Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Здравейте,

Направих заявка за теглене на 29 юни, до днес не съм получил парите си. Когато им пиша в чата получавам отговор, че работят по въпроса, но според мен не правят абсолютно нищо.

Уважаеми grabiec650,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не ми беше поискана KYC проверка.

Не използвам aby бонус.

Здравейте, нещо ново с моя случай?

Благодаря ви много, grabiec650, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми grabiec650 и Катарина!

Игралната сесия на grabiec650 е изпратена на доставчика на играта за проверка. Това е стандартна процедура сред казината, за да се гарантира честност и почтеност в играта.

Обикновено процесът на преглед отнема 10-14 работни дни. Въпреки това, поради текущия голям обем от подобни заявки, има изоставане, което може да доведе до по-дълго време за обработка.

Полагаме всички усилия да получим актуализация и ще ви информираме веднага щом я имаме.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

с уважение,

Казино Ybets

Уважаеми Ybets Casino, благодаря ви за бързия отговор. Сега ще задам таймер на 14 дни и се надявам, че докладът от доставчик на игри ще бъде получен дотогава. Моля, свържете се с нас за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми grabiec650,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която попаднахте. Съжалявам за допълнителното чакане, но поне знаем, че този случай напредва.

Скъпа Катарина!

Пишем ви, за да ви информираме за текущото състояние на проблема с Grabiec650.

Grabiec650 залага изключително на спорт и не е играч на казино.

Нашият спортен доставчик ни посъветва да отменим всички залози за Общо червени картони поради технически неправилни коефициенти.

Ние активно комуникираме с нашия доставчик на игри, за да изясним легитимността на тези залози и да прегледаме историята на залаганията на Grabiec650.

Все още обаче не сме получили окончателна актуализация.

Моля, бъдете сигурни, че работим усърдно, за да разрешим този проблем и да гарантираме честност в процеса на залагане.

Ще ви предоставим актуална информация веднага щом получим допълнителна информация от нашия доставчик на спортни игри.

с уважение,

Казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

Благодаря Ви за актуализацията.

Нека бъдем внимателни и по-скоро да изчакаме докладът да пристигне, преди да вземем прибързани решения. Анулирането на залози въз основа на съвет от доставчика на играта без друго доказателство обаче може да попадне в тази категория.

Уважаеми grabiec650 и Катарина

Имаме удоволствието да ви информираме, че прегледът на посочения акаунт приключи успешно.

grabiec650 е добре дошъл да продължи със заявката за теглене при първа възможност.

Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този изпитен процес.

с уважение,

Казино Ybets

Уважаеми казино Ybets,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми grabiec650,

можете ли да потвърдите, че можете да направите заявка за теглене?

Скъпа Катарина!

Плащането към grabiec650 е обработено успешно. При необходимост можем да предоставим всички необходими доказателства.

Затова любезно ви молим да затворите жалбата възможно най-скоро.

с уважение,

Казино Ybets

Да, получих парите си. Благодаря ви за помощта.

Благодарим ви, grabiec650, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина