Скъпи доджик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
- Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в правене на залози, по-големи от максимално разрешените, докато сте завършили залагането на бонуса?
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това, можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като един „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dojik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
- Do I understand correctly that you were accused of placing bets greater than the maximum allowed ones while completing the bonus wagering?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: