20Bet Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

здравей Аз съм жител на Южна Корея. Залагам на сайт за измама, наречен 20bet от около два месеца, и смятам, че съм загубил общо над 2 милиона KRW. Днес направих последен депозит от около 900 000 KRW (700 USD) и го превърнах в 8 милиона KRW (около 6 000 USD), преди да кандидатствам за теглене. Докато теглех, говорих с чат агент и споменах как не мога да спра да залагам, защото беше толкова забавно, сякаш имах чипове пред себе си. Изведнъж акаунтът ми беше излязъл и получих постоянно спиране поради пристрастяване към хазарта. Нито веднъж не съм искал да ми спрат акаунта. Мениджърът на казиното каза, че ще възстановят всички средства в сметката ми, но не мога да вярвам на това. Току-що получих KYC потвърждението и току-що изпратих имейл. какво трябва да направя

И това, което е наистина дяволско в това казино е, че в миналото, когато загубих всичките си пари, помолих мениджъра да изтрие акаунта ми. По това време мениджърът ми даде безплатни завъртания и ми каза да не се отказвам, защото има много бонуси. Сега обаче, когато спечелих пари, ми спряха акаунта, без дори да съм го поискал.

Залагам предимно на онлайн блекджек и балансът, който имам в момента, е истинските ми пари.

Уважаеми rl335812,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които сте се сблъскали с 20Bet Casino, особено със спирането на вашия акаунт и заявката за теглене.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности по следните точки:

• Получавали ли сте официално съобщение от 20Bet Casino относно причината за спирането на акаунта ви и състоянието на вашите средства?
• Бихте ли изяснили дали казиното ви е дало конкретен график за споменатото от тях възстановяване или други инструкции относно достъпа до оставащия ви баланс?
• Имате ли предишни имейли или записи в чат с казиното, които показват взаимодействието ви с мениджъра, особено когато са ви предлагали безплатни завъртания, след като сте поискали акаунтът ви да бъде изтрит?
• Бихте ли споделили някакви подробности или екранни снимки от комуникацията ви относно вашата KYC проверка и имейл, изпратен до казиното? Това ще ни помогне да продължим напред в разследването на случая.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашата жалба и да работим за разрешаване. Без тези допълнителни подробности може да не сме в състояние да предприемем необходимите стъпки, за да помогнем с вашия случай.

Моля, не се колебайте да препращате всички съответни съобщения или документи на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

1.Изпратих имейл с жалба до казиното и в отговор получих отговор, в който се посочва, че акаунтът ми е окончателно затворен поради ясното прилагане на политиките за отговорен хазарт. Ще прикача съдържанието на имейла вместо вас.

2. Казиното поиска KYC проверка от мен, заявявайки, че ще ми възстановят баланса. Изпратих няколко имейла до 20Bet, за да проверя оставащото ми салдо, но всичко, което получих, са автоматични отговори, които ми казват да изчакам. Не мога да проверя колко пари са ми останали. Въпреки това записах видео на баланса си само пет минути преди акаунтът ми да бъде спрян, веднага след последната ми печалба от блекджек, така че ще наблюдавам дали се опитват да ме измамят. Непрекъснато изпращам имейли относно времевата линия за възстановяване, но казиното не е предоставило никаква конкретна информация.

3. Да, имам. Ще ви изпратя имейл за това.

4. да, сега ще го направя

Между другото, имам един въпрос към вас.

В момента чета правилата за възстановяване на средства в 20bet.com

В него се казва

„Ако по някаква причина не сте доволни от нашите услуги и поискате възстановяване на салдото, което се съхранява в момента във вашия акаунт. Преди възстановяването да бъде обработено, всички бонуси и печалби в баланса ви ще бъдат приспаднати, преди да се изчисли сумата, която трябва да бъде възстановени."

Бях принуден да закрия акаунта си и съм много притеснен, че казиното може да анулира всичките ми печалби въз основа на цитирания регламент, като възстанови само депозирания баланс. Това е тревожно, защото те са измамници. Бихте ли могли да дадете отговор на този въпрос?

Така че прочетох имейла с моя vip мениджър, питах ги, че искам да изтрия акаунта си и да премина към stake.com, защото те нямат безплатен бонус и мениджърът каза, че предлагат безплатни бонуси за аз Предполагам, че няма да е голям проблем.

Това, което наистина ме тревожи, е, че чувствам, че няма да ми възстановят баланса, който имам в тази сметка, а само депозит, който биха могли да ми го изпратят.

Благодаря ви много, rl335812, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми rl335812 ,

Аз съм Кубо и ще бъда вашата точка за контакт за напред. Искрено се извинявам за ситуацията, в която сте попаднали, и се ангажирам да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-бързо и задоволително. Ако е имало някакви актуализации или разработки във вашия случай, моля не се колебайте да ги споделите.

Бих искал също така да поканя представители на 20Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, която може да помогне при разрешаването на вашите проблеми.

Уважаеми 20Bet Casino ,

Бихте ли предоставили подробна актуализация на този случай, по-конкретно относно причините за закриването на акаунта на играча? Освен това, бих се радвал на разяснение относно текущото състояние на възстановяването на сумата за баланса на играча.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, в момента съм изправен пред по-сериозен проблем. Моите печалби, които първоначално бяха 8 270 000 KRW, сега са намалени до 700 000 KRW. Казиното все още бави тегленето ми, като забавя процеса. Нека обясня как започна всичко това.

На 11 октомври направих общо два депозита. Въз основа на UTC време, направих първия си депозит от 150 000 KRW в 00:19. Получих допълнителен бонус от 50% презареждане, но направих грешката да заложа повече от $5 на блекджек, без да прочета условията на бонуса. В резултат на многократна загуба на блекджек, в крайна сметка загубих целия си първи депозит от 150 000 KRW. Чувствайки се съсипан, направих втори депозит около 40 минути по-късно в 01:03. Този път депозирах значително по-голяма сума от 700 000 KRW. След няколко часа на многократни печалби натрупах 8 300 000 KRW.

Въпреки това, след преглед от казиното, печалбите ми бяха намалени до 700 000 KRW. Причината, която посочиха, беше, че бях активирал бонуса от първия си депозит. Загубих целия баланс от първия си депозит от 225 000KRW, включително бонуса, и не използвах никакъв бонус за втория си депозит. Всичките ми печалби дойдоха само от втория ми депозит. Изпратих жалба до казиното и техният отговор беше следният:

„Както виждаме, вашият депозит е направен на 2024-10-11 01:04:36 UTC, бонусът е активиран на 2024-10-11 00:24:17 UTC, следователно сте използвали бонуса си за депозит, за да натрупате първия си печалби с нарушаване на правилото за максимален възможен залог, тогава от тези печалби се натрупват повече."

Казиното прави абсурдни твърдения и отговаря само с този тип шаблонни съобщения. Ето вашето изявление, преведено на английски:

Напълно неразбираемо е как всичките ми печалби от втория депозит са конфискувани поради бонус, който е активиран преди вторият депозит дори да бъде направен. Освен това искам още веднъж да подчертая, че загубих цялата сума от първия депозит!

Те настояват, че бонусът, който уж е бил активиран по време на първата ми печалба, се прилага и за втория ми депозит, въпреки факта, че загубих целия баланс от първия депозит и не получих никакъв бонус за втория си депозит . Освен това те не обработват моето теглене. Това е чиста измама!

здравей

Позволете ни да изясним ситуацията. Потребител спечели, но в същия ден акаунтът му беше закрит поради GP. Веднага започнахме да обработваме тегленето и по време на проверката установихме нарушение на максималния залог, което е нарушение на условията за залагане на бонуса. Като такива, печалбите са отписани.

В момента обработваме възстановяването на сумата на последния депозит. Възникнаха технически затруднения с платежната система и очакваме информация от доставчика на плащанията. Веднага след като проблемът бъде разрешен, оттеглянето ще бъде финализирано.

Уважаеми 20Bet Casino ,

Благодаря ви за разяснението. Бихте ли любезно предоставили дневника на играта на играча, който показва къде е нарушено правилото за максимален залог, като го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru ?

Здравей Кубо,

Вече ви изпратихме съобщение на посочения имейл адрес. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!

Уважаеми rl335812 ,

Благодаря ви за търпението. Искам да ви уведомя, че в момента общувам с представителя на казиното извън тази тема, който ми предостави вашите регистрационни файлове на играта. Преглеждам внимателно тези регистрационни файлове и поисках разяснение по няколко точки.

Наистина изглежда, че вашите залози по време на бонус игра значително надхвърлят лимитите за максимален залог в почти всеки случай. Както и да е, след като получа цялата необходима информация от казиното, незабавно ще ви информирам за нашата позиция.

Благодаря ви отново за разбирането.

Уважаеми 20Bet Casino ,

Както споменах по-рано, изпратих ви имейл с допълнителни запитвания. Ще се радвам да отговорите при първа възможност.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл с подробни обяснения. Моля, разгледайте и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Уважаеми 20Bet Casino ,

Благодаря ви за отговора. Изпратих едно последно искане за разяснение. Бихте ли любезно проверили имейла си и го прегледали?

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви подробна информация на вашия имейл. Моля, прочетете го и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси - винаги сме готови да помогнем!

Уважаеми 20Bet Casino ,

Благодаря ви за своевременното предоставяне на исканите доказателства и за подробните ви отговори на всичките ми запитвания.

Уважаеми rl335812 ,

Благодарим ви за търпението през целия процес на разследване.

Исках да ви информирам, че получих и прегледах подробно историята на играта, предоставена от 20Bet Casino. След подробни дискусии с представителя на казиното и допълнителни разяснения, със съжаление трябва да ви информирам, че въз основа на наличните доказателства трябва да подкрепя позицията на казиното по този въпрос.

Твърдите, че сте загубили целия баланс от първия си депозит (150 000 KRW + 75 000 KRW бонус = 225 000 KRW). Въпреки това, след преглед на записите изглежда, че когато сте направили втория си депозит от 700 000 KRW, балансът ви все още е бил 30 000 KRW. Това показва, че вашият бонус е все още активен по това време. Следователно деактивирането на бонуса не се случи, както предложихте.

В резултат на това изглежда, че сте продължили да играете с активния бонус и за съжаление сте нарушили правилото за максимален залог на казиното в почти всеки случай. Съгласно Правилата и условията на казиното, всички печалби, произтичащи от бонуса, впоследствие се анулират.

Въпреки че разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, трябва да потвърдя, че въз основа на наличните факти действията на казиното са били в съответствие с техните установени правила и политики.

Поради горепосочените причини съм принуден да отхвърля жалбата Ви като „ неоснователна ".

За бъдещи справки силно препоръчвам да наблюдавате внимателно състоянието на всички активни бонуси и да се уверите, че спазвате лимитите на максималните залози, докато играете с бонус, тъй като това е често срещано състояние в онлайн казината. Ако някога се съмнявате относно условията на бонус, не се колебайте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното за разяснение.

Наистина съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай и напълно разбирам вашето разочарование. Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем и ще продължим да се застъпваме за справедливост в индустрията.

Благодаря ви за разбирането и се надявам бъдещите ви игрови изживявания да са по-възнаграждаващи.

С най-добри пожелания,

Кубо