Играчът от Нова Зеландия не успя да обработи теглене на печалби в размер на $3000. Казиното твърди, че банката му е отхвърлила транзакцията. Играчът преди това е направил успешни депозити, използвайки дебитната си карта BNZ и се опитваше да изтегли печалбите си от близо две седмици. След комуникация с бюрото за помощ на казиното и изпробване на различни методи, играчът най-накрая съобщи, че е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Натрупах печалби до $3000. Това беше чрез залагане на истински пари в спортни залагания и казино.
Първоначално депозирах $120 с моята BNZ дебитна карта. Това проработи без проблем.
Поисках теглене на моите печалби и получих съобщение, че моята банка е отхвърлила транзакцията и средствата не са били изтеглени и кредитирани обратно към салдото по сметката ми.
използвайки повечето спортни залагания и онлайн казина, никога не съм чувал банки да отказват входящи пари,
Заявих това и след това ми казаха да избера опцията за банков превод.
тук искат IBAN.
Банкирането в Нова Зеландия не използва IBAN. Казаха ми просто да използвам код за изчистване и това ще бъде прието. Изпратих подробности, използвайки кодове за освобождаване и bic кодове и нищо не проработи. Постоянно ми казваха да проверя подробностите и да опитам отново. Сега получавам съобщения за въвеждане на правилния IBAN.
аз нямам такъв
моля, можете ли да ми помогнете да си взема парите.
майка намира цялата ситуация за много стресираща. Това е значителна сума пари и би било много полезно да я имате.
сега си мисля, че съм измамен и това е ужасно чувство.
Благодаря ти.
Бен
Уважаеми Кибен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правили ли сте успешни тегления преди? Има ли някакъв алтернативен метод за теглене, който бихте могли да използвате вместо това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте.
благодаря ви за отговора.
Не съм правил никакви успешни тегления.
Направих поредица от успешни депозити с моята BNZ дебитна карта.
много други онлайн казина/спортни залагания просто възстановяват теглената сума обратно в същата карта. И все пак тази компания (20bet) твърди, че банката отказва транзакцията, въпреки че същата банка е оторизирала депозит??
след като опитах няколко пъти да използвам дебитната карта, говорих с бюрото за помощ на 20Bet.
тук ми казаха да пробвам с банков превод. Разбира се, това е същата сметка, свързана с дебитната карта.
Те поискаха IBAN, който, разбира се, NZ не използва. След това ми казват, че е необходим прост код за изчистване. Въведох банкови данни няколко пъти и тегленето винаги се отменя поради „неправилни данни"
Опитвам и двата метода, свързани с моята банкова сметка в BNZ, вече почти 2 седмици. Винаги една и съща грешка. Винаги различни оправдания.
Свързах се с техния отдел за помощ и те просто ми казаха същите две неща,
Изпратих много екранни снимки на това, което въвеждам. Те просто не изглеждат заинтересовани да помогнат.
със сигурност имат способността сами да изпращат пари, без аз да го правя.
Също така прочетох много стотици отзиви онлайн, всички с много подобни истории и основно убеждение, че тази компания е измама.
за да поясня, аз просто имам сметката си в BNZ.
дебитна карта и банков превод.
Нямам други методи. Нямам skrill или други електронни портфейли и не използвам крипто.
просто банковата ми сметка.
отново, от който те щастливо взеха парите ми, когато депозирах.
Благодаря
Бен
всеки ден е един и същ отговор.
все пак получих много имейли за това как да въвеждам подробности.
Благодаря ви много за отговора, Kyben. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Щастлив съм да съобщя, че получих печалбите си.
Благодаря
Уважаеми Кибен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
