НачалоЖалби10bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

10bet Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 909 $

10bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.3.2024 | Случаят е приключен : 12.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Япония беше депозирал $1000 в 10bet Casino и получи 100% бонус за първи депозит. Печалбите им обаче бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог при използване на бонуса. Играчът оспори това, твърдейки, че няма изрично споменаване на това правило в бонуса или общите условия за използване. След разследване открихме, че правилото е заровено дълбоко в правилата и условията на сайта. Бяхме посъветвали казиното да подобри яснотата и удобството за потребителя на своите условия. Играчът, като призна, че правилото наистина е в условията, реши да оттегли жалбата си. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бях депозирал $1000 в 10BET Casino и играх, след като получих 100% бонус за първи депозит до $1000.

След като потвърдих условията за ползване и промоционалните условия, също направих запитване чрез чат за поддръжка, за да се уверя, че не съм нарушил никакви правила. За съжаление печалбите ми бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение.

Запазил съм екранни снимки на условията за ползване и разговора в чата за справка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи доджик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.

  • Правилно ли разбирам, че сте били обвинени в правене на залози, по-големи от максимално разрешените, докато сте завършили залагането на бонуса?


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.


  • Освен това, можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като един „бонус баланс"?
  • Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Причината за конфискацията на казиното е, че залогът надвишава максималната сума на залога при използване на бонуса, но това не се споменава в условията за използване на бонуса или общите условия за използване, а когато се свързах с поддръжката за чат, максималната сума на залога ми бяха дадени 20% от бонуса, който получих, и обяснение. Получих 1000$ бонус пари и играх слотове до 10$. Взаимодействията в чата се запазват като екранни снимки.


Парите и бонусите са смесен тип род, който се показва заедно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей dojik,

Отне ни известно време, за да намерим бонус условията, определящи максималния залог.


Преди да бъде обработено теглене, вашата игра ще бъде прегледана за всякакви нередовни модели на игра. В интерес на честната игра, залозите с равен, нулев или нисък марж (при настолни или аркадни игри, вероятността за възвръщаемост на залога е по-голяма от 95%) или залаганията за хеджиране ще се считат за нередовна игра за целите на посрещането на всякакви над изискванията. Други примери за нередовна игра включват, но не се ограничават до (1) поставяне на единични залози (включително залагане за завъртане на функция за хазарт) от казино бонус сметка, равна на или надвишаваща 30% или повече от стойността на бонуса, кредитиран към техния акаунт, или равен на или по-висок от $6,25 , докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус; и (2) правене на големи залози от казино бонус сметка, които водят до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен на или повече от седемдесет и пет процента от предишния среден размер на залога, докато не бъдат изпълнени изискванията за превъртане на бонуса. Ако 10bet прецени, по свое усмотрение, че е настъпила нередовна игра, той си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички свързани печалби.


Не е директно посочено в Бонуса за добре дошли, но е скрито на три щраквания и изглежда по-скоро като общ текст, отколкото като правилна връзка. Това създава лошо потребителско изживяване и не е удобно за клиента.

  1. Първо, трябва да отидете до долния колонтитул и да кликнете върху„Правила и условия".
  2. След това изберете „Условия за промоция", превъртете надолу и щракнете върху „Условия за казино бонус". Там ще го намерите.

file

Горещо съветваме казиното да изясни всички правила за максимален залог за бонуси и да подобри удобството за потребителя. Тъй като правилото за максимален залог е скрито на няколко щраквания от общите условия на бонуса или бонуса за добре дошли, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помогнат допълнително. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видя проблема ви решен по ваше удовлетворение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей dojik,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми 10bet казино ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно правилата за бонусите и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру, Благодаря ви за ясния и лесен за разбиране отговор. Ако е посочено в условията на сайта, естествено би било да бъде конфискуван, затова искам да оттегля жалбата си. Надявам се, че 10Bet Casino ще създаде сайт, който е лесен за четене, включително правила и условия, и ще предостави подходяща поддръжка, за да се избегнат всякакви проблеми. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини