Gringos от същия град или адрес?
Здравей Майкъл,
Не ми е известно член на семейството или местен жител да играе в 5gringos на адреса, който съм дал, и да живее.
Знам, че брат ми играе на ротативки от време на време, но не знам дали играе с 5 гринго.
Дори и той също да е клиент там и да играе на ротативки, това няма да наруши правилата и условията. Със сигурност не е забранено няколко души от едно семейство да бъдат клиенти на казино и да играят на ротативки.
Това не променя факта, че все още съм необвързан човек. Със собствен адрес по местоживеене и регистрация, банкова сметка и собствена самоличност, която съм показал и доказал с официални документи - дори и да се среща същата фамилия.
Какви доказателства се нуждаете от мен?
С Най-Добри Пожелания
Тим
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Можете ли да ми изпратите банковото извлечение с ясно видима цялата информация? Само да поясня, сам ли живееш? Никой друг не живее с вас на вашия адрес? Никой друг няма достъп до акаунта ви в казиното?
Здравей Майкъл,
Ще ви изпратя банковите извлечения по имейл.
Живея в жилищен блок с 6 партита. Живея сам в апартамента си, никой освен мен няма достъп до акаунта ми.
много поздрави,
Тим
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Както ви информирах по имейл, свързах се с казиното относно други потенциални опции, които могат да бъдат използвани, за да помогнат за разрешаването на тази ситуация, ще предоставя актуална информация, когато постигнем споразумение.
Уважаеми Михал,
Отговорихме на последния ви имейл.
Благодаря ти.
На Ваше разположение,
5Грингос
Уважаеми 5Gringos Casino,
Благодаря ви за отговора. Отговорих на вашия имейл.
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Все още се опитваме да намерим подходящо решение за вашия случай. Ще ви информирам, когато има някакъв напредък.
Добър ден,
Благодаря ви за търпението.
След допълнително разследване на случая завършихме проверката на въпросния акаунт. В момента работим върху ръчното изплащане на баланса на клиента. Ние ще информираме клиента за тегленията.
Оценяваме вашето съдействие.
На Ваше разположение,
5Грингос
Благодарим ви за отговора, 5Gringos Casino.
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Успяхме да намерим консенсус с 5Gringos Casino по отношение на вашия случай.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Уважаеми екип на 5gringos,
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви много за прозрачното и положително изясняване на моя случай.
Вчера получих първите имейли за изплащане от 5gringos,
Днес получих и първото изплащане от €500,00 по сметката си.
Надявам се, че следващите плащания ще продължат по същия начин и че ще получа останалата сума от ок. 19 500,00 евро
плащайте гладко.
Специални благодарности на екипа на Casino-Guru за техните усилия.
Ако възникнат проблеми, ще докладвам,
дори всичко да мине гладко и да си получа парите,
Ще се свържа с вас с положителна обратна връзка.
Много поздрави,
Тим
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Радвам се, че получихте първото си теглене. Предполагам, че 5Gringos Casino ви е информирало за лимитите за теглене, ако не, имайте предвид, че лимитите са €500 на ден и €7000 на месец, така че ще отнеме известно време, за да изтеглите цялата сума, ако желаете. Както и да е, това зависи от вас как ще решите. Дръжте ни в течение как върви. Засега ще оставя тази жалба отворена, но съм сигурен, че няма да има проблеми с изплащането.
Здравей, скъпи Майкъл,
Разбира се, би било хубаво да получа парите възможно най-скоро, но ако това е политиката на казиното, разбира се, че напълно я приемам.
С Най-Добри Пожелания,
Тим
Уважаеми Cupra290 / Тим,
В някои случаи казината могат да изплатят цялата сума на играча в една транзакция, но това зависи единствено от казиното. Обикновено изплащането на казиното е според техните правила за теглене, което е добре.
Както и да е, каква част от печалбите си вече сте получили?
Здравей Майкъл,
Досега съм получил 3 изплащания по €500 всяко.
Много поздрави
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Благодаря за актуализацията. Вече получените 1500 евро не са лоши. Ако сметнах правилно, цялата сума трябва да бъде при вас в рамките на около 3 месеца.
Ще оставя таймера да приключи 7-те дни и след това ще затворя жалбата като Решена. Ще поддържаме връзка чрез имейл. Ако по някаква причина нещо не е наред, ще отворя отново случая, но вярвам, че всичко ще ви бъде изплатено, както е планирано.
Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Здравейте, скъпи екип на 5gringos,
Здравей, скъпи Майкъл,
Нямам вест от казиното от около 1 седмица. Не беше изплатено нищо освен 1500 евро.
Току-що проверих, отново съм в акаунта си, който вече е потвърден и мога отново да правя плащания сам.
Но тъй като 5gringos писаха, че искат да направят изплащанията, не съм сигурен какво да правя.
Искане за обратна връзка.
С Най-Добри Пожелания,
Тим
Благодаря ви за отговора, Cupra290 / Тим.
Уважаеми екип на 5gringos,
Трябва ли играчът сам да подава заявките за теглене отсега нататък или автоматично ще изплащате печалбите на играча на вноски?
Здравей, скъпи Майкъл,
Просто се опитах да направя теглене.
Това не успя с грешка „Минимален депозит X1 е необходим за заявки за теглене"
С Най-Добри Пожелания!
Здравей Майкъл,
чувал ли си за казиното тук? За съжаление досега нищо не се е случило. Не съм получил изплащане от казиното, нито мога да направя изплащане сам поради последния публикуван съвет.
най-добри пожелания и благодаря за помощта,
Тим
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Свързах се с екипа на 5gringos относно горепосочената ситуация, но все още не съм получил никакъв отговор. Ще дам „побутване" на казиното Aff отново, за да ви информирам за всеки напредък.
Благодаря ти много Михал! 🙂
Забавно, току-що получих 3 изплащания на обща стойност €500,00.
С Най-Добри Пожелания,
Тим
Уважаеми всички,
След като бяхме информирани за грешката, пред която е изправен клиентът, започнахме процеса на ръчни изплащания. Ще продължим с ръчните плащания за остатъка от баланса на клиента.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
5Грингос
Благодарим ви за отговора, 5Gringos Casino.
Уважаеми Cupra290 / Тим,
Понякога се случват грешки, но сега всичко трябва да работи нормално, така че да се надяваме, че бъдещите плащания ще се обработват гладко.
Уважаеми всички,
Считаме, че това оплакване е разрешено, тъй като играчът е проверен успешно и печалбите се изплащат. Изплащането ще отнеме известно време, така че ще дам обратна връзка, след като всички печалби бъдат изплатени на играча.
Ако по някаква причина има нещо нередно, ще отворя отново случая, но вярвам, че всичко ще бъде изплатено, както е планирано.
Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
