Здравей Матей,
Здравей joryb,
Надяваме се, че сте добре.
Благодарим ви, Матей, че разгледахте този случай много подробно. Следвайки предложенията и инструкциите, дадени от Casino Guru преди няколко месеца, подготвихме изскачащи известия за играчите, които трябва да бъдат достатъчно информативни, така че да няма подобни случаи, при които играчите не виждат лимитите си за теглене.
Заедно с информацията за лимитите за теглене, лимити за залог на ръка, ограничени игри и друга информация ще бъдат включени в споменатите известия.
Трябва да кажем, че без вашия принос не бихме могли да предложим решение, което да подобри цялостното игрово изживяване, като същевременно запази ядрото на казиното непокътнато.
Що се отнася до конкретното искане на joryb, за съжаление не сме в състояние да изплатим отново печалбите.
Играчът вече получи теглене от $50,00, което е лимитът за теглене на бонуса, и трябва да споменем, че това също беше изключително изплащане поради факта, че потребителят играеше ограничени игри.
За съжаление не сме в състояние да направим изключение в този случай, тъй като това би засегнало целостта и бизнес модела на Казиното.
Бихме искали да ви благодарим за разбирането и се надяваме, че можем да продължим да работим за по-нататъшното подобряване на нашето заведение заедно.
Поздрави,
Лукас
Управление на казино Yabby
Hello Matej,
Hello joryb,
We hope that you are well.
Thank you Matej for reviewing this case in great detail. Following the suggestions and instructions Casino Guru gave a few months ago, we have prepared pop-up notifications for the players that should be informative enough so that there are no similar cases occurring where the players fail to see their cashout limits.
Along with the information about the cashout limits, bet per hand limits, restricted games and some other information will be included in said notifications.
We do have to say that without your input, we would not be able to come with a solution that would improve the overall gaming experience whilst maintaining the core of the Casino intact.
Regarding joryb's specific request, we are, unfortunately, not able to pay the winnings once again.
The player already received a $50.00 withdrawal, which is the cashout limit for the bonus, and, we do have to mention that it was also an exceptional payout due to the fact that the user played restricted games.
We are, unfortunately, not able to make an exception in this case as it would affect the integrity and business model of the Casino.
We would like to thank you for your understanding and we hope that we can continue working on further improving our Establishment together.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
Автоматичен превод: