НачалоЖалбиYabby Casino - Сметките на играча са замразени поради спор за проверка.
Yabby Casino - Сметките на играча са замразени поради спор за проверка.
Автоматичен превод:
Сума:
??
Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
21.10.2023
|
Случаят е приключен : 3.11.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player from the United States had his accounts frozen in two casinos, Limitless and Yabby, which were operated by the same owners. The player was in an ongoing dispute with Limitless over an unverified account and unpaid winnings, and he believed his Yabby account was consequently frozen without any communication. He reported that he hadn't received any explanation from Yabby Casino about the account freeze. He also confirmed that he didn't have any pending withdrawals or bonuses with Yabby. Despite his attempts to communicate with the casino's management, he didn't receive any response. We had reviewed the case and found that the casino reserved the right to terminate a player's account as per their terms and conditions. Since the player didn't have any remaining balance to withdraw, we concluded that we couldn't assist further in this case.
Играчът от Съединените щати имаше замразени сметки в две казина, Limitless и Yabby, които се управляваха от едни и същи собственици. Играчът беше в продължаващ спор с Limitless относно непотвърден акаунт и неизплатени печалби и той вярваше, че неговият акаунт в Yabby впоследствие е бил замразен без никаква комуникация. Той съобщи, че не е получил никакво обяснение от Yabby Casino относно замразяването на сметката. Той също потвърди, че не е имал чакащи тегления или бонуси с Yabby. Въпреки опитите му да се свърже с ръководството на казиното, той не получи никакъв отговор. Разгледахме случая и установихме, че казиното си запазва правото да прекрати акаунта на играч съгласно техните правила и условия. Тъй като играчът нямаше оставащ баланс за теглене, заключихме, че не можем да помогнем повече в този случай.
Вече имам оплакване срещу casino limitless за това, че не иска да верифицира акаунта си, след като му изпратих необходимите документи и не иска да изплати моите $50, които спечелих от безплатна промоция. Казино Yabby се притежава и управлява от едни и същи хора, което разбрах едва след като попитах около 100 пъти, те наистина не искат хората да знаят, че са свързани по някаква причина. Както и да е, аз съм потвърден и съм чест играч в казино Yabby от години и от днес сметката ми в това казино също е замразена... Не е изпратен имейл или нещо от Yabby за причината, но съм сигурен, че е поради текущата ми жалба срещу неограничено казино, че това се случва.
I have a complaint already against casino limitless for not wanting to verify my account after I sent it the required documents and not wanting to pay out my $50 I won from a free promo. Yabby casino is owned and operated by the same people which I only found out after asking about 100 times, they really don't want people to know that they are affiliated for some reason. Anyways I've been verified and a frequent player at Yabby casino for years and as of today my account at this casino is now also frozen... No email or anything from Yabby was sent as to why but I'm sure it's because of my current complaint against limitless casino that this is happening.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Когато проверите нашия преглед на Yabby Casino, може да откриете, че и двете игрални заведения, които споменахте, наистина са свързани, тъй като имат един и същи собственик.
Правилно ли разбирам, че не сте получили имейл, обясняващ защо вашият акаунт в Yabby е замразен? Общували ли сте с поддръжката на Yabby Casino относно причините, поради които вашият акаунт е бил блокиран?
Бихте ли потвърдили дали сте били помолени да изпратите документите си за самоличност за допълнителна проверка и в Yabby Casino?
Имате ли висящи тегления или незавършени бонус залагания в Yabby Casino?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Frostbyte845,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. When you check our review of Yabby Casino, you may find that both of the gaming establishments you mentioned are indeed related as they share the same owner.
Do I understand correctly that you have not received any email explaining why your Yabby account has been frozen? Have you communicated with the support of Yabby Casino about the reasons your account got blocked?
Could you please confirm if you were asked to send your identity documents for additional verification at Yabby Casino as well?
Do you have any pending withdrawals or unfinished bonus wagering at Yabby Casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Не получих имейл от Yabby защо акаунтът ми при тях е замразен. Нямам чакащи тегления или бонуси с Yabby. Направих управление на съобщения и отговорът, който получих, беше много странен. Ще го прикача по-долу, по принцип казаха, че ако играя с криптовалута, дори не трябва да правя проверка, което би било в случая, че депозирам и тегля само чрез биткойн. Yabby никога не е бил помолен от мен да изпращам нещо, играя в Yabby много по-дълго от неограничено и съм депозирал вероятно още 10-20 пари при тях. О, също така забелязах, че казино Brango и Casino Extreme също са под едно и също управление. Бих искал да отбележа, че също съм проверен и често играя и в двете казина. Само преди няколко седмици спечелих почти $700 в Casino Brango и ми беше платено без никакви проблеми за по-малко от 12 минути. Така че това би било още едно нещо, което прави всичко това толкова невероятно, сякаш са си загубили ума там или нещо подобно 🤔🤨
I did not receive any email from Yabby as to why my account with them was frozen. I have no pending withdrawals or bonuses with Yabby. I did message management and the answer I got was very strange I'll attach that below, basically they said if I play with cryptocurrency I shouldn't even have to do verification which would be the case I only deposit and withdraw via Bitcoin. I was never asked by Yabby to submit anything, I have been playing at Yabby much longer then limitless and I have deposited probably 10-20 more money with them as well. Oh I also noticed casino Brango and Casino Extreme are under the same management as well. I would like to point out that I am also verified and a frequent player at both those casinos as well. Just a couple weeks ago I won almost $700 at Casino Brango and was paid without any issues in under 12 minutes. So that would be another thing that makes all of this so unbelievable, it's like they have lost their minds over there or something 🤔🤨
Ето още актуализации за разговора ми с ръководството на Yabbys.... както виждате, те умишлено лъжат и след като излъжат, просто ме игнорират след това, независимо колко имейла изпращам
Here is more updates to my conversation with Yabbys management.... as you can see they are purposely being deceitful and after they lie they just ignore me afterwards no matter how many emails I send
Така че една бърза актуализация тук, ръководството на казино Yabby сега изобщо не отговаря на съобщенията ми, изпращал съм им съобщение на всеки няколко часа, задавайки въпроси и изисквайки отговори и дори не получих типичния автоматичен отговор за изрязване и поставяне .... Най-малкото това е обезсърчаващо, защото всъщност харесвах казиното Yabby и съм клиент от дълго време. Не съм сигурен кой ръководи шоуто там, но който и да е взел това решение да замрази двата ми акаунта заради теглене от $50 и да използва фалшивото си извинение за фалшива проверка като причина да бъде уволнен... Не се отнасяте добре дълго срочни клиенти, които харчат пари във вашето заведение като лайно или още по-лошо, сякаш дори не съществуват. Липсата на уважение както в комуникацията, така и в действията на двете казина, както казах преди, е непрофесионална, непродуктивна и неподходяща не само за казината като цяло, но и за всички, които работят в тях, от най-ниския помощен агент и ръководството и накрая до собственика на самия връх. Ако имаха телефонен номер, щях да ги взривявам на всеки 5 минути и да ги ругая 🤬😡 за това, през което трябваше да премина и всичко за какво??? $50?? Все още не вярвам защо нещата трябваше да стигнат дотук. Имам чувството, че може би някой нов разгорещен мениджър е взел лошо решение и вместо да признае, че греши и да го отмени, той си е отишъл и е дал двойно тройно четворно надолу и всички там са като добре, майната му, той е шефът, просто прави каквото казва. Казвам това, защото в зависимост от това с кого говоря, когато им разкажа за проблемите си, те се държат объркани и казват неща като по-рано, когато първият имейл на мениджърите беше този, който казваше, че не трябва да се верифицирате, ако депозирате и теглите само с крипто. .. И след това, сякаш току-що са получили бележката, те се превръщат в роботи, повтарящи едно и също нещо за банковата проверка, игнорират въпросите ми и след това го игнорират напълно... Звучи сякаш някой от ръководството е този, който го е направил за мен каквато и да е причината..
So a quick update here, the management at Yabby casino is now not responding to me messages at all, I've sent a message to them every couple hours asking questions and demanding answers and haven't even gotten the typical cut and paste automated response.... To say the least this is disheartening because I actually liked Yabby casino and have been a long time customer. I'm not sure who is running the show over there but whoever made this decision to freeze both my accounts over a $50 withdrawal and use their bogus fake verification excuse as the reason why should be fired... You don't treat good long term customers that spend money at your establishment like shit or just as worse as if they don't even exist. The lack of respect in both communication and actions by both casinos is like I said before unprofessional, unproductive, and unbecoming of not only the Casinos as a whole but everybody who works at them from the lowest support agent and management and finally to the owner at the very top. If they had a phone number I would be blowing them up every 5 minutes and cussing them the 🤬😡 out for what I've had to go through and all for what??? $50?? I'm still in disbelief as to why things had to come to this point. I feel like maybe some new hotheaded manager made a bad decision and instead of admitting he's wrong and undoing it he's gone and double triple quadruple down on it and everyone there is like well fuck it he's the boss just do as he says. I say this because depending on who I talk to when I tell them my troubles they act confused and say things like earlier when the managers first email was the one stating you shouldn't have to verify yourself if you only deposit and withdraw with crypto... And then as if they just got the memo they become robots repeating the same thing about banking verification, ignore my questions, and then ignore he altogether... Sounds like it's someone at the top of management who has it out for me for whatever reason..
Вижте, току-що спечелих $50 в казино Extreme току-що и ми платиха без проблеми. Предполагам, че това е просто неограничено и тъпо казино, което се държи като глупаци.
Look I just won $50 at casino Extreme just now and they paid me with no problems. I guess it's just limitless and yabby casino that are acting like jerks.
Благодаря ви много, Frostbyte845, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Frostbyte845, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Не, нямам други проблеми, освен факта, че блокираха акаунта ми без причина и без предупреждение. Все още е замръзнало, докато пиша това.
No I do not have any other issues other than the fact that they blocked my account for no reason and without notice. It's still frozen as I write this.
След като прегледахме цялата подходяща информация, за съжаление трябва да Ви информираме, че не можем да разгледаме Вашето оплакване. Съгласно правилата и условията на казиното, те имат право да закрият акаунта на играч по всяко време. Освен това установихме, че нямате остатъчен баланс за теглене от сметката си.
За съжаление няма нищо повече, с което можем да ви помогнем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Frostbyte845,
After reviewing all the relevant information, we regret to inform you that we are unable to address your complaint. As per the casino's terms and conditions, they have the right to terminate a player's account at any time. Additionally, we found that you do not have any remaining balance to withdraw from your account.
Unfortunately, there is nothing further we can assist you with, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
