Играчът от Италия съобщи, че се е самоизключил от 22bet поради проблеми с хазарта, но все пак успя да се регистрира и да играе в 20bet, който беше част от същата група. Те изразиха нужда от помощ и поискаха обезщетение от поне 5000 евро за загубите си. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът е получил възстановяване на депозитите, не е имало по-нататъшни действия, които могат да бъдат предприети по отношение на иска. Тогава жалбата беше отхвърлена.
Добър ден, след месеци на заплахи за самоубийство, 22bet ме бяха самоизключили (загубих много пари и се съсипах, защото не ме послушаха). Въпреки това 20bet, който е част от същата група, ми позволи да се регистрирам и да играя. И тук никой не се вслуша в молбата ми за помощ и ме накараха да загубя много пари. Искам обезщетение за щети от поне 5000 евро.
благодаря
Уважаеми filippo00000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво открих:
42.20bet предлага самоограничаваща се опция, която ви позволява да затворите акаунта си за определен период от време: седмица, месец, 6 месеца, година. Вашият акаунт ще бъде блокиран само след като конкретният период от време бъде изяснен във вашето съобщение.
Ще направим всичко възможно да ви попречим да създавате нови акаунти и да блокираме нови. Вашият акаунт ще бъде автоматично деблокиран след изтичане на избрания период от време. За да активирате тази опция, моля свържете се с нас чрез support@20bet.com .
43. По време на периода на самоизключване Клиентът не трябва да се опитва да отвори нова Акаунт и вие трябва да приемете, че Компанията няма да носи финансова отговорност и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да залагате или използвате нов Акаунт с Услугата под друго име или адрес
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали директно изключване от 20Bet Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Те са толкова грешни, че ми върнаха депозитите. Но това не ми стига, защото през това време фалирах. Ще ми помогнете ли или ще отхвърлите доказателствата и ще ги защитите?
Благодаря ви за отговора, filippo00000. За съжаление, не разбирам с какво трябва да ви помогнем, ако вече сте получили възстановяване. Можете ли да поясните?
Взех заеми и затънах в много дългове, за да залагам. Бях самоизключен и те не трябваше да го позволяват според тяхното признание. Искам щети.
Съжалявам, но вие сте отговорни за вземането на заеми, а не за казиното. Тъй като получихте възстановяване на вашите депозити, не можем да направим нищо.
Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Страхувам се, че нямаме друг избор, освен да затворим тази жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
