XLBet Casino Ревю

Играч от Финландия направи депозит от €200 без бонуси и спечели €6 200. Той заяви, че тегленията обикновено се одобряват в рамките на 24 часа, но този път агентът на чата на живо информира играча, че има проблем и че трябва да получи повече информация в рамките на два дни. Играчът е нетърпелив и е помолил медиатора за съдействие. Казиното не е отговорило на това оплакване и крайният резултат остава неизвестен.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби отбеляза, че играчът не е отговорил на последващи запитвания относно статуса на оттеглянето, което попречи на по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да помогне, като уведоми играча за обичайните времена за обработка и поиска актуализации относно статуса на теглене. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът беше ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното алтернативно разрешаване на спорове (ADR).

Акаунтът на играча беше затворен без обяснение от XLBet Casino. Сметката на играча беше потвърдена малко след отварянето й на 11.02.2023 г. и балансът се състоеше от реални пари. Казиното последно е комуникирало с играча преди повече от 10 дни, заявявайки, че препраща проблема към съответния отдел, но не е получена допълнителна кореспонденция. Играчът е ескалирал този случай до регулатора, eCOGRA. Следователно ние временно затворихме жалбата, докато изчакахме резултата от тяхното разследване. Въпреки многобройните опити да се получи отговор от играча за допълнителни актуализации, нямаше допълнителна комуникация от тях, което доведе до отхвърляне на жалбата. Той обаче може да бъде отворен отново по всяко време.

Играчът от Финландия имаше проблем с блокираната сметка от онлайн казино XLBet без никакво обяснение. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да изясни ситуацията с казиното, не беше постигнат съществен напредък. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното. След шест месеца комуникация с eCOGRA, играчът съобщи, че е получил неизплатените си средства от казиното. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена. Играчът обаче изрази опасения относно начина, по който казиното се справя със ситуацията.