Играчът от Италия се опитва да закрие акаунта. За съжаление многобройните му запитвания бяха игнорирани. Опитахме да се свържем с Casino, но няма отговор от тях.
Профилът не може да бъде затворен. Изпратих няколко имейла от началото на май. Бях напълно игнориран и за чатовете казват, че пишат имейли.
Скъпи Axejuve,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да ми изпратите имейлите или екранните снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Axejuve,
Благодаря ви много за препращането на цялата подходяща комуникация и екранна снимка. Само за да се уверя в времевата линия, бих искал да попитам за анулираните бонус печалби. Проверих рекламни условия и това открих:
„Докато бонусът не бъде погасен, залозите не могат да надхвърлят 5 евро."
Знаете ли да поставите един залог по-висок от разрешения? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са конфискувани около 12 май 2020 г.? След това поискахте акаунта ви да бъде закрит, но няколкото ви искания бяха игнорирани, вярно ли е? Благодаря ви предварително за отговора.
Да, за съжаление не бях наясно с бонусната клауза и направих някои от лимитните игри, дори ако например натрупах половината от бонуса, който спечелих, играейки 2, но това е правилно, тъй като бях отстранен от бонуса, превърнат в истински пари. опита да затвори акаунта без успех.
Благодаря ви много Axejuve за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте axejuve,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1xBet Casino в този разговор. Можете ли да посочите какво точно се е случило в този случай? Защо не затворихте акаунта на играча след неговото искане?
Няма проблем, важното е, че накрая успява да затвори акаунта с тях.
Правилно ли разбрах, че проблемът ви е решен? Има ли нещо друго, бих могъл да направя за теб?
Бихте ли ми посъветвали как искате да продължите с този случай? Вие поискахте да закриете акаунта си и той вече беше предоставен. Моля, разберете, че вашите печалби от бонус са конфискувани правилно, тъй като сте нарушили промоционалните условия. Има ли средства, задържани от казиното?
Viliam Опитвам се да пиша директно на английски, за да избегна недоразумения.
Моят акаунт не е близо. Така че искам само да затворя акаунта.
Ясно ли е сега?
За разбирането,
1xBet Casino, бихте ли могли да затворите акаунта на играча? Ако има някакъв проблем със закриването на акаунта, уведомете ни.
Скъпи Axejuve,
Благодарим Ви за обратната връзка. За да ви помогнем с този проблем, моля, предоставете ни цялата подробна информация:
1) номерът на вашия идентификационен номер за игра;
2) датата, когато сте подали заявление при искане за закриване на акаунта си;
3) Снимката на потвърждението на изпратеното писмо, където можем да видим на кого е изпратено писмото
4) Посочете причината, поради която искате да затворите акаунта и за колко време искате да бъде блокиран
Щом получим тази информация от вас, ние ще проверим проблема и ще се свържем с вас в кратък период от време
Очаквам с нетърпение отговор
С Най-Добри Пожелания,
Казиното 1xBet
Уважаеми axejuve,
Моля, предоставете цялата необходима информация за допълнително разследване. Благодаря ти.
Скъпи 1Bet Casino,
Съжалявам за неразбирането, но имаше грешка в името на Казино. Бихме искали да ви помолим да затворите акаунта на играча възможно най-скоро. Ако имате нужда от помощ от нашата страна или играча, моля, уведомете ни. Благодаря ти.
Добавям, че освен затваряне на акаунта искам да бъда отстранен от всякаква комуникация, по имейл и телефон от 1bet
Бихме искали да помолим 1Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.