Играчът от Гърция не можа да отвори старата си сметка, затова отвори нова. След като се опита да изтегли печалбите си, казиното го информира, че може да има някои проблеми, защото е създал 2 акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам акаунт в 20bet, който затворих, който се опитах да отворя много пъти, но екипът за поддръжка не отговори на имейлите ми. Така че създадох нов, който беше напълно идентифициран с документи и т.н. Направих депозит от 200 евро и се опитвам да изтегля 780 евро и ми казват, че може би има проблем поради втората сметка. Имат ли право да ми вземат парите?
Уважаеми Βασίλης,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли пояснили кога точно сте закрили първия си акаунт и защо? Използвахте ли едни и същи лични данни при създаването на двата акаунта?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Βασίλης,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
