НачалоЖалбиYabby Casino - Печалбите на играча са намалени.

Yabby Casino - Печалбите на играча са намалени.

Автоматичен превод:

Сума: 800 $

Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.9.2023 | Случаят е приключен : 28.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Индиана се сблъска с проблеми с онлайн казино, след като използва бонус без депозит и спечели $1300. Опитите му да изтегли печалбите си бяха отказани, като казиното заяви, че не е направил депозит, въпреки че го е направил след проверка на акаунта. Казиното настояваше, че печалбите на играча са ограничени до $50 поради условията на бонуса, който използва. Играчът оспори това, заявявайки, че е спечелил $1300, след като е направил депозит и е играл без бонус код. Казиното поддържа позицията си, но се съгласи да приложи промени, за да предотврати подобни проблеми в бъдеще. Искането за теглене на играча в крайна сметка беше обработено, но той не потвърди получаването на плащането. Екипът по жалбите заключи, че проблемът е неразрешен, но призна, че казиното е действало в рамките на своите условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, смятам, че казиното yabby греши, че ми взе печалбите. Така че започнах с бонус без депозит, изпълних изискванията си за залагане и бонус за игра. Бях до около $500 и поисках изплащане. Те отказаха изплащането ми, тъй като акаунтът ми не беше потвърден и взеха допълнителните ми печалби и ми оставиха $50, откакто завърших бонуса си за игра и всичко останало, което изискваха. $50 беше максималното изплащане на пари от условията на бонуса.

Така че изпратих документите си за потвърждение и те одобриха моя акаунт и го потвърдиха. През времето, в което чаках да бъда потвърден, играех с $50 от моите пари и също депозирах допълнителни $10 чрез биткойн. Тогава паднах до $4 и на една слот игра ударих $1300. И така, сега най-накрая потвърдено, имам $800 от всичките си печалби с парите ми.

Отидох да изтегля $500 и те ми отказаха, казвайки, че не съм депозирал никакви пари и отново взех всичките си пари освен $50. Отивам в чат с тях и те могат да видят депозита ми, така че поисках ново теглене и отново получавам отказ в имейл, в който се казва, че първо трябва да депозирам. Но в чата могат да видят депозита ми, така че не съм сигурен какво става там. Също така това е вторият път, когато ми вземат печалбата, първият път беше от бонуса. Разбирам първия път, но защо ще вземат всички средства втори път, определено се чувствам излъган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи joryb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук линк към бонус офертата, която сте активирали.

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Кристина, приложена е екранна снимка на имейла и връзката, която използвах, е,

https://e.customeriomail.com/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFA2QWNEQU1Qc3BRSEM3S1VCQVlwMm1HQjQxdl8xME1vMVoyb3kwUT09IiwiaHJlZiI6Imh0dHBzOi8veWFiYnljYXNpbm8uY 29tL3lhYmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbCI6ImNmZTgwNzVhZTI4NjAxYz NlY2E1MDEiLCJsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35


Използвах само кода 200kings.

file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, joryb, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Кристина, просто реших да проверя и да разбия по ред всички случили се събития.


- използван 200kings promo ndb

- премина през всички изисквания за заплащане и игра

- $550 са отишли за теглене $50 след изискванията

- отказан поради липса на депозит, те взеха допълнителните ми $503, оставяйки ми $47, както беше посочено в промоционалния код

- Направен биткойн депозит

- с парите си спечелих $1300 за отмъщението на Рудолф

- изиграх $500, оставяйки ми $800

- отидете на теглене на $500 от него и отказ за липса на депозит

- опитайте теглене отново и тук те вземат всичките ми печалби ОТНОВО с изключение на $50. Нямах промоционален, ndb код, нищо активно, когато взеха всичките ми печалби

- Опитвам се да говоря с тях и нищо, те виждат депозита ми, но въпреки това не биха ми върнали парите, които ми взеха втория път.

- свържете се с casinogurus за помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joryb,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,

Здравей joryb,


Вярваме, че сте добре.


Моля, имайте предвид, че прегледахме акаунта ви във връзка с оплакването ви.

Както виждаме, на 10 септември вие сте осребрили бонуса без депозит от 200KINGS. Условията на промоцията са следните:


- Код: 200KINGS

- Стойност: $200 чип

- Залагане: 10x

- Максимално теглене: $50

- Максимален залог на ръка: Няма

- Разрешени игри: Непрогресивни слотове (с изключение на 777), Keno, Video Poker

- Прилагат се други общи условия


Впоследствие сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса и балансът ви е зададен на максималния лимит за теглене от $50,00.


В нито един момент не сте депозирали по сметката си, така че балансът ви идва от бонуса без депозит.


file


Вашият акаунт беше напълно потвърден на 19 септември и в този момент от вас се изисква само да направите депозит за потвърждение, за да можете да финализирате първото си теглене и да съберете своите печалби от $50,00.


Трябва да подчертаем, че депозитът за проверка не трябва да се залага и можете да го изтеглите незабавно заедно с вашите печалби от бонус без депозит.


Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.


Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Добре, значи взехте печалбата ми веднъж, което беше част от условията на бонуса.

След като ми взехте тези печалби, аз спечелих $1300 и отидох да осребря $500 от тях и вие взехте печалбите ми отново до $50 за втори път.

Изпратих и депозит и той мина. Така че защо загубих печалбите си, когато играех без бонус код?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joryb,


Надяваме се, че сте добре.


Както беше посочено по-горе, максималната сума за теглене при игра с бонуса 200KINGS е $50,00. Като се има предвид, че условията на промоцията все още са в пълна сила, можете да изтеглите не повече от $50,00 от споменатия бонус.


Що се отнася до вашия депозит, ние прегледахме екранната снимка, която сте предоставили, и се радваме да кажем, че вашият депозит е достигнал до нашия портфейл и че в момента е в очакване поради активен баланс по вашата сметка.

В момента имате две възможности на ваше разположение.

Първият е, че депозитът се кредитира към текущия ви баланс и след това ще изтеглите печалбите си заедно с вашия депозит за проверка. Няма да се изисква да залагате депозита.

Втората опция е да изтеглите печалбите си от безплатния бонус и след това депозитът ви да бъде кредитиран. След това ще можете да играете с депозита си, но имайте предвид, че ще трябва да заложите депозираната сума веднъж, цялата.


Можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо, за да финализирате тегленето.


Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джориб и Лукас,


След внимателен преглед на случая, мога да потвърдя, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Въпреки това трябва да кажа, че двукратното ограничаване на печалбите противоречи на нашия кодекс за справедлив хазарт.


В casino.guru вярваме, че хазартът трябва да бъде възможно най-честен и прозрачен, а ограничаването на печалбите повече от веднъж може да бъде объркващо за играчите. Получихме значителен брой оплаквания по този въпрос и сме наясно, че има други казина, които могат лесно да разрешат объркването около ограничаването на печалбите. Най-добрият вариант, разбира се, е да ограничите и прехвърлите парите в реалния баланс веднага след приключване на залагането. Ако казиното настоява за теглене (от съображения за сигурност), най-добре е да не ограничавате печалбите и да го направите по време на процеса на теглене. Ако това не е възможно, трябва да се покаже изскачащ прозорец, когато играчът прави теглене, който го информира, че ако анулира или отмени тегленето, ограничението ще бъде приложено отново.


Тъй като нашата система за оценка се фокусира върху това доколко казината са безопасни за играчите, не можем да подкрепим казиното в този случай. Въпреки това, ние признаваме, че казиното е действало в съответствие с техните условия и технически, казиното е в техните права.


Това, което предлагаме е казиното да промени своята система за издаване и ограничаване на бонусите към по-прозрачна.


Също така препоръчваме казиното да изплати печалбите на joryb. Въпреки това, ако казиното реши да не разреши този проблем, ние не можем да го санкционираме напълно в този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,

Здравей joryb,


Надяваме се, че сте добре.


Благодарим ви, Матей, че разгледахте този случай много подробно. Следвайки предложенията и инструкциите, дадени от Casino Guru преди няколко месеца, подготвихме изскачащи известия за играчите, които трябва да бъдат достатъчно информативни, така че да няма подобни случаи, при които играчите не виждат лимитите си за теглене.

Заедно с информацията за лимитите за теглене, лимити за залог на ръка, ограничени игри и друга информация ще бъдат включени в споменатите известия.

Трябва да кажем, че без вашия принос не бихме могли да предложим решение, което да подобри цялостното игрово изживяване, като същевременно запази ядрото на казиното непокътнато.


Що се отнася до конкретното искане на joryb, за съжаление не сме в състояние да изплатим отново печалбите.

Играчът вече получи теглене от $50,00, което е лимитът за теглене на бонуса, и трябва да споменем, че това също беше изключително изплащане поради факта, че потребителят играеше ограничени игри.

За съжаление не сме в състояние да направим изключение в този случай, тъй като това би засегнало целостта и бизнес модела на Казиното.


Бихме искали да ви благодарим за разбирането и се надяваме, че можем да продължим да работим за по-нататъшното подобряване на нашето заведение заедно.


Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не трябва да получа дори 50 долара. Моят депозит от $10 все още не е показан. Ето екранна снимка, на която се опитвам да изтегля $500 от парите в брой и беше отхвърлено само защото не приехте чакащия ми депозит. След това ти взе всичките ми печалби. Този депозит е чакащ от 10 септември.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joryb,


Надяваме се, че всичко е наред.


Моля, имайте предвид, че вашият депозит е намерен и в момента е в очакване на вашата сметка. При положение, че имате активен баланс по сметката си в момента, депозитът ви не се кредитира автоматично.


В момента имате опция да изтеглите депозита си заедно с вашите безплатни бонус печалби, без да залагате въпросния депозит, или можете да изтеглите само печалбите си и след това да продължите да играете с депозита си.

След като вземете решение за следващия си курс на действие, просто информирайте нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо или по имейл.


Вашето теглене ще бъде финализирано незабавно.



Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Джориб и Лукас,


Изглежда, че сме в застой, не можем да продължим напред.


Ето защо бих искал да приключа тази жалба със следния статус: Срещу кодекса за честни хазартни игри - което показва, че казиното е технически правилно, но ситуацията можеше да се справи по-добре.


Надявам се и двамата да сте съгласни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема joryb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file Просто се опитвам да получа моите $50 и депозит и да не се връщам при тях отново. Но сега искат да направя още една форма за проверка на акаунта, шегуваш ли се?! Това никога ли не свършва с тях?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей joryb,


Надявам се, че си добре.


Както беше посочено, вашият акаунт е напълно проверен и имате право да изтеглите средствата си.

Моля, не забравяйте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти преди вашето изплащане, за да определите какво искате да направите с вашия депозит за проверка.


Благодаря за разбирането.



Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file това е имейл и нямам опция за чат на сайта. Пънкар ли съм или какво? Така е от първия ми опит за теглене. Изминаха месеци, в които се опитвах да си взема печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Лукас.


Можете ли да помогнете на joryb? Той направи всичко, както поискахте, и сега отново е закъсал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,

Здравей joryb,


Надяваме се, че сте добре.


Щастливи сме да видим, че успешно сте финализирали първоначалната си заявка за теглене на 4 ноември и сте имали последващо теглене на 5 ноември.


Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.



Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи joryb,


Бихте ли могли да потвърдите получаването на плащането, за да можем да затворим този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема joryb,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Въз основа на последното изявление на казиното и липсата на отговор от страна на joryb, ние решихме да затворим тази жалба като неразрешена със статус: Против кодекса на честния хазарт, както беше споменато по-горе.


Оценяваме, че казиното ще предприеме стъпки за предотвратяване на тази ситуация в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Yabby Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Представителят на казиното предостави доказателства, че печалбите са били изплатени, въпреки че играчът е играл ограничени игри. След като получихме това доказателство, преразгледахме жалбата и решихме да я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини