Играчът от Гърция спечели $1600 на 31 октомври, но се сблъска с проблеми с отменени тегления и дълъг процес на KYC. След като подадоха исканите документи на 4 ноември, те изпитват непрекъснати забавяния и повтарящи се искания за допълнителни файлове, чакайки 22 дни за проверка.
На 31 октомври спечелих 1600$ в това казино и тогава започнаха проблемите. В началото те анулираха моите тегления без никаква причина. След това ми изпратиха имейл, че трябва да KYC тази сметка добре. Изпратих файловете почти незабавно до тях на 4 ноември (попитаха ме за тези файлове на 3 ноември) и те ми казаха 10 работни дни, за да ме потвърдят. Както и да е след много имейли и т.н. и т.н. и те продължават да ме питат за все повече и повече файлове (банкови извлечения, сметки за комунални услуги). Файлове, които никога не са били питани при първите имейли. Все още чакам да ме потвърдят 22 дни след като изпратих първия имейл.
Уважаеми vageliskoltsi1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Бихте ли предоставили връзката към въпросното казино? Тъй като сте подали две подобни жалби, срещате ли проблеми с проверката и в двете казина?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми vageliskoltsi1, получихте ли резултати от процеса на проверка?
От ybets получих имейл само преди около 10 дни, за да изпратя отново всичките си файлове...Както направих!
Благодаря много, vageliskoltsi1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
Все още нямам отговор от ybets.
благодаря,
Уважаеми vageliskoltsi1,
Прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за трудностите, които изпитвате при проверката. Ще се свържа с казиното, за да видя как можем да разрешим този въпрос.
Уважаеми казино Ybets,
Бих искал да ви поканя да участвате в този разговор, за да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно този случай? По-конкретно, получихте ли цялата необходима документация от играча за проверка на KYC? Какво е текущото състояние на тяхната проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Уважаеми Vageliskoltsi1 и Casino Guru,
Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.
Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.
Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.
с уважение,
Представител на казино Ybets
Удължавам таймера със 7 дни за Ybets Casino. Надявам се, че казиното ще сподели актуализации възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
