Играчът от Бразилия се опита да изтегли средства от сметката си в 1xBet в началото на юни, но се сблъска със забавяне поради допълнителни изисквания за проверка. Въпреки подаването на необходимите документи, изминаха два месеца без обработка и казиното многократно ги моли да изчакат.
Здравейте всички,
Опитах се да изтегля баланса си от акаунта си в 1xBet в началото на юни тази година. Никога преди не съм имал проблеми с тегленето на пари. Те поискаха допълнителна проверка, която изпратих. Вече минаха 2 месеца, а те казват, че дори не са ми гледали документите. Изглежда, че те просто не искат да плащат. Ако им изпратя имейл, те просто отговарят „Уважаеми клиенте, всички заявки се обработват на свой ред. Извиняваме се за неудобството и любезно ви молим да изчакате известие на вашия имейл." Изпратих последните документи на 9/6/24.
Уважаеми robcohen88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, бях направил 7 или 8 тегления преди това и едно по-голямо от тази сума.
Бях предоставил снимка, на която държа паспорта си, и имейла, който 1xbet ми изпрати, за да потвърди, че съм истински човек. Те поискаха това, след като първоначално изпратих сканиране на паспорта си. Значи са обработили тази част много бързо, но не и последната част? Изглежда, че просто не искат да плащат. Изпратих моята снимка и паспорта на 10 юни.
Не използвах никакви бонуси.
Поздрави,
грабя
Благодаря ви за отговора, robcohen88. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравейте Кристина, вижте приложените снимки на опити за тегления и грешките, които изскачат, въпреки че използвам същата сметка, с която депозирах последно.
Вижте прикачените имейли с екипа по сигурността за проверка
Благодаря ви много, robcohen88, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми robcohen88,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 1xBet Casino LAT да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1xBet Casino LAT,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаеми robcohen88,
Благодаря ви за предоставените подробности. Според отдела по сигурността те са поискали сметки за комунални услуги за вашето жилище на 30 юли, но за съжаление все още не сме получили исканите документи от вас.
Моля, продължете да следвате инструкциите, предоставени по имейл, и изпратете снимки на сметките за комунални услуги.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Никога не са го правили. Можете ли да покажете имейла с искане за това, моля.
Уважаеми 1xBet Casino LAT,
Можете ли да ни изпратите екранна снимка на споменатия имейл?
благодаря
Уважаеми robcohen88,
Съгласно разпоредбите за сигурност не можем да споделяме публично поверителна кореспонденция с трети страни. Писмото с инструкции ви е изпратено на 30 юли; моля, проверете всички папки и хронология на имейли, включително спам. Ние обаче изпратихме и заявка за повторно изпращане на инструкциите за документите, които се очакват в момента.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Току-що изпратих документа по имейл до сега.
Уважаеми robcohen88,
Успяхте ли да напреднете в процеса на проверка?
Не, не съм имал късмет с тях. Те продължават да искат все повече и повече неща и след това казват, че е в грешен формат или не е достатъчно добро. Всяко извинение под слънцето. Последният ми депозит беше R$3000, направих R$700 отстъпка, но ако искат да го запазят и просто да ми върнат парите, ще се радвам. Просто искам това да свърши. Една от най-лошите компании за залагания, с които съм имал работа
Уважаеми robcohen88,
Бихте ли ми препратили съответната комуникация между вас и казиното на miroslava.d@casino.guru ?
благодаря
Уважаеми robcohen88,
Що се отнася до документите за проверка, стандартна практика е казината да изискват оригинални документи в PDF формат, за да могат да проверят достоверността на документите. Виждам от екранните снимки, че са поискали нередактирана снимка във формат JPG. Бих ви посъветвал да се опитате да направите снимка с най-високо качество, което можете да постигнете, с добро осветление. Моля, препратете ми имейла, след като го изпратите до казиното.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми robcohen88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Уважаеми robcohen88,
Получихте ли актуална информация от казиното относно изпратения от вас документ?
Уважаеми robcohen88,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
