Играчът от Аржентина не е получавал кешбек от 27 октомври, въпреки че е депозирал $611 000 ARS и е изтеглил $420 000 ARS, което показва несъответствие в сметката. Екипът за жалби съобщи, че казината не са длъжни да предоставят кешбек или награди за лоялност и тъй като играчът не е отговорил на допълнителни запитвания, жалбата е отхвърлена.
Последният път, когато получих кешбек, беше на 27 октомври. Оттогава депозирах $611000 ARS и изтеглих $420000, което дава разлика за казиното от около $180000 ARS. Знам, че кешбекът се изчислява въз основа на печалбите и направените залози, но логично, ако депозитите са по-високи от тегленията, направените залози са по-високи от печалбите (иначе къде отиват тези пари?). Свързах се с поддръжката, но те са наистина неясни, казват само, че нямам наличен кешбек. Нямам достъп до регистъра на своите направени залози и печалби, а само до депозитите и тегленията. Но мисля, че нещо не работи добре, защото освен това, което обяснявам тук, в моето табло за управление на казиното, датата, от която мога да поискам vip кешбек, е 30 октомври, така че мисля, че това е грешка, за да се избегне изчисляването на кешбек (днес е 20 ноември). Имам нужда от обяснение и може би от доказателства за моята заложена сума и печалби от 27 октомври до днес, за да проверя дали греша или не. Тъй като поддръжката винаги казва една и съща реч без никакво обяснение. Прилагам екранни снимки на моето казино табло и моите депозити и тегления.
Уважаеми frutastutipack,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч, да предложим да ви осигурят награди за лоялност или да ви дадем бонуси като връщане на пари. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление.
Кешбековете обикновено се присъждат автоматично въз основа на системата на казиното и ако ви е казано, че не отговаряте на условията, ние няма да можем да ви помогнем.
Ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава бонуси и кой не.
Искрено оценяваме вашето разбиране на ситуацията и се извиняваме, че не можем да ви бъдем повече полезни.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
