Играчът от Италия се опитва да закрие акаунта. За съжаление многобройните му запитвания бяха игнорирани. Опитахме да се свържем с Casino, но няма отговор от тях.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Играчът от Италия се опитва да закрие акаунта. За съжаление многобройните му запитвания бяха игнорирани. Опитахме да се свържем с Casino, но няма отговор от тях.
Профилът не може да бъде затворен. Изпратих няколко имейла от началото на май. Бях напълно игнориран и за чатовете казват, че пишат имейли.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Скъпи Axejuve,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да ми изпратите имейлите или екранните снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Axejuve,
Благодаря ви много за препращането на цялата подходяща комуникация и екранна снимка. Само за да се уверя в времевата линия, бих искал да попитам за анулираните бонус печалби. Проверих рекламни условия и това открих:
„Докато бонусът не бъде погасен, залозите не могат да надхвърлят 5 евро."
Знаете ли да поставите един залог по-висок от разрешения? Правилно ли разбирам, че печалбите ви са конфискувани около 12 май 2020 г.? След това поискахте акаунта ви да бъде закрит, но няколкото ви искания бяха игнорирани, вярно ли е? Благодаря ви предварително за отговора.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Да, за съжаление не бях наясно с бонусната клауза и направих някои от лимитните игри, дори ако например натрупах половината от бонуса, който спечелих, играейки 2, но това е правилно, тъй като бях отстранен от бонуса, превърнат в истински пари. опита да затвори акаунта без успех.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Благодаря ви много Axejuve за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте axejuve,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1xBet Casino в този разговор. Можете ли да посочите какво точно се е случило в този случай? Защо не затворихте акаунта на играча след неговото искане?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Бихте ли ми посъветвали как искате да продължите с този случай? Вие поискахте да закриете акаунта си и той вече беше предоставен. Моля, разберете, че вашите печалби от бонус са конфискувани правилно, тъй като сте нарушили промоционалните условия. Има ли средства, задържани от казиното?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Опитвам се да пиша директно на английски, за да избегна недоразумения.
Моят акаунт не е близо. Така че искам само да затворя акаунта.
Ясно ли е сега?
За разбирането,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Скъпи Axejuve,
Благодарим Ви за обратната връзка. За да ви помогнем с този проблем, моля, предоставете ни цялата подробна информация:
1) номерът на вашия идентификационен номер за игра;
2) датата, когато сте подали заявление при искане за закриване на акаунта си;
3) Снимката на потвърждението на изпратеното писмо, където можем да видим на кого е изпратено писмото
4) Посочете причината, поради която искате да затворите акаунта и за колко време искате да бъде блокиран
Щом получим тази информация от вас, ние ще проверим проблема и ще се свържем с вас в кратък период от време
Очаквам с нетърпение отговор
С Най-Добри Пожелания,
Казиното 1xBet
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи 1Bet Casino,
Съжалявам за неразбирането, но имаше грешка в името на Казино. Бихме искали да ви помолим да затворите акаунта на играча възможно най-скоро. Ако имате нужда от помощ от нашата страна или играча, моля, уведомете ни. Благодаря ти.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Бихме искали да помолим 1Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.