GeniePlay Casino Ревю

Играчът от Германия е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът отмени първоначалното теглене и направи нова заявка, която беше обработена успешно в рамките на три дни. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система и оценихме съдействието на играча.

Играчът от Гърция чакаше 10 дни за две тегления от 500 евро, като поддръжката на клиенти се позоваваше на общи проблеми с обработката. Въпреки че не се изискваше да предостави документи за проверка, играчът беше загрижен за забавянето и състоянието на своите средства. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не успя да продължи поради липса на отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше повече от седмица за изплащане, но заявките му за теглене бяха изтрити, въпреки че представи всички необходими документи. Той беше насочен към имейла за поддръжка за помощ, но не получи отговор. Проблемът беше разрешен, след като екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че тегленето на играча е обработено и средствата са в неговата сметка. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия е имал 7800 евро в чакащи тегления в продължение на 14 дни и не е получил никакво обяснение или искания за KYC документи от казиното. Чатът на живо е бил безполезен, което е накарало играча да потърси помощ за разрешаването на проблема. Екипът по оплакванията се е свързал с казиното от името на играча, но след продължителен период без отговор от казиното, оплакването е било затворено като „нерешено“. В крайна сметка казиното потвърди, че всички тегления на клиенти са завършени и играчът е бил помолен да потвърди получаването на средствата. Този резултат е позволил опитът на играча да бъде отразен в рейтинга на казиното за бъдещи справки.