НачалоЖалби20bets Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

20bets Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

20bets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.6.2022 | Решена : 30.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изплащането ми продължава да се отхвърля с причината: „Моля, качете сметка за телефонен номер, който сте използвали за депозити в Dimoco, с видими името на собственика и телефонния номер"

Въпреки че сега качих това 4 пъти и също беше одобрено и изплащането все още работеше преди 3 дни

И от чата на живо продължавам да получавам едни и същи твърдения... моля за решение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми neo96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Петронела

Междувременно получих нова заявка за проверка

Този път искат снимка, на която държа паспорта си, изпратих им тази снимка и ще изчакам отново да видя дали става

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, можете ли да затворите случая?

Изведнъж плащането проработи отново.

Благодаря ти все пак

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, neo96, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини