1xBet Casino LAT - Искането на играча за връщане на пари е отказано.

Последният път, когато получих кешбек, беше на 27 октомври. Оттогава депозирах $611000 ARS и изтеглих $420000, което дава разлика за казиното от около $180000 ARS. Знам, че кешбекът се изчислява въз основа на печалбите и направените залози, но логично, ако депозитите са по-високи от тегленията, направените залози са по-високи от печалбите (иначе къде отиват тези пари?). Свързах се с поддръжката, но те са наистина неясни, казват само, че нямам наличен кешбек. Нямам достъп до регистъра на своите направени залози и печалби, а само до депозитите и тегленията. Но мисля, че нещо не работи добре, защото освен това, което обяснявам тук, в моето табло за управление на казиното, датата, от която мога да поискам vip кешбек, е 30 октомври, така че мисля, че това е грешка, за да се избегне изчисляването на кешбек (днес е 20 ноември). Имам нужда от обяснение и може би от доказателства за моята заложена сума и печалби от 27 октомври до днес, за да проверя дали греша или не. Тъй като поддръжката винаги казва една и съща реч без никакво обяснение. Прилагам екранни снимки на моето казино табло и моите депозити и тегления.

Уважаеми frutastutipack,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч, да предложим да ви осигурят награди за лоялност или да ви дадем бонуси като връщане на пари. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление.

Кешбековете обикновено се присъждат автоматично въз основа на системата на казиното и ако ви е казано, че не отговаряте на условията, ние няма да можем да ви помогнем.

Ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава бонуси и кой не.

Искрено оценяваме вашето разбиране на ситуацията и се извиняваме, че не можем да ви бъдем повече полезни.

най-добри пожелания,

Томас