Играчът от Словения поиска теглене на 300 евро преди три седмици, което беше потвърдено и получено. Второ теглене от 1313 EUR остава неплатено въпреки обещанията за вноски и играчът не е получил никаква допълнителна комуникация от казиното.
Бих искал да пиша за моята ситуация с 24bettle. Депозирах два пъти за 10 и 300 евро и след няколко дни балансът ми беше 1613 евро по сметката. Направих теглене за 300 евро и те ми поискаха всички документи, които им изпратих и акаунтът ми беше верифициран. На 7 ноември ми пращат, че 300 евро са потвърдени и ще дойдат след 1-2 дни. Направих теглене също за 1313 EUR скоро след това.
На 11 ноември им писах къде са моите тегления ?? На 14 ноември дойдоха само 300 евро по моята IBAN сметка и получих имейл от тях на 19 ноември, че 300 евро вече трябва да са дошли и втората ще дойде на две вноски. Единият ще дойде скоро, а вторият на 26 ноември (имам доказателство за отговора им). Днес вече сме 26 ноември и второто ми теглене от 1313EUR все още не дойде, дори и "първата" вноска....
Писах им отново и те все още не отговарят и техният чат на ЖИВО не работи. Не знам какво да правя и затова пиша тук. Наистина се чувствам неудобно от тази ситуация и учтиво ви моля да ми помогнете да разреша този проблем.
Уважаеми ilke777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога точно поискахте тегленето на 1313€ и кога беше одобрено?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика,
всъщност нямам много комуникация с казиното, за да го споделя. Имам потвърдена сметка за първо теглене и след това направих второ теглене на 11 ноември. Можете да видите от екранната снимка от акаунта, че второто теглене е одобрено, а също и от тяхната поща можете да видите, че са одобрили, но трябва да дойде на две вноски. Моят акаунт беше потвърден на 5 ноември, можете да видите от екранна снимка номер 3, така че потвърждавам, че съм преминал KYC проверката.
Уважаеми ilke777, имате ли актуализации относно тегленето?
Скъпа Доминика,
те ми изпратиха на 2 декември почти същия имейл като предишния. Мисля, че няма да ми платят останалото. Не съм възстановявал никакви вноски.
Най-добри пожелания 
Уважаеми ilke777, бихте ли споделили някакви доказателства, като банково извлечение, за да потвърдите, че не сте получили средствата?
Благодаря ви много, ilke777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ilke777,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 24Bettle Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква вноските да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл, natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
